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多产品线营销难?看三乐塑业如何让业绩持续高增长!

2021-10-13| 浏览:94

在询盘云所服务的客户中,有很多是多产品线企业,它们的线上营销具有明显的特殊性。

 

多产品线,意味着多个项目组、多个网站、多个社媒主页、多种推广渠道……如何既相互区分又统一管理,成为这类企业在营销过程中的最大挑战。

 

浙江三乐塑业有限公司就是其中的代表。

三乐塑业位于“塑料制品王国”台州市,专业生产塑料包装和制品,与章光101、沃尔玛、雀巢、雅诗兰黛等国内外知名企业达成良好的合作关系。同时,随着公司发展,三乐运营出了多类自主品牌:三乐包装瓶、三乐餐具、三乐收纳盒等。

 

从最早的2人夫妻店到如今500多人的大厂,三乐塑业走过了20多年的外贸历程,见证了经济危机、原料市场动荡、美元下跌、全球塑化剂事件等大大小小的行业变动。

 

在三乐扩张的背后,离不开外贸接单流程的改革以及团队多元化管理和体系化的提升。询盘云最近专访了三乐公司创始人Maya,请她讲一下多产品线外贸营销管理的经验。下面把干货分享给大家~

 

一、每类产品需要独立的网站 ——询盘云AMP自助建站,后台统一管理内容

 

Maya:曾经一段时间,我们把所有品类都放在一个网站上展示,后来却发现,产品种类太丰富反而会导致客户无法直接找到感兴趣的产品,而且我们不同品类的客户分层是不同的,放在一起内容也不好做,相互混淆,所以就想分开。

 

但这时又产生一个问题:如此大的网站需求,建站成本如何,后期运维成本又如何?

 

与询盘云合作以后,我们发现询盘云中有一个“网站管理”模块。一方面,这允许我们根据模板无限量地创建出自己需要的网站,所有网站无论是PC端还是移动端都采用AMP技术,网站加载秒级响应,具有很好的营销性。

 

(为保护客户隐私,截图取自演示账号,仅作示意,以下同)

 

另一方面,所有网站的内容可以在后台统一管理,随时修改,非常方便。

 

二、Facebook主页多,运营耗精力——多账号多主页一键管理

 

Maya:除了网站,针对不同产品,我们也创建了多个社媒主页。

 

每次更新新闻、政策等内容时,都需要切换不同的主页甚至账号,然后重复编辑同样的内容。帖子发布后还需要持续追踪互动效果、及时回复粉丝消息……一系列繁琐低效的工作,对我们运营的精力造成很大的浪费。

 

通过询盘云系统的Facebook营销模块,我们可以实现同时管理多个主页的内容与交互。发帖时,只需进行一次编辑,然后勾选多个主页,就能将内容一键发布到不同账号的不同主页中,免去来回切换及重复编辑的麻烦。系统还支持帖文的延时发布,可以提前准备好内容,预设在海外客户上网的高峰时段发送,从而应对外贸场景下的时差问题。

 

 

另外绑定主页后,我们在询盘云里可以看到公司各个主页帖文的互动情况,随时回复评论,查看点赞与分享。以前要好几个人完成的工作,现在一个人几分钟就搞定了。

 

 

三、推广渠道多,客户录入及跟进困难——询盘云权限机制与分配规则

 

Maya:我们的推广渠道很多,这里有两层含义:一是同个品类的推广渠道很多,二是不同品类也有不同的渠道。这就导致我们的客户来源很繁杂,给我们造成很大的困扰:

 

1)客户是从哪个渠道来的,需求哪种品类?

2)如何保证不同需求的客户由对应项目组跟进?

3)各个品类的获客及转化成效怎么分别统计,又可以同时概览?

 

在这一方面,询盘云系统给了我们很大的帮助。

 

首先,询盘云打通了各个触点,不同渠道的客户可以都进入系统统一接待并归档,而且能够识别出客户是新客户还是老客户,客户是从什么渠道来的,来源网址是什么(判断需求品类)等等。

 

第二,询盘云可以按照不同维度设置客服自定义分配规则。比如我们是按照网址区分需求,就让系统把不同来源网址的客户自动分给对应的客服,进而转给对应的销售,各自按照权限管理自己所负责的客户群体。

 

第三,利用询盘云BI功能,我们可以按照渠道区分定制报表,让不同品类不同渠道从流量到订单的全流程转化效果以报表的形式呈现出来。

 

四、不同项目组绩效难以统计——按员工及团队统计工作指标

 

Maya:我把员工们按照产品分成了不同项目组。以前阶段汇报的时候,是让各组组长自己整理数据,导致每个组汇报的维度都是不同的,主观性较强,组别之间不好横向比较,有问题也难以发现。

 

现在,询盘云让我们非常省心:数据不用再去人工统计了,报表内容也更加全面。我既可以看到整个公司各个岗位在不同时间的工作状态,也可以比较不同项目团队工作状态之间的差异,从而不断优化公司的管理方向。

 

总体而言,通过与询盘云的合作,困扰我们多年的多品类营销管理问题在很多方面得到了有效解决。

市面上SaaS营销软件很多,但是询盘云的产品逻辑是我认为最正确、最符合我们外贸企业营销需求的,在整个营销周期都提供顾问式的服务,给不同角色人员都配备了齐全的工具,使我们对外贸流程、营销逻辑、团队搭建等有了更深的理解,公司正朝着轻资产小而精的体系方向努力。

——三乐塑业创始人 Maya

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