外贸在线客服系统的六大作用

出海白皮书|2018-04-23

一般我们的外贸网站建成后,外贸业务算是就要正式开始了。当我们投入费用通过谷歌、Fcebook等平台进行推广引流后,如何锁定和留住潜在客户就会成为我们外贸业务成功的关键因素。
通过使用方便快捷的外贸在线客服系统,用实时翻译与全球采购商进行实时交流,可以更容易地实现潜在客户在我们网站的转化,并最终获得外贸订单。
外贸客服系统对一些外贸人来说可能已经不新鲜,但我依然发现有很多做外贸的朋友还在自己的网站上持之以恒的挂着QQ、skype、电话号码等,好吧….skype可能我们还说的过去,但是你挂QQ和电话号码是不是就有点说不过去了= =,试想一下,我们既然是外贸网站,那肯定来的访客都是国外客户,国外除了留学生和一些华人有几人在使用QQ…..电话我觉着比QQ更过分,难道您想让访客都像迪拜土豪一样挥金如土拼着国际长途费和我们询问业务吗….

其实外贸网站取得与客户沟通的最优做法还是使用外贸客服系统,至于原因就在下面和大家一一列举。
1. 即时交流
当客户访问我们的外贸网站时,可以通过点击页面上的在线客服图标,如图所示,实现和客服人员的对话与各类信息的传递。当客服人员离线时,还可以通过在线客服的留言功能实现对客户的全天候服务。

2. 主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹,实时查看访客在线访客数据,了解客户需求,根据实际情况主动向客户主动发出邀请并按照客户感兴趣的产品进行针对性对话。
3. 对话转接
当我们的客服人员发现客户询问的问题过于专业时,就可以及时将客户转接给专业的外贸员,快速解答客户所提问题,让客户更加信任公司的专业性。
4. 历史访客数据统计
通过外贸客服系统的历史访客数据,可以多维度查看访客的数据,比如访客IP,网站停留时长,浏览页数等,可以给运营人员提供基础数据进行数据分析,发现网站在用户体验、上的种种问题,比如内容是否受欢迎、网站打开速速是否足够快、某个网页或网页某部分内容停留时间最长等,发现访客的主要关注点,为营销人员提供更精准的客户画像,提升广告投放效率。

5. 常用话术
通过常用话术,可以针对访客的常见问题,制作标准答案存放到话术数据库,还可以按照不同语种进行话术分类,这样就可以方便、快捷地回复客户,提高企业服务形象和客户的满意度。


6. 外贸CRM管理
CRM(Customer Relationship Management),客户关系管理系统,主要目的是为了帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。目前市面上有很多独立的CRM系统公司,我在外贸客服系统这里提出CRM有人会觉得有点奇怪,外贸客服系统和CRM能有什么关系呢,其实两者之间有重要的联系,我这里就提主要的一点,如果外贸客服系统里能包含CRM系统,那么这个客户询盘等转接到外贸员手上的时候,外贸员得到的信息远比独立的CRM系统那固定字段填写的信息更完善,更立体,因为外贸员可以看到这个客户在网站的所有行为,包括与客服聊天的所有内容,这样外贸员在跟进询盘时会有更多的发挥空间和针对性,提升跟单转化率。

在上面我主要列举了外贸客服系统的六大作用,目前市面上有很多的外贸客服系统,绝大部分都能满足我提到的前五点,但是能打通外贸CRM的可以说少之又少,而打通这块的重要性我再上面已经提过,不再赘述,目前给内真正做到这一点的外贸客服系统只有询盘云一款SaaS产品,当然询盘云除了这块还同时打通了外贸营销端,可以说是真正的外贸利器,能帮助我们的外贸业务取得快速成功。

最后,我们再做下总结,外贸在线客服系统是真正可以实现企业与访问者的实时无障碍交流,可以有效的吸引和留住我们真金白银“买过来”的潜在客户,并将其转化为企业的询盘、订单,从而实现网络营销效益的最大化。总之,外贸在线客服系统就是一个实实在在的让流量变成销量的营销工具,让你的客户再也不会“来也匆匆,去也匆匆”。

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