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客户已来,但你准备好了吗

作者: Jerry    2018-03-03 阅读: 137

随着国家“一带一路”政策不断落实推进,以及中国企业在国际市场竞争力的增强,越来越多的中国企业走向海外市场。在中国企业走向海外的过程中,线上营销也成为许多中国企业走向海外的重要途径。

然而,很多企业通过散发名片、展会推广或线上营销等各种渠道,千方百计将全球客户吸引到自己精心制作的网站,却没有留住这些访客,流量转化率依旧很低,询盘量依旧很少。

问题出在哪里呢?
问题在于你少了一个关键的流量转化入口——在线客服。
据统计,在企业没有在线客服系统的情况下,大概有97%的网站访客会直接流失,企业销售机会大大减少。安装在线客服系统后,流量成为询盘的转化率将提升50%以上,其中通过客服对话形成的询盘转化为订单的概率是网站留言的5倍以上。为什么在线客服系统有助于提升企业的流量转化率?
1.为客户多打开一扇了解企业的门
如果您的网站上没有客户沟通软件,就好像企业在线下开了一家实体店,客人在店里转了一圈儿,没有发现接待人员,却只看到店里立了一个牌子说“店家不在,有事请留言或拨打电话400-180-1511”。这种情况下,试问会有多少客户愿意在你的店里买东西呢?
所以,在线客服系统就相当于线下实体店的导购人员。有了在线客服,客户不仅可以通过留言、邮件或者拨打电话找到企业,还可以直接通过客服在线对话与企业取得联系。
有了在线客服系统,就相当于为客户多打开了一扇可以了解企业的门,网站的转化率自然会大大提升。
2.建立客户与企业的信任感
在客户第一次访问企业的网站时,客户对企业的产品质量、企业信用等一无所知,网页上的图片和文字介绍并不能让客户卸下所有的防备心。在不信任的情况下,客户并不愿意留下自己的姓名、电话和邮箱等信息。
然而,有了在线客服以后,客户可以通过与客服的在线聊天对企业进行深入了解,切实的沟通交流之后,客户更容易建立对企业的信任感,也更愿意把自己的私人信息告诉企业,销售在与客户的后期沟通中也将会更加顺利。
3.加深客户与企业间的了解
企业网站对接的是全球的客户,有许多母语非英语的客户会访问企业网站,如果客户的英语并不是很好,加之企业的英文网站的介绍也有可能并不详细,仅仅通过网站介绍,客户并不能十分了解企业的产品。尤其是对to B类的制造业企业来说,客户可能会有更复杂的专业问题需要向企业确认。
如果此时有在线客服为客户分析和解决复杂的问题,将会使客户更深入的了解企业以及企业的产品,将大大提升客户的访问体验。同时,对于企业来说,也多了一次向客户销售产品的机会,销售机会和销售量当然都会有所提升。
4.意向客户也需要强化指引
此外,你有没有想过,为什么许多人一直认为很骚扰人的聊天弹窗,会成为众多外贸客服软件的标配?
因为即使是高意向客户,也需要企业的强化指引,才会愿意在浏览网站后与企业进行聊天,从而对企业进行深入的了解,更何况是有些本来意向不强的客户呢?
据统计,增加邀请框可以将企业对话数量提升30%以上,如果没有强化指引这一步,很多企业花钱做营销吸引来的流量将会白白流失。
因此,邀请框只要频次设置合理,不仅不会引起客户反感,反而会提高客户购买意向,提升企业的流量转化率。
5.获得更多高质量询盘
在线聊天不仅可以让访客增加对企业的了解,对也可以让企业了解客户的准确需求。不仅可以第一时间确认是否是企业的有效客户,较传统的利用邮件反复确认客户需求的工作方法相比,也大大提高了销售的工作效率。让销售把更多时间花在高价值的客户身上,提高询盘转化率。
6.抢占接触客户的先机
当客户在访问你的网站时,他同时一定也在浏览着至少三家竞争对手的网站。试想,即使客户愿意在留言板给你留言,但是他此时已经与竞争对手进行沟通,竞争对手获得了更多的客户信息,在交流过程中客户也对竞争对手有了更强的信任感和购买意向。
而你,却还在组织语言给客户发邮件,甚至是还没看到客户留言,结果可想而知……
既然在线聊天系统对企业转化率提升有如此明显的效果,外贸企业怎能不花时间寻找一款最适合自己企业的的聊天工具呢?
然而,当前市场上并没有一款专门针对外贸企业的聊天工具。在使用针对内贸企业设计的聊天工具的过程中,企业面临着响应速度慢、语言不通无法翻译、部署麻烦等问题,尤其是市场上的聊天工具在和企业现有的CRM系统共同使用过程中,出现了诸多兼容性方面的问题,聊天过程中的高质量询盘也不能对营销端的推广优化提供建议。
询盘云正是针对企业面临的这些问题,为外贸企业量身定制开发的一款全网营销SaaS系统,内置强大的在线聊天工具,同时集成了营销推广和CRM模块,帮助外贸企业更好的留住客户,实现“流量——询盘”的转化率提升。
相比于其它聊天工具,询盘云聊天系统有以下六大优势:
1.海外云服务器
服务器架构在Google Cloud上,保证海外客户毫秒级响应,海外客户对话零延迟,不错过任意一个客户。据统计,客户的等待耐心不超过十秒钟,客服反映时间稍稍延长,将会导致大量客户白白流失。
2.强大的Google翻译
内置强大的Google Translate全语种在线翻译,自动检测客户语言并翻译对话内容,翻译准确,客服响应速度快
3.多语种适配
邀约窗口、聊天窗口多语种适配,根据客户语言显示对应语种的界面,符合海外客户特点,改善客户体验,提升转化率。
4.操作简便轻松使用
企业端:全新SaaS模式,企业无需安装,轻松部署
访客端:访客无需安装任何软件或插件,只需轻轻一点,就能够与客服人员进行即时交流,大大降低客户的沟通门槛,提高成交转化率。


5.访客轨迹跟踪
客服人员可以在询盘云系统中实时跟踪访客的身份信息、网站访问轨迹,清楚的知道客户来自哪个关键词,需哪些网站更感兴趣,对话更有针对性。


6.“流量—询盘”全流程打通
打通营销推广、在线对话、询盘转化、客户跟进等各环节数据,整合Google AdWords、网站对话数据、有效询盘数据、客户跟进数据等全流程营销数据,不断提升线上推广效率、客服对话成功率、网站留言处理效率和询盘管理效率,全面提升企业营销效果。询盘云,针对外贸场景的外贸营销解决方案——帮助外贸企业以最小的成本迅速获取有效流量,不错过任意一个客户。

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