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千万人撩你,不如一人懂你——用户角色的重要性

作者: Shirley    2018-08-01 阅读: 195

鲁迅先生曾经说过,心比长相好,懂比爱重要。鲁迅先生又说过,千万人撩你,不如一人懂你。这两句话对外贸人来讲可以说是很形象了,只有真正的了解客户,才能得到用户。所以鲁迅先生特别强调,确定用户角色真的很重要!

不知道小伙伴们在讨论开发产品设计的时候是否会觉得为了容纳更多的用户,产品功能应该越广泛越好,然而这种逻辑是正确的吗?不急着下结论,我们先来看一个案例:

假设一家汽车公司准备设计一款新车,他们的产品种类广泛,一直以来的主要销售对象是如下几类人:

A是个富二代,喜欢跑车,因为马力足、外形酷、好玩;

B是个家庭主妇,希望自己的车能安全、舒适、空间大;

C是个零售店主,经常拉货,所以希望自己的车解释耐用;

D是个上班族,希望停车方便、省油;

E是个农民,希望能够结实耐用动力强劲;

F..;

G...;

还有很多小众的用户需求,如果把ABCDEFG每个人的需求都集中在一辆车上来实现的话,那就会出现一辆四不像的车。正确的做法是将他们的需求最大程度的整合,比如农民的需求可能和零售店主的需求相近,就把零售店主的需求代表了农民的需求,同样家庭主妇和上班族的需求差别也不大,所以设计三辆不同的车就能满足大部分的用户需求了,其余特别小众的需求可以不考虑了。

由此可以看出,之前提到的逻辑是错误的,成功容纳大量用户的最好方式是为具有特定需求的特定个体类型设计。

其实以上的例子就是一个简单地用户角色设定,ABC即为三个具有代表性需求的用户,在此基础可以加入一些类似的需求,比如农民希望汽车有挡泥板能够遮挡农田里飞溅的泥浆,虽然零售店主对此需求要求并不强烈,但是可以把农民的需求融入到这个以零售店主需求为代表的用户模型里。

那么现在问题就来了,到底什么是用户角色呢?

用户角色其实就是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究,将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述,以辅助产品的决策和设计。人物角色一般会包含一些个人基本信息,家庭、工作、生活环境描述,与产品使用相关的具体情境。这里需要注意的一点,大家通常会把用户角色和用户画像搞混,用户画像的正式名称是User Profile,而用户角色则是User Persona,前者是根据大数据给用户加上可视化标签,后者则是目标用户的集合,并不指代具体的谁而是聚焦在某类人群上。

下面我们以音乐播放器的用户角色设定作为例子:

要注意的是,用户角色模型不是一个人,而是融合了相近同类用户需求的一个代表,是一大类需求相近的用户代表,之所会做成具体某个人的形式是因为这样更生动,更容易在公司里边作为问题讨论的承载体。

创建用户角色模型可以分为下图所示的三个步骤:

现在我们明白了什么是用户角色也知道了如何设定它,但是创建用户角色的意义何在呢?

为什么要创建用户角色?

1.专注资源

人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势,资源终究是有限的,要保证好钢用在刀刃上;

2.引起共鸣

感同身受,是产品设计的秘诀之一;

3.促成意见统一

帮助团队内部确立适当地期望值和目标,一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想,力往一处使,用理解代替无意义的PK;

4.创造效率

让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的,因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。

5.带来更好的决策

与传统的市场细分不同,用户角色关注的是用户的目标、行为和观点用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3~6个角色代表所有的用户群体,如果太多了说明产品功能过于臃肿,需要简化了。

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