鲁迅先生曾经说过，心比长相好，懂比爱重要。鲁迅先生又说过，千万人撩你，不如一人懂你。这两句话对外贸人来讲可以说是很形象了，只有真正的了解客户，才能得到用户。所以鲁迅先生特别强调，确定用户角色真的很重要！ 不知道小伙伴们在讨论开发产品设计的时候是否会觉得为了容纳更多的用户，产品功能应该越广泛越好，然而这种逻辑是正确的吗？不急着下结论，我们先来看一个案例： 假设一家汽车公司准备设计一款新车，他们的产品种类广泛，一直以来的主要销售对象是如下几类人： A是个富二代，喜欢跑车，因为马力足、外形酷、好玩； B是个家庭主妇，希望自己的车能安全、舒适、空间大； C是个零售店主，经常拉货，所以希望自己的车解释耐用； D是个上班族，希望停车方便、省油； E是个农民，希望能够结实耐用动力强劲； F..； G...； 还有很多小众的用户需求，如果把ABCDEFG每个人的需求都集中在一辆车上来实现的话，那就会出现一辆四不像的车。正确的做法是将他们的需求最大程度的整合，比如农民的需求可能和零售店主的需求相近，就把零售店主的需求代表了农民的需求，同样家庭主妇和上班族的需求差别也不大，所以设计三辆不同的车就能满足大部分的用户需求了，其余特别小众的需求可以不考虑了。 由此可以看出，之前提到的逻辑是错误的，成功容纳大量用户的最好方式是为具有特定需求的特定个体类型设计。 其实以上的例子就是一个简单地用户角色设定，ABC即为三个具有代表性需求的用户，在此基础可以加入一些类似的需求，比如农民希望汽车有挡泥板能够遮挡农田里飞溅的泥浆，虽然零售店主对此需求要求并不强烈，但是可以把农民的需求融入到这个以零售店主需求为代表的用户模型里。 那么现在问题就来了，到底什么是用户角色呢？ 用户角色其实就是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境。这里需要注意的一点，大家通常会把用户角色和用户画像搞混，用户画像的正式名称是User Profile，而用户角色则是User Persona，前者是根据大数据给用户加上可视化标签，后者则是目标用户的集合，并不指代具体的谁而是聚焦在某类人群上。 下面我们以音乐播放器的用户角色设定作为例子： 要注意的是，用户角色模型不是一个人，而是融合了相近同类用户需求的一个代表，是一大类需求相近的用户代表，之所会做成具体某个人的形式是因为这样更生动，更容易在公司里边作为问题讨论的承载体。 创建用户角色模型可以分为下图所示的三个步骤： 现在我们明白了什么是用户角色也知道了如何设定它，但是创建用户角色的意义何在呢？ 为什么要创建用户角色？ 1.专注资源 人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上； 2.引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一； 3.促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK； 4.创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策 与传统的市场细分不同，用户角色关注的是用户的目标、行为和观点用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体，如果太多了说明产品功能过于臃肿，需要简化了。 当你确定了自己的用户角色，要如何保证广告能更精确地覆盖到自己的目标用户呢？不用担心，询盘云会助你一臂之力!询盘云结合人工智能及大数据，通过云服务为制造业企业提供专业的海外整合营销整体解决方案，是国内唯一一款打通外贸营销及销售管理环节的营销工具，能够有效帮助企业广告进行精准投放从而提高获客效率，降低获客成本。并且先后与Google、 Bing、 Yandex、 Facebook、 LinkedIn、Twitter 等全球知名的互联网公司建立合作关系，成为他们在中国地区的核心授权合作伙伴。

DSP（Demand-Side Platform），就是需求方平台，以精准营销为核心理念。这一概念起源于网络广告发达的欧美，是伴随着互联网和广告业的飞速发展新兴起的网络广告领域。它与Ad Exchange和RTB一起迅速崛起于美国，已在全球快速发展，2011年已经覆盖到了欧美、亚太以及澳洲。在世界网络展示广告领域，DSP方兴未艾。DSP传入中国，迅速在国内成为热潮，成为推动中国网络展示广告RTB市场快速发展的动力之一，DSP将成为SEM后的一个新的广告模式 一、DSP的工作原理 1、传统的广告投放方式 广告主A想把广告投放给潜在客户a。 在互联网出现之前，传统的广告推送方式是这样的：广告主A找到流量平台B，比如报纸、杂志、电视、广播……并签订合同，通过流量平台B把广告展示给a。 2、互联网时代广告投放方式 广告主A想把广告投放给潜在客户a。 a在浏览网站时，B通过cookie收集了a的兴趣等行为特征，同时，B还掌握着丰富多元的广告资源。那么A和B一拍即合，A于是从B购买广告资源，可是想和B购买广告资源的企业很多，大家都想抢，所以产生了竞价交易—RTB（实时竞价）。 DSP为广告主提供了一个综合性的操作平台，广告主可以通过一个平台管理多个渠道的流量来源，避免复杂的媒体购买方式带来的资源浪费。 二、DSP必须具备的要素 1、一个统一的、综合的操作平台 DSP为广告主提供一个综合性的操作平台，广告主可以通过一个平台管理多个渠道的流量来源，避免复杂的媒体购买方式带来的资源浪费。 2、能够整合、优化、管理不同渠道的流量 真正的DSP能够简化媒体购买的流程，要做到这一点，它必须有整合、优化和管理不同渠道流量来源的能力，这些流量主要来自Ad Exchange。 3、支持RTB实时竞价 RTB(Real-TimeBidding)实时竞价协议(允许购买者对单一广告展现进行实时竞价购买的广告交易协议)，利用该协议，DSP可以从广告交易平台中实时的按需购买广告。 4、领先的优化算法 DSP的广告投放都是围绕广告目标完成的，使用优化算法来满足广告主所设置的广告目标是DSP服务品质的基础保证，通过优化算法，DSP可以让广告主在100毫秒内确定目标受众、优化竞价策略并投放广告。 5、全面统一的数据报表 广告主无法对所有广告投放进行整体把控，避免重复的广告达到，这在要求一个统一的操作平台之外，也要求DSP为广告主提供及时的、全面的数据报表，其中包括花费、频次、效果、订单状况等等。 6、以受众购买为中心 DSP除了颠覆传统媒体的购买方式外，也颠覆了传统的广告逻辑，明确了以受众为中心的购买模式。 三、DSP广告服务 在搜索广告上占有霸主地位的Google，可以在AdWords广告后台根据广告主自定义的用户特征精准投放展示类广告。Google展示网络联盟是全球最大的网站广告联盟，拥有200多万个网站合作伙伴，日广告展示量超过100亿。 访问过网站但是没有形成转化的客户不一定是没有价值的客户，也有可能是没被吸引的。询盘云和世界著名的数据公司合作，整合众多广告资源平台，让高意向度的客户在访问其他网站时可以看到我们的广告，达到唤醒客户的目的。 DSP是追求效果的营销方式，将成为除SEM外的精准营销的广告模式。总之，研究DSP是时髦的表现！是潮流的表现！是先进的表现！

先来看看当前的外贸形势： 1.外部环境不稳定不确定因素 全球经济还处在金融危机后的深度调整阶段，经济“逆全球化”升温，需求回升乏力，这也使得外贸市场 竞争激烈。 2.外贸发展内部改革压力大 互联网的迅猛发展，使外贸行业面临前所未有的机遇和挑战，新外贸时代已经到来。数据化、自动化已经成为外贸企业发展的必然趋势。 在这样的外贸形势下，如何快速适应新外贸时代，实现外贸数据化、自动化，甚至人工智能化至关重要。不过“一带一路”与“供给侧改革”的国家政策，也给外贸企业带来了前所未有的机遇。所以不要再抱怨外贸不行，不行的只是你的外贸！ 传统的外贸存在弊端，受限于邮件、展会等传统渠道， 订单量不断缩水，而利润却在日益激烈的市场竞争中不断被压缩，新客户的开发和转化效率低，一味依赖B2B平台，守株待兔，而这样的外贸模式在智能化、自动化的互联网时代注定失败。 那么 外贸企业要如何抓住当下的机遇，提高竞争优势呢？ 一、外贸流程自动化 外贸流程的繁琐复杂毋庸置疑，但是让业务员投入大量时间在产出极低的机械性工作是企业开源节流的最大敌人。比如你想要了解一票订单的进展情况，传统的外贸企业中，你需要花时间去挨个联系订单经手人，找到现在的负责人，问询进展情况。 二、客户开发智能化 客户开发的重要性也是不言而喻。如果智能化的今天，你还让你的业务员浪费大把时间在学习搜索技术或者筛选、优化大量劣质客户信息上，还谈什么竞争优势？ 以开发客户的邮件营销为例，只需要设立好模板，邮件营销软件就能够帮你有节奏有逻辑的进行客户开发，客户开发智能化省时省力但却更高效。 三、企业管理数据化 企业发展策略和员工考核是企业发展的核心。旧外贸时代，脑袋一热想出来的新产品以及销售策略早就已经过时了。大数据时代，企业管理数据化才是王道。企业的什么产品受欢迎、客户的购买习惯和喜好是什么，这些数据决定了企业发展策略。 而通过流程自动化、客户开发智能化和企业管理数据化的升级，外贸企业才能够在智能化、自动化的互联网时代提升竞争优势，告别“外贸不行”的甩锅行为。 询盘云：主要通过云中大数据和人工智能，进行网上在线推广，记录在线对话内容，进行询盘画像，进行精准询盘，最后促成订单。  

刘总说他几年前已经把他所在行业的关键词在谷歌上全部买断了，入行7年的外贸老王无言以对…… 刘总是机电行业的老人，创业早，技术强，在国内市场做的很不错。外贸老王有幸在一饭局上和他相识。酒过三巡，聊起外贸来，刘总面露红光神采飞扬的说起来：跨境电商这个事情那是非做不可，昨天没做，今天也得做。你们看虽然我们公司现在还没啥海外业务，但早在几年前我可就把这个行业的谷歌关键词排名给买断了。 听到这句话，老王的脑回路绕不回来了，互联网营销、外贸做了这么多年，各种服务、各种工具全都见识过，这个把一个行业的关键词全都买断是什么意思？ 向谁买？ 谷歌会卖吗？ 那造成的结果呢？ 买家搜索该行业产品，同行网站无法展示？ 既然有这种黑科技，外贸为啥还没做起来呢？ 这一句话引发出好多连环问题，一时间无言以对。而桌上有一些不明觉厉的人连忙举杯：刘总太厉害了，真是有远见啊！ 一、SEO黑帽害人不浅 对，没错，回过神来的外贸老王想到的第一个词就是这个。 “要做谷歌优化吗？不花广告费哟，我们有谷歌的算法。” “你随便给我个词，明天你就能看到他排在第一位。” “谷歌SEO，再不做就晚了，你看你们同行谁谁谁都做了。” 怎么样？是不是很熟悉？相信跟着外贸稍微沾点边的企业主或者外贸经理，经常接到这种电话，第一句话是“你好，我们是XXX网络公司的”，如果这时候你不挂断他的电话，你听到的第二句话大概率就是上面那几句。 而这几句话无非就是抓住了听众的几个心里“免费诱惑”“速成妄想”、“竞争焦虑”，然后老板们就乖乖的交上X万九千八购买多少个关键词的优化套餐。 之后会发生什么呢？第二天打开网站一搜产品关键词，第一位，满怀欣喜，第二天再看，怎么没了？更有甚者，直接英文网站被K掉了。这种非常规手段的SEO优化通常被称为黑帽，一但被发现，网站就很难翻身了。其实这种事件不光在小企业身上发生过，甚至在大企业身上老王也都见过。 二、SEO的逻辑是什么 SEO的英文全名是“Search Engine Optimization”翻译过来就是搜索引擎优化，指的是在不花谷歌广告费的情况下，在用户搜到某词的时候，能让你的网站自动的排到网站列表的前面部分。 谷歌能够心甘情愿的让你的网站排名靠前，核心点就在于，谷歌一定认可用户搜的这个词，你的网站是能够最专业的匹配到他的。那么逻辑其实也就出来了，要做到这一点，首先你的网站要围绕用户要搜的这个关键词去搭建，另外要围绕这个关键词做一些优化工作。 其实SEO的工作还是非常重要的，尤其对于大型企业，在海外互联网营销的后半程，一个企业的SEO实力如果能崛起，可以显著降低该企业的营销费用。但SEO其实是最不能速成的一种营销方法，因为首先需要企业具备大量的关键词的储备，另外运营这些关键词的优化工作也需要大量的时间。 但是对于做SEO服务的公司不能全盘否定，毕竟还是有一些老黄牛式的服务公司在一点一点努力的做着真正的关键词的优化，只不过在决定选取什么样服务的时候，还是需要结合企业的自身情况而定。 三、SEO VS SEM 这里又列出了一个新词，“SEM”，解释一下，SEM的全称是“Search Engine Marketing”，翻译过来是搜索引擎营销，俗称付费点击广告。 一个是免费搜素引擎优化，一个是付费搜索引擎营销，乍一听，不懂行的肯定说那我要选免费的。但再不成熟的我们也已经都成熟了，这世界上哪有免费的午餐，SEO只是你没有把钱给谷歌而已，但你还是要支付给服务公司这部分费用，如果企业自己做SEO优化，那么人员工资也是大量的。而这其实仅仅是问题之一。 我们在上面已经看到了，SEO的逻辑是我们要提前知道客户可能会搜什么关键词，然后建立一个词库，针对这些词来做优化运营工作。但我们怎么才能做到尽可能猜到更多的客户会搜的关键词呢？ 这是一块大量的工作，而且很多企业在前期其实不会特别注意到，理论上可能觉得自己的产品名称就是客户可能会搜的关键词，但是实际上还差的很远。对于这一块的选择，还是让老王直接给出答案吧，毕竟在这一个外贸抢钱的时代，任何时间上的浪费其实都是犯罪。 对于外贸互联网营销起步期的中小外贸企业：毫不犹豫的选择一个靠谱的谷歌代理商做SEM付费点击广告，最快见效果，而且试错成本低，当天发现形势不对直接停掉，随着营销的深入不断优化投放关键词，达到性价比高的营销。 对于外贸互联网营销起步期的大型外贸企业：也是坚定不移的从SEM开始，但是在不断优化投放关键词的同时，建立起自己的关键词词库，在储备的关键词达到可以数以万计的时候，可以衡量一下是否开始SEO的工作。这里衡量的关键因素在于SEO带来的精准询盘成本是否会低于SEM的精准询盘成本。 四、什么是营销管理 看到上述描述的询盘成本，不要觉得懵，用你在一段时间内投入的营销费用（花费+人员工资）除以所获得询盘数即可获得。 有效建立营销管理体系非常重要，通常外贸企业在做海外互联网营销的时候，SEM、Facebook营销、B2B多平台营销都是标配，那么就需要让营销数据可视化，通过一个系统看到所有营销数据，并能够精确地算出每一个渠道来源的询盘成本，以及每一条优质询盘的渠道来源，来指导企业下一步的营销工作。 讲的再具体一点，我们定义一个线上客户的轨迹为一个流量，那么他会经历这样一个过程：流量——流量转化为线索——线索转化为询盘——询盘转化为订单。 一套好的营销管理系统应该是将这一个过程全部串起来的，市场工作是以性价比最高的方式获得尽可能多的高质量线索，而销售将线索确认为询盘后，以最有效的方式将他转化为订单。整个数据链条可视化之后，企业能知道每一个环节如何去优化，向前提升流量的精准度，向后指导销售提高转化率，获得更多的订单。 五、询盘云基础版：流量——询盘——订单 其实只要很低的价格，询盘云基础版便可以帮助企业达成这一目的。在流量端，询盘云集成了谷歌广告投放、Facebook付费和免费营销板块、B2B百平台一键发布板块，当买家到达企业网站上时可以使用询盘云在线对话工具进行交互，并且企业能够识别买家在网站上的浏览轨迹以便使用精准的话术进行回复，流量得到确认后会进入线索库，销售确认过的线索会认领作为询盘进入询盘云CRM系统，CRM会有一些管理工具帮助销售一步一步达成订单。 这样做的优势在于，所有的数据是全链条打通且可视，销售在认领询盘的时候会看到客户与企业从前到后的交互过程，而确认过的询盘会提高流量的价值，这一结果会给营销以方向，不断优化后续的获客工作。 而这一切仅仅是询盘云基础版便可达成的工作，针对于需求复杂度较高的大型外贸企业，询盘云还有一些隐藏功能可以达到营销智能优化，如有兴趣请深撩。 总之，海外互联网营销里面其实是有很深的学问，但逻辑确很简单，无非就是靠营销管理获得更多有价值的流量，并靠销售管理将这些有价值的流量转化为订单。通过7年的努力，询盘云团队已经将这一领域打通关，并包装成方便使用的产品形态。我们坚信：科技可以推动企业的闪电扩张，欢迎咨询，我们一起成长！

新站上来就干行业大词，等于刚学走路去跑马拉松。长尾词竞争小、意图强，是新站第一批流量的唯一来源。五个挖词位置 + AI 搜索时代长尾词为什么更值钱，一次讲透。   先说结论：新网站上来就优化行业大词，等于刚学会走路就去跑马拉松。你的第一批流量，几乎注定来自长尾关键词。   很多刚做 SEO 的外贸朋友，第一反应都是找行业里搜索量最大的词。卖鞋的想做 high heels，做设备的想做 CNC machine。半年过去，排名在一百页开外，信心碎了一地。   原因不复杂：这些大词背后，坐着的是运营了十几年的老网站，内容、外链、权重全都碾压你。硬碰硬，没有胜算。   正确的打法是反过来的。   长尾关键词到底是什么   先从核心词说起。每个行业都有自己的种子关键词，一般很短，一到两个单词，比如 shoes、high heels、cooling tower。   在种子词的基础上，加上颜色、款式、材质、使用场景、用户需求这些修饰，就变成了更具体的词：   核心词是 high heels，长尾词是 red flat round toe peep toe high heels。   词变长了，表达的信息也变具体了。这就是长尾关键词。   为什么长尾词才是新站的命根子 两个理由。   第一，竞争压力小一个量级。词越短搜索量越大，竞争越惨烈。shoes 这种词，新站想上首页基本没戏；但 red flat round…

做外贸，需要掌握哪些知识？都有哪些好用的工具？这大概是一直以来令很多外贸企业困惑的问题。今天，询盘云就为大家详细整理了一份外贸知识技能&便利工具清单，希望可以对做外贸的你有帮助！ 一、做外贸需要掌握哪些知识？ 1、产品 做外贸，首先要懂产品，懂行业。先成为产品专家，才有可能去说服客户下单。围绕产品，一般需要了解以下知识： （1）产品的生产工艺和流程、所使用的原材料和设备、产品获得的认证证书、检测报告等，都要做到了如指掌； （2）产品的价格构成，成本多少，毛利多少，增加或者减去某个特性成本会变化多少？只有对产品构成做到心中有数，才能在销售过程中稳操胜券； （3）影响价格的因素，原材料价格波动、汇率浮动、上下游供应链的情况等，了解清楚才能在与客户谈判时心里有底； （4）了解生产模式，产品的生产模式是不是可以支持OEM、ODM，还是只做自己的品牌？ （5）了解竞争对手和行业，尤其对是比较知名的竞争对手，要分析透彻。因为客户很可能会拿你和他去比较，要将彼此的优势与劣势都理清。 （6）了解行业，行业内有哪些规模比较大的厂商、哪几种流派、哪些采购商，以及行业最近的发展趋势等等。 2、客户 做外贸，还需要找到客户，转化客户。这是所有环节中最难的部分，但也是外贸最有意思的地方，充满了各种不确定性和挑战，如果处理得当，就会惊喜连连，让人特别有成就感。当然，如果运气不好，也最容易产生挫败感。 在这一阶段，需要掌握的知识非常繁杂，是对情商智商的综合考验，胜出的都是知识面丰富，学习能力强，充满热情又能洞悉客户心理的人： （1）首先，需要明晰你要找哪些客户？欧美的客户，还是中东的客户？拉美的客户，还是非洲的客户？ 不同客户群体对产品的诉求、价格的敏感度完全不同，甚至客户的素质差别也很大。需要基于自己的产品特点，定位好目标市场和客户。 （2）其次，要通过什么渠道找到这些客户？你需要掌握寻找客户的一些技巧，包括但不限于： 最低阶的，通过阿里巴巴、环球资源等传统的外贸平台找客户，涉及到知识是这些平台的操作技巧和规则，比如店铺装修，产品排名规则，站内广告的规则等等。 高阶一点的，通过官方网站找客户，涉及到的知识点包括：网站的搭建，SEO，SEM（Google AdWords/Bing Ads/Facebook Pixel）。 再高阶一点的，通过Google、Linkedin、facebook、instagram、各种B2B平台等主动去挖掘潜在的客户，参加展会、出国拜访客户，直接面对客户营销。 再次找到这些客户后，如何说服客户下单？跟外贸客户沟通主要通过邮件和电话，需要了解的知识包括但不限于：外语技能，要有通顺的书面语和流畅的口语邮件的撰写技巧。标题怎么样写邮件的打开率最高？内容怎么样写回复率最高？如何批量发送开发信邮件，同时避免邮件退回或者被标为垃圾邮件？跟客户的谈判技巧、跟进技巧样品单的处理方法和套路客户关系维护，包括接待上门参观的客户。 3、交付 大概的流程就是：报价、签约、付款、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。这里面，除了报价、签约、付款和备货，剩下的环节都可以交给货代来做，但也是需要持续跟进，尤其是遇上不太靠谱的货代。 报价、签约、付款需要比较慎重，要根据已知的信息去评估整个交易的风险、客户的可靠度，做出最佳的交易决策，这个基本上只能靠经验。 备货则需要盯紧生产环节，以免生产过程失控，出现生产时间太长或者产品不符合要求的重大问题，如果是自己的工厂还好一些，如果是代工厂更要盯紧，要考虑好各种应急预案。 另外，整个交付过程中，要准备大量的单证文件，接触到各种专业术语，比如FOB、CIF、CNF、TT、L/C等等，需要系统的去学习和掌握。不过这些都是相对固定的知识，系统的学习过一遍，实践几次就不会再是什么障碍了。 二、做外贸都有哪些好用的工具？ 1、鉴别邮箱的工具： https://verify-email.org/ 2、查询UPS、DHL是否偏远和查询国家代码： http://www.17ckd.com/ 3、查询国内、国际各国城市邮编： https://www.youbianku.com/ 4、各国节假日： https://www.timeanddate.com/holidays/ 5、询盘云： wang.xhlweb.cn 询盘云集合集合在线对话、智能留言表单、Google Ads智能优化、Google&Facebook受众优化、B2B平台营销推广等功能于一体，解决外贸企业上述提到的从流量获取、营销管理、到销售管理的全部问题，促进流量到询盘，询盘到客户的转化，一站式解决外贸企业面临的业务环节中所有的问题和痛点。