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提升网站转化率:在线对话系统影响力有多大?

作者: Shirley    2018-05-23 阅读: 579

网站在前期的运营推广中花费了大量的精力去提升网站的流量和引导用户,那么接下来要做的就是提高网站的转化率。何为转化率(Conversion Rate)?转化率是指访问某一网站访客中,转化的访客占全部访客的比例。这里所说的“转化”,可以是从单纯的访问您网站转变成为您网站会员(即注册会员)的行为,可以是您网站的会员从零购买经历转变成为有购买经历的会员的行为,可以是从单纯的网站访客转变成为参加您网站活动的访客的行为,可以是您的潜在客户转变为产品成交客户的行为。转化率是网站最终能否盈利的核心,提升网站转化率比例是网站综合运营实力的结果。

你的客户也是一样的!

试想一下,你的网站如果只是一个静态的页面,客户来了仅仅是增加了浏览量,并没有产生什么有价值的行为,那么无论是你投放的广告还是做的自然优化是不是都白费了呢?这样看来,倒不如加上一个在线对话系统,客户来了就聊天,公司获取更多的信息,客服人员下班后聊天生成留言,不错过任何一个客户。

说到在线对话系统,其实有比较重要的几点问题需要注意。

客服耐心+话术辅助

首先就要说到在线对话系统的主要负责人——客服人员,做服务行业的人,最大的要求就是要有耐心和责任心,两者缺一不可,客服人员的态度是客户对你品牌认知的开始;而长期从事网络在线客服的工作人员每天面对的是各行各业不同的人,每个人的问题可能都不一样甚至是千奇百怪,也有可能一个问题客服要每天回答上十遍上百遍,要求每次回答都做到热情而不厌其烦,这本身就是对人的一种考验;这时候往往需要话术的支持,所谓话术,就是总结我们需要问到的客户信息或者客服经常被问到的问题,然后写成固定的句子存在系统中,以便使用

稳定性+安全性+灵敏性

在线对话系统是一种网页即时通讯工具,它经常出现的问题是,网站访客点击在线对话对话窗口,结果半天点不开,或者会出现网站网页关闭或说网页无法显示等信息,这是在线对话系统反应不灵敏,及不稳定、不安全造成的。良好的在线对话系统,比如像询盘云,无论访客什么时间点击在线客服对话窗口,无论同一时间有多少访客点击在线对话对话窗口,在线客服窗口都能迅速被打开,这也是询盘云的特点——在线对话秒级响应,并且能够保证网站的网页运行仍然很稳定

强大功能

功能较弱或较为单一的在线对话系统,可能只有简单的对话与访客留言功能,好一点的会增加对访客在网站的访问痕迹的追踪功能。而优秀的在线对话系统,不仅有抓取访客轨迹的功能,翻译功能也是很重要的,尤其是对于做外贸的人来说,客户来自全球各地,语言不通就没办法对话,如果能将客户的话翻译成中文,读懂之后再把回复一键翻译成对应的语言,这样有来有往,互相得到了信息,何乐而不为呢?

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