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揭秘!邮件回复率变低的8个原因

作者: Shirley    2018-07-26 阅读: 183

老业务员会发现现在展会上也好,网上开发的潜在客户也好,联系这类客户回复率变低了,大部分人会把这个原因归结为行业竞争程度加大,外贸不好做了。这确实是一个因素,这种情况没有办法避免,随着时间的推进,竞争定然会越来越激烈。那么其他的几类,还能改善的邮件回复率变低的原因有哪些呢?

1、联系方式分流

在十几年前,沟通工具还非常单一,电脑甚至都还是显示器超级厚,超级模糊的电脑,还记得小学的时候,我们在学校机房班级里同学之间玩个局域网都高兴地不得了。除了电话只有邮件,客户邮件的在线率就非常高,甚至说一直在线,除了这个邮件电脑开着其他没什么玩的,国际电话又太贵,只能玩邮件。而现在客户联系渠道分流严重,邮件这种联系方式甚至在蜕化,在线时长都没多久,打开率回复率自然变低。

就比如我们几年前,网络还不发达,很长的时间电视在线,而现在,大家看直播,刷抖音,玩吃鸡,分流严重,电视上的收视率变低,甚至说刷抖音占的时间占的比重比电视更大。

同样的联系方式上面,客户玩其他工具,比如Wechat,wahtsapp的时间比邮件更多,有的客户是习惯用viber,有的客户习惯用facebook。

由于聊天工具多,分流就比较严重,而且邮件使用起来用户体验没有现在的其他工具好,不少客户已经更喜欢于使用最新的聊天工具了,就像我们已经渐渐的打电话少了,发短信少了,玩Wechat多了。

2、技术性的问题

涉及到邮箱这种东西,被系统阻拦很正常。所以回复客户,发完邮件之后如果有他的其他联系方式,比如电话的,那么一定要通知一声。

为排除spam词,因为发送附件而被屏蔽,被邮箱加入黑名单的情况的出现,排除系统问题。建议大家注册一个gmail,一个outlook,一个yahoo,在回复率比较低的时候,发送邮件的时候都暗抄一封到这几个邮箱,查看邮件的送达情况,都没有送达,更没法说回复。

3、报价过高,不专业

客户抛出几个问题之后,发现回答的不专业,报价都是不完全,报价不在合理范围内,客户抛出的认证问题完全回答的一团浆糊,给他推荐的产品,完全是牛头不对马嘴,根本不是他需要的,客户随便抛出几句测试后发现你是个小白,就不愿意再跟你多沟通。

4、订单已经初步谈妥

回复的慢,订单已经初步和其他供应商谈妥。网上来的询盘如果是半夜来的,有供应商二十四小时有销售人员回复,客户已经和他们深入的聊起来了,如果我们第二天早上再发送给客户,那么很显然就错过了最佳谈判时间,客户已经和别家初步谈妥了。

还有可能是运气因素,客户用的是专用的询盘邮箱,每次只从几十上百个回复中挑选几个,刚好挑中了几家供应商的询盘,没有挑中你,那么很正常,和别的供应商又可能初步谈妥了。

谈判能力也是不同的,不少人发现也很快已经回复了,但是第一封邮件发过去,客户就已经感受到另一个人专业。即使在展会上谈判,同样是在展会上面对面,同样的产品,客户在一家展厅的时候可能只是随便聊几句就走了,而在另一家可能就深入谈判起来,还会当场确定好了订单意向,甚至说当场下单了。

5、询盘本身是“虚的”

不一定是真的订单,是客户没事做的时候随便问一下。就比如我们没事做的时候,无聊想看看能买点什么东西,就打开某猫客户端,任意浏览了几分钟之后,这当中可能看到一些店也会问问,浏览了一会就关闭客户端了。和逛街的时候一样,看到好的东西问一下,但本身是没这个购买意向的,在后面也不一定会买。

 

6、本身仅仅为了获取信息

有些客户已经采购好了,或者有老供应商,纯粹比较比较价格。就比如现实生活中,有这样的人,已经买好了,还要去问一问其他的店的其他牌子的东西,买之前要比较,买之后还要比较。

 

因为到了现在大部分客户都已经是有供应商了,不像行业刚刚出来的时候,都还是新产品,大家刚刚开始,所以这部分比较的客户变得非常多,他获得了他想要的价格,很正常目的达到了,就没有回复了。

7、邮箱使用率下降,邮箱不再使用

客户可能后来发现这个邮箱名不好之后,换过了一个邮箱,就比如我自己,曾经就有这样的经历,刚开始用个outlook,后来用gmail了,outlook的查看时间就少了,后来又用了企业邮箱,outlook和gmail的查看频率就渐渐的都减少了。

如果客户不是用客户端查看,用网页端的话,他换邮箱之后,渐渐的不登录了,回复率自然就减少了。

8、努力程度太小

竞争加大的时候,大家都比以前更努力了,都变得非常主动,不少人习惯了停留在以前的那种指望客户主动联系,客户主动追问问题的模式。而现在,社交的便利性,能让客户很容易的找到供应商,他的联系方式中,一次询价就能有几十个回复,他的邮箱中还躺着几百封未读邮件,你的邮箱可能根本还没看到,你不主动就没有后续的联系,就没有订单。是否发了一封邮件就轻易的放弃了,有没有尝试过多发几封?

谁都想发出的邮件能有100%的回复率,但这是不现实的,不用为此沮丧,做好自己的工作,联系客户的所有联系方式,不断增强自己的专业能力,谈判能力,不断的多跟进几次,做外贸就是不断的埋下伏笔,伏笔埋的好,就有收获,只问耕耘,不问收获,自然能获得丰收。

除了上述原因外,有一个可靠便捷的邮件工具同样也至关重要。

询盘云终于发布了2.0版本,其中有一项核心功能就是邮件功能,并与CRM进行了打通。支持自动识别,如果邮箱在自己的CRM中存在,点击相对应显示的公司,可跳转到CRM的页面中进行CRM信息的查看。

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