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外贸企业私域运营实操:别等大家都在做了,你才想起来要学

作者: 询盘云    2021-01-26 阅读: 166

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越来越多的外贸企业主认识到了私域运营体系的重要性,然而问题在于,每家企业的情况不同,私域体系搭建要从哪些地方入手呢?

我们采访了部分外贸从业者,大家普遍都有这些问题:
① 私域体系搭建好像都是内贸在做,外贸也合适吗?
② 国内私域运营都是建微信群吸粉,但国外客户又不用微信,我们要通过什么做私域?
③ 我们之前没有搭建私域这方面的意识,现在不知道该从哪里入手,有什么案例推荐吗?

今天我们就以一个公司应该如何搭建私域体系为例,来具体聊一聊外贸企业私域运营实操。

01   怎么做客户引流? 

既然要搭建企业自己的私域流量池,首先要做的一点就是找到我们的客户在哪里?分布在哪些渠道?
这里我们可以把客户的来源渠道分为两种,一种是线上渠道,一种是线下渠道。
线下渠道有大家比较熟悉的线下广交会、销售主动拜访等,这种传统的获客方式,大多数企业都有在用。通过线上渠道获客则更加多元化,除了企业熟知的B2B平台之外,还有Google、Facebook、LinkedIn、Instagram获客等等。需要强调的一点是,如果现在外贸企业获客渠道还比较单一,应该先着力于开拓多元化的获客渠道。
这一部分大家可以参考询盘云出的营销指南系列文章:点击查看
在客户引流这个模块我们需要想清楚的一个点是:怎么引流?
很多外贸企业会做阿里巴巴国际站,做谷歌广告投放,会自己运营Faceboook主页……但客户就在这些公域平台上,怎样把平台上的客户引导到平台之外的企业私域呢?

对此,询盘云的建议是:

01
设计引流抓手

举个大家身边中最常见的例子。
很多人在淘宝买了东西拆包裹的时候,总是能看到一张小卡片,上面写着添加客服微信返现5元,很多人会为了这5元去添加一下客服的微信,这就是把客服从公域平台引流到私域的一种实例。
对于B2B外贸企业来说,也可以通过样品领取、服务咨询、详细产品介绍/报价等吸引客户,将客户引导到企业私域。

02
找到客户旅程中的关键触点

我们可以在监测用户在各个触点上的行为举动,以此来判断客户旅程中的关键触点,并针对关键触点设计引流方案。
询盘云 Marketing CRM 中的客户行为轨迹查询
图片来自询盘云演示系统

后续我们还是可以通过询盘云来优化各个触点的引流文案及要点,提高私域引流效率。

02  客户留存在哪里?

解决了如何引流的问题,我们就要考虑要把客户留存在哪里?这个问题换个说法就是,怎么搭建私域运营体系?
首先我们再明确一下私域的定义。
私域是相对于公域流量来说的概念,指的是不用付费,可以在任意时间,任意频次,直接触达到用户的渠道。
那么私域的基础设施应该是什么?询盘云的答案是:Marketing CRM。
图片:询盘云核心逻辑图

Marketing CRM 是私域的基础。因为只有 Marketing CRM 才可以做到把营销销售管理上所有的触点全都打通,并形成一个小闭环,我们可以通过管理客户访问足迹,更好地了解客户、转化客户。
这里有一个误区,很多外贸企业认为我不只是做阿里巴巴国际站,我还做了谷歌、Facebook,这就是在做私域了。
其实不是的。除了阿里巴巴、中国制造等平台以外,谷歌、Facebook等也属于公域的范畴。
一个外贸企业怎样才算在做私域?关键在于企业与客户第一次接触之后的获客效率和转化效率:首先是否将客户资料、浏览记录等信息留存下来,此为提高获客效率;其次是否能监控客户之后的行为轨迹,并对各触点采取精细化运营,由此提升转化效率。

03  怎么引导私域客户转化?

引导私域客户转化,首先要建立客户引流闭环,并在这个闭环上做好各个触点的精细化运营。
而精细化运营中最重要的一点就是营造信任感。如果您能在最短时间内和客户建立信任关系,那么转化就是顺理成章的事情了。
以下提供几个有助于促进客户转化的方法:

01
直播+社群

外贸企业可以通过 Facebook、YouTube 直播建立社群,并在后期持续进行以行业知识或者新产品发布为主题的直播分享,形成良好的社群运营氛围。

02
内容体系+社群

外贸企业可以通过定期向客户发送多样化的内容提升客户粘性,增强客户归属感。
如图文、视频、客户案例、产品手册、企业介绍等等。

内容推荐:B2B外贸企业如何做内容营销?拒绝“我认为”!

04  如何找到更多精准客户?

在搭建好了私域运营体系之后,我们遇到的问题是,如何找到更多的精准客户?
图片:询盘云营销双闭环

关于这一点,询盘云提出了受众大闭环的概念。受众大闭环指的是:企业通过询盘云Marketing CRM 所累积的数据,找到更多可以成单的客户。

私域小闭环配合受众大闭环,一方面可以通过精细化运营提升客户转化率,另一方面也可以利用数据回传和受众优化,提升投放的精准度,也进一步盘活老客户和被遗忘的潜客,使我们的私域流量池越来越大。

另外,询盘云即将上线的智能预测和闭环优化2.0功能将进一步提升外贸企业转化率,此功能即将上线,询盘云的客户们可以期待一下哦!

 
 
 
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