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CRM对外贸企业的作用以及与营销端打通的CRM有多可怕!

作者: Shirley    2018-07-30 阅读: 267

CRM对外贸企业的作用以及与营销端打通的CRM有多可怕!
CRM对一个企业来说是必不可少的好帮手,CRM在很多方面都对企业有很大的作用。CRM不仅可以帮助企业优化其业务流程,还可以帮助其整合客户以及企业和员工的资源等,同时企业通过使用CRM可以真正留存下来企业通过展会、线上推广来的珍贵客户,而不是客户最终掌握在销售员手里,最终让销售员变为自己的私有客户。所以无论是从现在还是以后的角度看CRM都对企业的发展有一个至关重要的作用。
1、CRM对企业资源的优化作用
客户、企业以及员工等各种资源都可以被存储在CRM系统中。一方面,CRM系统可以做到对资源分门别类存放,另一方面也可以对资源进行调配和重组。同时CRM系统还可以根据需要围绕某个方面去整合资源,并同时允许从其他多个角度探寻某个资源的相关属性。CRM还可以优化业务流程,对于不同的客户、不同员工以及不同的业务类型,CRM可以设计不同的业务流程。同时,在不同企业之间或同一企业不同人和不同部门之间,业务流程可能不一样;即使在同一个员工身上也会发生多种业务流程,而CRM完全可以根据不同业务的特点来设计出适合相应工作类型的业务流程。
2、CRM可以提升企业销售收入
与其他以产品为中心应用于企业后端组织的管理理念不同,CRM的功能主要与企业前端组织(例如服务组织、市场营销组织、销售/租赁组织)有关。CRM的根本内容是客户价值的差别化管理,即可以帮助企业识别客户价值的差别化和其需求的差别化,使企业管理者能够有明确的目标、并且可以采用最合适的方法使对于企业来说最具价值的客户和最有潜力的客户不断地为企业做出价值贡献,同时,还可以开发一般客户和企业的潜在客户,并且对于那些低于边际成本的客户能够找到问题所在和解决办法。从而全方位,更立体的提高企业的销售收入。
3、可以提升企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力。
CRM对客户的快速响应体现在“一对一”销售和服务的及时性上。简而言之,当客户在产生购买企业产品的欲望或者服务时,在最迫切的第一时间,客户可以快速找到一名最合心的员工来很好地处理、负责他的业务。智者千虑必有一失,知识存储再丰富的员工也会存在知识盲区和经验不足的问题。而如何能让知识和经验并不那么完美的员工也可以高效、准确地应对客户提供的报价、解决方案等反馈,这个意义就显得十分突出。CRM可以为企业员工提供多种的解决方法来面对这个问题。就那百会CRM来说,它所具有的文库功能就像是为销售人员提供了一个随身的"公文包",帮助销售人员把各类销售资料装备到CRM里。而且有超强的文档分享能力,可以将不同文件有效归类,并且利用关键字就可以快速找到需要的文件。而且还可以有效分享团队的智慧,让信息协同变得更容易。
4、可以改善企业服务、提高客户满意度。
CRM的核心业务组成部分是服务管理。CRM最强调的是服务的个性化,并且认为个性化的服务是提高客户对企业满意度的重要方式。同时,在CRM中,服务管理还是企业整体营销中的一个重要环节。CRM的营销思想不仅被引入到企业的销售组织,还被引入到企业的服务组织,并强调内外兼修的营销思想,同时还可以有效减少部门壁垒所带来的内耗,从而改善企业的服务能力和质量。在CRM中,负责销售的员工在日常与客户的接触中,能够及时地把客户的服务请求和感受传达给客户服务中心,及时地解决客户所反应的问题,最终提高客户满意度。
5、打通营销端的CRM有多可怕?
上面我们已经深入了解了CRM的作用,但是在国内SaaS软件询盘云2.0出现之前,还没有一款打通营销端的CRM,与营销端不打通的弊端非常明显,首先是营销端的数据与CRM端均是数据孤岛,无法串联就无法为企业真正对自己所有的推广渠道做到详细评估,这样就会导致企业无法决策未来对最优推广渠道的选择,白白浪费掉有限的推广经费;其次就是对于销售来讲不打通数据也会在初期联系客户是比较被动,无法得知客户在网站做了哪些交互操作,对哪些产品是最感兴趣的,会影响销售首次在客户内心的心智;

再次,最重要的是,对于2B企业来说,很多客户是需要销售人工沟通确认后才知道是否是自己的一个核心用户,在营销端没打通CRM的情况下,广告账户无从得知2B企业真正想要的精准用户,因此账户投放始终无法做到真正的精准投放,而这个就是询盘云2.0将营销端打通CRM之后最可怕的地方对于2B企业来说,第一次真正实现了将自己销售人工判断后的核心受众回传给了线上推广平台,通过机器学习再不断拓展出类似客户,所以说询盘云2.0打通营销端和CRM端,对于中国的外贸企业来说,具有真正划时代的意义。

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