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服装行业C端客户云集,看这家外贸企业如何另辟蹊径挖出B端买家

2021-10-13| 浏览:80

To B 服装外贸企业如何在转瞬即逝的商机中,领先同行把握机遇?索菲伊特的案例或许会对你有所启发。

 

成交周期缩短57%,这家toB服装外贸公司如何把握先机“找”买家?

 

不满足于仅作为“贸易商”或“制造商”,索菲伊特立志成为时尚包装服务平台,期待以过硬的产品质量和灵活的服务模式为客户节省时间与成本。

 

在这样的服务理念之下,其自身对内外部的管理也提出更高的要求。而这正与询盘云作为外贸营销SaaS平台专注外贸客户精细化运营的产品理念不谋而合,也因此索菲伊特找到询盘云,采购了这款外贸 Marketing CRM 系统。

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接下来我们就一起来看看,询盘云为这家传递中国之“美”的出海品牌,主要解决了哪些营销管理方面的难题吧!

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如何精准匹配大量客户的个性化需求?

 

索菲伊特的产品可以满足高度定制化的需求,因此公司每天需要接待并处理大量客户的个性化需求,涉及面料、工艺、款式、尺寸等各个方面

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另外,由于服装定制行业往往B端、C端混流,而公司只接受B端采购订单,所以“数量”也是供需双方匹配的一个重要要素。

 

为了快速筛选合适的目标客户,同时保证后续匹配高质高效服务,索菲伊特首先需要能够精准收集并记录每位客户的需求。在这一方面,询盘云系统主要从以下几点帮助索菲伊特提升效率。

 

第一,网站/社媒自动化交互功能提升客服接待效率。索菲伊特可以通过询盘云系统实现网站、社媒自动化交互,实现客户实时在线、离线自动化表单切换等多种自动化交互功能,达到7*24h即时响应客户需求,不间断地收集客户线索。

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为了提升客户体验和客服对接效率,索菲伊特将公司级宣传物料及营销话术统一上传至询盘云后台,便于客服在与客户产生交互的各个触点(邮件、WhatsApp、Facebook等)随时随地统一调用,大幅地提升了客户接待效率。据悉,使用询盘云以后,索菲伊特仅网站的客服接待效率就提升了2倍

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(为保护客户隐私,本案例图片仅作示意,以下同)

 

另外,对于表单收集哪些信息,询盘云是支持用户自定义设置的,索菲伊特可以把客户个性化需求的关键字段添加进去,且每次更改无需再重新部署,维护起来非常方便。

 

第二,客户旅程全触点管理,一键get客户多样化需求。客户需求往往是在对话中传递的。此前受限于主客观原因,有时业务员并不能完全精准提炼并记录客户细致需求,再回溯却发现已经无法从大量对话中找到对应的内容了,给后续工作推进带来比较大的麻烦。

 

而有了询盘云以后,无论是网站对话、留言,还是Facebook表单、Messenger、WhatsApp、邮件等,只要是客户与企业产生交互的媒介,双方的往来记录都可以被自动存档,按照时间顺序排列。也就是说,只要这个客户和你产生了互动,都可以在询盘云一键get客户的“前世今生”,这样即便当时没有能够把信息提炼出来,也可以很方便地回看历史记录,极大地降低客户需求的备注难度和遗失风险

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“这在B2B交易场景中是非常重要的,”索菲伊特外贸经理Abril说,“因为B2B客户的需求都很复杂,每一次不当的信息交互都可能极大消耗客户的耐心,造成客户的流失。”

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商机转瞬即逝,如何领先同行捕获先机?

 

相对于重型机械类B2B交易来说,索菲伊特所在的服装行业成交周期较短。这就意味着,客户会在采购期间集中且频繁地到网上搜集信息,比较各家供应商,商机转瞬即逝。这时,如何抢先于同行争取客户青睐就显得尤为关键。

 

通过行业唯一真正打通客户旅程全触点的询盘云 Marketing CRM 系统,索菲伊特能够盯好客户与企业产生的每一步交互动作,领先同行,掌握更多主动性

 

举个例子,当一位客户来到网站后,借助询盘云,索菲伊特能够清晰地知道,他是否是二次访客、跟进情况到什么阶段了、跟销售用WhatsApp聊了什么、邮件沟通了什么等等,然后抓紧给客户发起对话,主动交流……

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而与此同时,同行的销售却可能连客户什么时间点到过网站都不清楚。这样无形之中,在这场没有硝烟的较量中,索菲伊特已经领先于同行很多了。

 

“信息时代,信息不对称是很可怕的。”Abril如是说,“所幸我们应该是具有领先优势的那一方,否则立场交换,很难想象我们会承受多少未知的损失。”

 

据阶段性统计,索菲伊特客服通过询盘云单月主动向客户发起对话,客户成交周期最多缩短了57%

 

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如何高效建立客户信任,提升转化率?

 

行业属性使然,索菲伊特客户的采购决策与审美体验有着密切的联系,这也使得受众对于销售物料的精美度有很高的要求,需要市场部统一包装输出,供销售使用。

 

Abril说,所以他们一直非常喜欢询盘云的“智能物料”功能。有了它,就仿佛给销售配备了一套公文包,把销售推进订单可能用到的物料都放在里面。

 

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这样一方面,销售工作变得更加高效,省去了以往到处问询最新图片、报价单、产品手册等物料的时间成本,一键发送就可以轻松触达客户。

 

另一方面,市场人员辛苦包装的精美物料也会真正发挥它的价值,不会再像以前一样,市场资料是市场资料,销售资料是销售资料,各个渠道输出的内容不一致,导致客户的信任危机,甚至是“飞单”。

 

“要知道,跨境交易隔着千山万水呢,本来对彼此就保持很高的警惕,如果再发现销售说的信息跟官网上的对不上,那结果可想而知。”Abril解释道。

 

除此之外,通过发出去的智能物料,销售可以即时了解客户的阅读兴趣,实时获悉客户是否查看了物料,具体什么时间、查看了哪些物料,也让客户在阅读过程中的交互更加便捷,充分激活每一位接触的客户,提高客户转化效率,在潜在客户开发的场景中有非常重要的应用。

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根据数据反馈,索菲伊特1个月内通过智能物料开发潜客,效率提升近85%

 

被问及使用询盘云 Marketing CRM 系统的整体感受,Abril说:

“我们的服装定制,本身就是迎合消费者个性需求所催生的产业,所以我们对‘以客户为中心’有更深刻的理解和感受。询盘云就是一套以客户为中心的精细化运营工具。我们致力于给客户提供美的感受,而询盘云也给我们营造了美好的营销管理体验。我想,我们会长期合作下去。”

 
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