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名企探访:跨国生意要想做得好,需要的不仅仅是流量

2021-10-13| 浏览:76

2020年6月1日,两台“福龙马”牌环卫车正式下线,它们即将跨越大洋,向遥远的南美印加古国秘鲁进发……

 

这是福龙马海外数字化营销战略的进一步落地,更是疫情冲击下中国先进制造企业守正出奇,奏响的一曲胜利凯歌。

 

福龙马是谁?

 

那个一口气买下5年询盘云Marketing CRM系统的企业现今使用如何了?

 

福建龙马环卫装备股份有限公司(股票代码603686),是集环卫系统规划设计、环卫装备研发制造销售、环卫运营、投资为一体的环境卫生整体解决方案提供商,是国内首家专注于环卫领域的主板上市公司。

 

当初找到询盘云,福龙马是带着一些“伤痕”的,前一段摸爬滚打的经历让公司上百万营销投入收效甚微,这让福龙马对于新服务商的挑选敏感而严格。福龙马国际事业部负责人Jimmy明确提出了三点需求:

 

1. 我们非常看重数据安全,这是一条绝对不可逾越的红线;

2. 我们需要实现对流量的透明化管理,而不是像之前一样一无所知,直到账户里面的钱花光了才发觉出现了问题;

3. 我们希望可以大幅提升成交转化,让每个用钱“砸”出来的潜在客户能真正给公司带来订单,而不仅仅停留在“流量”阶段。

 

“没问题。”——这是当时我们对Jimmy的承诺。

 

如今半年过去了,询盘云系统是否达成了福龙马团队的期待?

 

一、坚决保障企业数据安全

基于对客户旅程全触点的打通,询盘云可以让企业在使用系统的过程中把所有业务数据自然沉淀,为企业打造营销数据中台,通过第一方数据与第三方数据的结合,让企业数据发挥出更大的价值。

 

* 自成立以来,询盘云始终将客户数据安全作为产品开发的最高优先级,研发部门在不断完善功能的同时,不断投入精力加强系统的安全性,以确保客户数据不被攻击。询盘云全体服务团队也都将客户的数据安全铭记于心,关于数据安全的红线教育,是每一位询盘云员工入职的第一节课。

 

而为了降低外贸企业内部信息泄露的风险,询盘云底层设置了用户-角色-权限多对多匹配的灵活权限机制,能够在保障数据安全的基础上满足业务运转需求。福龙马开通系统后做的第一件事就是对所有账号的菜单功能权限、数据管理权限以及字段查看与编辑权限进行了精细化的设置。

 

 

(为保护客户隐私,截图取自演示账号,仅作示意,以下同)

 

除了高精度的权限机制,询盘云系统内的很多功能也都体现了“保障数据安全”的原则。比如,客户管理模块的“操作日志”,能够如实记录用户对客户信息的所有修改,避免离职员工恶意篡改客户资料等情况发生。

 

再比如,通过询盘云,企业可以在数据加密的情况下将客户列表上传到Facebook作为种子受众,以扩展更多类似受众。

 

从功能到规则,询盘云让福龙马在数据安全方面吃下了一颗“定心丸”。

 

二、让企业每一条流量的“来踪去迹”透明化

 

Jimmy反馈说,这是询盘云系统带给他的最大惊喜之一。“原本想的是,系统能够让我们知道花了多少钱、一共带来多少流量、转化多少意向客户和订单,这已经很不错了,没想到现在是每一条流量都可以彻彻底底地从头追到尾。”

 

从一个客户进到公司网站开始,他的来源渠道就可以被系统根据预设好的判断条件识别出来。

 

进而,这个客户所有的浏览轨迹和交互记录,都能自动按照时间顺序串联并保存起来,让业务员随时都能回溯每一个客户的具体情况。

 

直到客户走完整个采购旅程,系统还支持勾选客户流失原因,以统计表的形式呈现出来,让企业能够直观了解问题所在。

“这让我们的主动性更强,“Jimmy说,”我们不用只根据广告代理商定期给的报告来判断投放效果了,甚至还能够给广告端提出越来越多的建议,毕竟各个渠道流量进来以后,客户的所有行为对我们来说都是透明的,无论是想要总结成效,还是发现问题,都变得轻而易举。”

三、全触点打通提升客户体验缩短客户转化周期

 

“一直以来,我们都立志要提升流量/询盘的转化率,却始终找不到方法。现在发现,这个目标本身就定错了。”Jimmy重新看待这个问题:“转化率是一个统计指标,想要实现整体转化率的提升,究其根本还是要努力转化更多的客户,而其实每个客户不存在转化率的概念,因为只有0和100%的区别。”

 

Jimmy说,打通外贸营销全触点的询盘云系统,让福龙马团队逐渐把精力聚焦到每一个客户的运营上面,这是提升整体转化率的正确路径。

 

具体来讲,询盘云让福龙马能够统一管理客户与企业交互的所有触点,包括邮件、网站、在线对话、社媒主页、Messenger、WhatsApp、销售资料等,这样一方面让公司相关人员围绕客户的信息是畅通的;另一方面,客户在全旅程的体验也是连贯、顺畅、舒服的。

拿这次成交的秘鲁订单来说,客户第一次与福龙马取得联系后,公司上到客服下到销售保持了高度统一,向客户展示了极强的专业素养。

 

中间销售通过询盘云CRM系统看到客户多次到网站了解公司产品和案例,敏锐捕捉到了客户意向,第一时间就与客户取得了联系,针对客户需求进行了相关推介。

 

最终凭借突出的产品品质和流畅的采购体验,福龙马从土耳其、中国、欧洲等众多同行中脱颖而出,强势取胜,赢得了客户的青睐。

 

Jimmy表示,通过这段时间的系统使用,询盘云不仅达成了福龙马团队的期待,更是超预期带来了很多惊喜。

 

“时代的变化促使我们外贸企业不断提升数字营销的获客效率,升级营销销售管理的精细化程度。全触点打通,这不仅是个技术问题,更是思维问题。”

——福龙马国际事业部负责人 Jimmy

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