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收到高质量的询盘,为什么最终没有成交?

作者: 询盘云    2018-07-19 阅读: 702

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原因一:仓促回复询盘

很多外贸业务员在收到买家询盘都会很高兴并想着尽快回复对方,但是在这个高兴又匆忙的时间内就缺乏了一个分析的过程,导致在回复询盘的邮件里就显得考虑不够周全。建议大家在收到询盘后花费 30 分钟来分析询盘和买家。分析可以从以下 4 个方面出发:

1、买家类型(中间商、商场、终端使用商、网店或者个人等)

2、买家国家对该产品的需求度、国家政策等

3、买家采购经验(外贸术语的运营、采购年限)

4、买家行业经验(行业数据的运用、产品的描述)

原因二:盲目报价

在众多的客户中,我们可以将客户分为终端客户和贸易商,或者是大客户和小客户。对于终端客户,他们更注重的是产品的质量,其次才是价格;对于贸易商,低价格或许就是能引起他们兴趣的关键因素。

在收到客户的询盘之后,可以先花一点时间来做个深度调查,到相关的网站或是通过其他渠道深入了解客户,最后再针对性的给客户报价。

原因三:简单报价

现在有很多外贸业务员,尤其是一些老业务员,都不太愿意做比较完整的报价单,经常只报一个价格给客户。但是,客户希望知道得更多。一份详细完整的报价单:包括报价的有效期、交货期、包装方式、价格等,也可以附带一些产品图片、材质报告等, 会帮助客户更迅速的做出决策。

原因四:业务知识不够全面

1、公司简介没有突出买家关注的内容

买家比较关注的内容有:发货期、价格、生产或外贸经验、能否参加买家当地的展会或业内知名展会、是否有自己的研发团队、是否有跟知名品牌或企业合作、能否提供 OEM、个性化定制服务等所以外贸业务员应根据这些方面来写公司的介绍。

2、没有回答买家全部问题

要正面、完整的回答买家所有提问:能做到买家的要求,明确告知;不能做到的,就告知可替代方案。

原因五:外贸技巧不够完善

1、邮件回复时间不合适

要选在对方的工作时间才回复邮件,这个可以通过设置定时发送来解决。

2、报价的标题不够吸引力

尽管在合适的时间内发送邮件,但是如果没有吸引人的标题,你的邮件也有可能会被忽略,所以尽量不采用系统自带的标题,自己设计一个吸引人的标题。

3、单独附件或者附件太大

对于第一次联系客户的,最好不要带附件,如果有不得不带的原因,那就尽量选择 PDF 的格式。这样的话方便客户在没有WiFi的环境下,去查看你的报价。

4、缺乏不同国家的语言转化

询盘来自全世界各地的不同的客户,针对于商品进行询盘,这样就会有不同的语言,当销售接到相应的询盘之后,还需要进行阅读及翻译,降低的相应速度。也许就在30秒的时间内,就会错失一个潜在客户。

询盘云拥有强大多语种翻译,聊天界面内置强大的Google Translate全语种在线翻译,自动检测客户语言并翻译对话内容,翻译准确,客服响应速度快。对于没有那么高语言水平的”外贸小白”,询盘云会让你犹如神助。

5、聊天界面过于简单

平淡和普通的聊天界面,没有办法抓到询盘客户的眼球,不能彰显公司的特色。邀约窗口、聊天窗口多语种适配,风格自定义设置,简单操作,为您的PC端、手机端量身定制风格统一的聊天或邀约界面,这样能够突显你的专业性。

6、回复不够及时

很多外贸业务员不能及时的响应客户的需求,在客户想要了解具体信息的时候,由于种种原因没有及时的提醒,从而错过很多有意向的客户的询盘。询盘云产品无缝对接CRM系统,保证有效询盘及时高效被销售处理,提升询盘转化率。提高外贸业务员的工作效率和成单的可能性。

每一次应对客户,都要注重以上提到的每一个点。当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时,你的询盘回复技能就会大幅提升。最后祝大家财源广进,询盘忙不过来。

询盘云是一站式外贸营销解决方案,集合在线客服、询盘管理、营销推广等功能,不仅帮助企业打通GoogleAdWords和Facebook模块,使他们可以免翻墙查看Google AdWords常用表单和使用Facebook营销推广,而且还提供多账号绑定,营销内容一键发布的服务,企业可以随时随地查看营销全流程数据,提高广告投放效率。最重要的是询盘云利用最先进的人工智能和深度学习技术,可以通过数据对营销效果进行反馈,以此优化营销策略。

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