case-banner

疫情启示录:一家金属材料外贸企业的成功自救

2021-10-13| 浏览:54

在北京做金属材料出口生意的Tammy最近在加班加点地忙碌着。

 

受2020年疫情影响,直到4月底公司依然处于远程办公的状态,再加上公司还聘请了外籍销售,给整体的协作与管理都提出非常大的挑战。

 

但面对困境,Tammy并没有退缩。在疫情初期,便对企业人员管理和营销方面做出了全面而周密的部署安排。

 

询盘云将Tammy应对疫情这种突发状况的思考,系统性地整理成了文章,希望可以帮助更多处在疫情压力下的外贸企业共渡时艰。

 

企业背景

 

北京华太鑫鼎金属材料有限公司,具有25年烧结钕铁硼磁体的生产与销售经验,为全球客户提供磁性材料解决方案,可按客户的要求定制化生产,产品广泛应用于交通运输、电子消费、家用电器、工业自动化、信息技术、医疗器械及清洁能源等各类行业。

 

 

— 问题1—

无法面对面复盘,管理触角失灵

 

2020年疫情对华太鑫鼎的冲击,一方面体现在物流,另一方面就是复工。公司除工厂恢复了生产外,非生产人员全部采取线上远程的方式进行办公协同。

这样产生的问题是,以前至少有晨夕会沟通,可以了解彼此的工作,现在管理者离员工更远,很难掌握团队工作的真实进展,无法及时有效地开展复盘。

 

解决方案

 

针对这种情况,询盘云BI功能发挥了很大价值。Tammy说,现在每天第一件事,基本就是打开报表,看一下营销整体情况,查看是否有数据异常。

 

他向我们举例:

比如有一天看流量到成交的漏斗图时,他发现线索到询盘的转化率仅有2.99%,与之前相比有明显下跌。他的第一直觉是,是不是最近线索的质量不太好,需要提醒代运营公司调整投放策略了?

但是进一步分析销售统计报表他发现,有两个销售囤积了大量未处理线索,及时跟进率、平均跟进次数等都非常低。所以线索到询盘转化率低这一数据异常,实际是销售的工作状态出现了问题,而不是之前直觉认为的广告投放不当。

 

再比如,对比“线索来源方式”“询盘来源方式”,发现线索中有一半以上都来自于FB的线索表单;但下沉到询盘阶段,一条来源于FB线索的都没有,这就有问题了。

仔细核实后他发现,原来员工对“询盘标准”的认知还没有达成统一,导致询盘录入的数量有很大误差。

 

如果不是报表显示异常,这样一个管理漏洞和数据隐患不知道会耽搁到什么时候被发现。基于此,Tammy赶紧组织相关人员重新制定并学习了更加客观的询盘标准,让所有人的认知达成了统一。

 

以上两个例子,就是华太鑫鼎利用询盘云BI功能模块思考、发现、解决问题的体现。

 

Tammy说:“信息死角越多,老板就会越焦虑。而询盘云BI让我能够从容地履行好公司一把手的职责,即使在远程办公期间也能对业务情况了如指掌,做好掌舵人。”

 

— 问题2—

居家没有外贸办公的条件,工作不便

 

疫期居家办公的另一大挑战就是,工作条件与在公司有很大的不同。比如几个现实的问题:

 

  • 平时用的各种聊天、CRM工具是不是都要在家里电脑重新安装一遍?
  • 客户资料都存放在公司电脑的文件夹里,怎么同步过来?
  • 在家里网络受限的情况下,怎么运营Facebook,怎么查看Google账户数据,怎么发送Gmail邮件?
  • 家里干扰因素多,无法沉浸式工作,怎么避免遗漏客户的重要消息?

 

解决方案

 

在这一方面,询盘云是专门契合外贸场景的产品,能够给外贸用户带来极大的便利。除了询盘云具有英文版本,能够满足华太鑫鼎外籍销售的办公需求外,针对上面提到的几个难题:

 

① 询盘云是营销一体化的管理系统,可以替代之前使用的所有外贸工具,而且它是部署在云端的,无需安装下载,用户只要在网页端登录即可。产品的每一次升级,用户都可以直接享受,不需要重新安装,也不需要另付费用。

 

② 使用询盘云后,围绕同一客户的所有重要信息和文件都会统一存储在CRM客户档案里,支持文档搜索,节省电脑空间,也避免由于跟单周期长而出现丢失遗忘的情况。

 

③ 通过询盘云可以免翻墙运营Facebook主页,即时查看Google、Facebook投放情况,同时可以绑定Gmail邮箱,提升邮件的海外送达率,避免被判为垃圾邮件。

 

④ 询盘云系统有声音、弹屏等多重提醒机制,防止在家因一心多用而遗漏客户信息。

 

— 问题3—

展会无法参加,优质客户获取难

 

受到疫情的影响,2020年上半年的展会取消的取消,延期的延期,变形式的变形式,可谓一波三折。

虽然线下受到较大的限制,但是疫情所带来的行业洗牌却不容企业们懈怠。正值客户归属权重新分配的关键时期,精准找到更多的目标客户、并持之以恒地影响他们非常重要。

 

解决方案

 

面对特殊时期传统获客渠道受阻而行业格局变动快的局势,询盘云系统主要从以下几个方面为华太鑫鼎赋能:

 

  • 通过线上多渠道、多触点影响,最大程度盘活沉睡客户。
  • 通过全触点动态监测,稳固好正在跟进中的客户以及老客户,防止客户粘性松动。
  • 利用好手里的每一个高质量客户,把真实客户画像回传给Google广告平台,不断优化投放精准度。从Google过来的客户,有些直接在网站对话,而有些会发邮件或打电话,这部分的客户很难追踪,但是Tammy有非常大的信念想要将这方面做好,所以带领团队很积极地遵循指导在系统中做着反馈动作,踏踏实实地积累着自己的受众数据。
  • 提升客户接待效率及流量到订单各环节的转化率,不浪费任何一个捕获到的潜在客户。

 

自部署询盘云以来,华太鑫鼎对系统的使用深度累计提升了106%。疫情期间基于询盘云系统修炼内功、锤炼管理,整个团队对线上营销的理解更加透彻,工作效率获得指数级增长。

 

“相信借助询盘云,我们能够通过营销升级而实现整个公司的优化成长。”——总经理 Tammy

体验DEMO申请表
2021外贸私域运营管理资料包,限量600个免费名额领取

名额有限,资料包先到先得,填写信息立即领取

询盘云——外贸营销一站式管理专家,助力企业提升增长效率

2021外贸私域运营管理资料包,还剩600个名额!

立即领取 立即领取