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做好这些,提升你的Facebook品牌主页互动度!

作者: 询盘云    2018-05-12 阅读: 950

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Facebook品牌主页是吸引粉丝、品牌营销的阵地。企业在此发布店铺简介、推送动态消息、投放广告、开设店铺的同时,可以与粉丝及时有效的进行互动,让粉丝时时跟随你的“脚步”,为企业“打call“的同时,更有可能转化成为忠实客户。在Facebook品牌专页运营初期,你是否也被这些问题所困扰:如何利用Facebook主页提升移动端影响力?如何设置主页,为客户提供所需的信息?如何利用消息功能与客户交流互动?如何发布能吸引客户并促使他们采取操作的内容

希望下面这些方法可以帮助到您。

一、找准客户聚集地

如何设置主页才能既满足客户需求,又能助您实现业务目标,诸如提高移动端下载量和电子期刊订阅量等?

1、联系方式要一目了然

主页是用户发现和了解您业务的绝佳途径。您可以在主页向用户提供业务信息,方便他们通过Facebook和搜索引擎找到您的主页。您可以展示以下信息:您的网站、营业时间和联系信息、业务说明、服务、产品、菜单、路线等。

例如,如果您的目标是吸引用户注册订阅电子周刊,那么您可以使用“立即注册”按钮,将用户引导至网站的注册表单。使用移动版行动号召按钮“立即拨打”“发消息”“联系我们”时,用户无需离开 Facebook 即可与您联络。

2、主页收件箱

个人资料:您只需点击用户发来的消息即可轻松查看其现居城市、工作地及其他在个人主页上公开分享的信息,无需离开收件箱再去点击用户的个人主页。

备注:添加关于用户的备注,例如当前订单、客户过去的服务偏好或任何其他相关信息。当负责回复消息的主页管理员不止一位时,这一功能尤为实用。该功能仅对主页管理员可见。

标签和搜索功能:利用关键词为对话添加标签。这对您管理消息非常有帮助。例如,对于高优先级的消息,您可以添加“重要”标签,然后搜索所有添加了这一标签的消息。该功能仅对主页管理员可见。

3、互动管理-Facebook Messenger

Messenger通过主页消息互动,建立客户关系,让用户轻松与业务建立联系。每月有超过 10 亿用户使用 Facebook Messenger这一即时消息工具。Messenger 沟通渠道:直接在 Facebook 业务主页与用户展开对话;私密回答客户有关业务的问题或关心的事宜,例如订单等;告诉用户您能在什么时候回复消息和评论。

客户都希望消息能得到即时回复,现在您可以通过以下四种方式,让他们了解您是否方便回复消息:

“离开”状态:启用后,主页将显示为“离开”状态,以便主页访客了解到您现在无法回复消息。“离开”状态下,主页接收消息不受影响,但未回复消息不会计入主页的回复率计算中。

“离开”消息:发送自动回复消息,让客户知道商家何时会作出回复或者可以去哪里找到其他信息。

即时回复:这是在收到客户首次发给主页的消息时作出的自动回复。这一选项有助您告知客户确认收到他们发送的消息并感谢他们联系您。

预存回复:您可以针对客户的常见问题创建回复。

展示回复率:对于那些实时接收消息且回复迅速的商家,Facebook 会在其主页标注“消息回复率非常高”,且会在标注旁边,主页头像下方显示一个绿色消息图标。此举旨在帮助客户更好地了解 Facebook 上的商家,因为他们可能想向这些商家发送消息与之互动。

4、与活跃客户交流互动

每当客户发布新评论、回应或分享主页帖子,主页的“通知”选项卡(位于“消息”图标旁边)中都将显示相关消息。在该选项卡下,您会发现左侧提供有一些其他功能选项,可以帮您管理通知。

5、移动便捷沟通

您还可以通过智能手机在Facebook主页管理应用中随时随地与客户保持联系。利用该应用,您可以在管理主页和快速响应客户时不受地域限制。

二、受众分析

借助Facebook品牌专页成效分析-用户模块,可以从用户性别、年龄、语言、国家等方面进行分析,然后有针对性的发布用户喜欢的内容。

三、突出显示重要信息

为确保用户看到某些帖子,还可以将这些帖子置顶,供访问主页时间线的用户了解业务的相关信息,如果想覆盖更多用户,让他们看到品牌专页的重要信息,还可以通过Facebook广告投放“主页赞”,帖文互动等目标提升知名度和品牌专页的活跃度。

四、衡量营销成效

主页成效分析可帮助您作出更明智的营销决策,让您的业务不断发展壮大。通过主页,您可以了解用户与您的业务、品牌或组织互动的情况。了解用户如何与品牌主页建立联系:帖子的覆盖人数以及与帖子互动的人数;通过主页致电业务的人数;回复客户的次数及平均回复时间;通过帖子在业务签到的人数。

例如,您可以查看每篇帖子,了解哪些帖子获得的心情、评论和分享量最多。您可以因而迎合用户的兴趣创建更多这类受欢迎的帖子。还可以了解受众何时处于 Facebook 在线状态,从而在可能覆盖更多受众的情况下发帖。 利用 Facebook 主页成效分析数据不断调整主页,从而壮大受众群,提高受众参与度。

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