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企业保护好客户资料的秘笈

作者: Shirley    2018-07-24 阅读: 168

外贸业务员单干或者跳槽,这是行业中非常普遍的一种现象,好不容易花了很长时间把一个外贸业务员从不出单养着亏本到培养到独当一面开始有业绩,刚刚给公司赚钱了却自己单干了。

企业发展与人才之间的不平衡是现在大部分企业面临的问题。那么我们如何防止外贸业务员单飞,说实话单飞后失去这个人才还算小事,如果碰到一些自私点的外贸业务员带走了好不容易积累的客户,那么企业可能就比一招回到解放前还惨。摊子铺开了,厂房扩大了,机器增多了,工人增加了,如果有些企业一个业务员独大,占了大部分业务,一下子没了订单,企业运转不了了,贷款都还不了了。

那么如何防止外贸业务员单干或者跳槽抢走公司客户呢?

一、签订竞业协议

传统做法,非常多的公司说是签竞业协议,离职后几年内不得从事本行业。这样看似能防止他进入别的公司,但是好像做用还是不大。假如他自己做SOHO呢,自己开外贸公司呢?不是以他名义签单,以别人的名义签单子,根本发现不了也没法找证据。
所以用这种法律层面的手段来防治他们好像治标不治本。而且就算他不带走客户,这个外贸业务员手里的客户他要是不认真交接呢?非常多的客户就会在业务员交接的时候流失。
二、监控员工

有的公司就想出了这种做法,采用监控员工的方式。首先购买企业邮箱,主账号老板管理,平时分配子账号给业务员,业务员通过子账号沟通,主账号可以监控子账号的来往邮件。还有的公司更是花了大价钱,买了一套电脑的控制设备,控制电脑只能使用邮件,而且能监控电脑的一举一动。现在呢?因为除了邮件之外还有即时通讯工具,所以公司又给每个业务员配备了公司的手机,公司注册whatsapp等账号。
这种方式的劣势就是成本增加很多,而且阻碍了员工的主观能动性,人在监控之下就会不自然,很约束,这样就没有了创造力,跟客户沟通呢,知道老板在监控有些话就不敢跟客户说了 ,正常沟通都沟通不了。而且员工感受到公司对他们的不信任,就不卖力工作。

三、流水线式分工

有的公司分的比较细,有运营人员,有外贸业务员,有跟单,有售后。
有实力的建议都采用这种模式,每个环节分开,采用流水线的模式。
有个什么好处呢?

首先我们知道,几乎所有公司让业务员又开发客户,又跟进客户,又谈判客户,还负责看生产,还负责保管,负责售后。整个环节这个业务员都会了,他就差资金就可以开外贸公司了。

很多公司呢,又不舍得分钱,自己拿9成,员工拿1成,还想办法克扣。那么请拿出一个他不单干的理由?

这也就是有些公司如果一个外贸业务员单子很多,占了公司大部分,反而他成了爷了,只能什么都按照他的意思来,不敢得罪。

而如果分开呢?运营人员负责接询盘,外贸业务员负责谈客户,跟单负责客户下单后的事项,售后负责货物运输后的事项。
那么业务员只会接业务 ,其他他都不会,他最多跳槽,他没法单干。这也就是非常多的公司有业务员单子非常多,但是他没办法单干,因为除了跟客户谈判谈判他什么都不会。所以到了这里再配上一个CRM系统,询盘资料录到CRM里,成交的客户录到CRM里,生产情况录到CRM里,就搞定了,客户丢失的情况很少,老板也不用实时防着业务员施展不了拳脚。

说到这里,那么又有一个薪酬的分配了。最好的做法就是这几个负责的人按照比例给提成。

假设本来给业务员2%提成,他负责从开发到售后整条线,现在既然已经流水线化了,有了几个人分工了,那么业务员的提成就分走。

运营人员这一块特殊一点,对于他的话,我的建议是以订单成交后为准,而不是订单数量为准。因为订单数量的话,他就会乱用关键词,选择简单的关键词而不是精准的关键词获取询盘,来的都是一些不精准的客户,对于成交没有任何意义,我们做外贸只看结果。

因为运营人员第一次成交之后,第二次就跟他没关系了,所以可以第一次多分一点。比如第一次和其他人员5/5分,假如有运营人员,业务员,跟单。那么第一次就可以运营人员占5份,业务员占3份,跟单占2份。

第一次过后,后面返单了,那么就是业务员和跟单分配那2%的提成。
不过这个比例还得按照公司行业、产品的难易程度,结合公司实际情况分配。

业务员离职后需要马上做的事

当该业务员离职后,我们必须要发送一个该员工的离职通知给所有他联系过的客户,否则,就会出现业务员带走公司客户的情况。
“有一个业务员把所有的客户都抢走了,去了另一家公司,前面一个外贸员说的是我们搬到越南工厂了,把国内的所有业务转交给他了,撒了谎,这个业务员3年前离职,之后换了几个外贸员,外贸客户有的重新抢过来了,也费了很大的劲,有的无动于衷,压根不会相信”这就是没有通知造成的问题,时间一长,一直这个业务员在联系客户,公司也没任何通知,当然客户还是相信这个业务员了。


我们很多公司怕业务员离职,通知客户会被同行撬走客户,所以故意隐瞒,企图不告诉客户,换个人以同样的口吻跟进。但是我们要知道,原先的业务员大部分情况下可能还是从事这个行业,他可能会拿着以前的客户联系。那么你们没有通知就会出现像上面案例中一样的情况。
抢客户还算好,据我所知还有的业务员还会出现离职后把公司的余款打给他自己的这种情况。所以通知是必要的。

说了这么多,是不是觉得为了防止销售离职抢单或是带走客户应该这么做但是却不知道该从何下手?询盘云能够提供给各位外贸朋友的是一整套的外贸解决方案,从市场分析,行业研究,海关数据分析到营销推广,线索管理,询盘管理,销售管理到最后的成单客户分析得到精准询盘画像并提升营销效率。询盘云既集成了流量最大的谷歌和Facebook,同时集成了 一百多个B2B领域的博客平台,全方位、多领域地扩大覆盖面,解决营销漏斗各个环节流失率大的问题,也解决了销售流失导致客户流失情况的发生。

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