金强激光这家公司，除了是光纤激光切割装备行业的代表，同时也能覆盖中国很多设备制造企业的情况：

从业务来看，金强的主营产品复购周期长，因此公司营销目标以实现新客最大转化为主。 

从团队构成来看，金强激光属于大销售架构，销售人员分成几个团队，客服也由销售兼任。这就要求：第一，公司需要有源源不断获客的能力，让所有销售的工作达到饱和；第二，应该把客服的工作尽可能轻便化，将销售人员的精力释放给跟单；第三，应该有科学高效的管理机制，减少销售之间的矛盾，同时最大程度为销售赋能。

从获客方式来看，金强激光主要与第三方广告代运营公司合作，因而有即时监控广告投放效果的需求；另外由于行业竞争激烈，营销费用占比高，如何提升获客效率以及询盘转化率，就成为了公司营销优化的重点方向。

针对以上问题与需求，询盘云Marketing CRM系统具有哪些核心价值？关于此，我们邀请了金强激光的外贸负责人Z先生给我们做一个分享。

以前，虽然广告代运营公司也会不定期提供数据报告，但是报告只包含流量端数据，且其中各种专业性极强的术语，更多是指导优化师调整策略的，对于外贸企业来说看不懂、也没必要知道。

有了询盘云之后，团队可以通过BI报表概览，去看各个渠道从获客到转化的全流程数据，这些数据都是契合外贸公司业务场景的，维度更加全面且更容易理解，对于数据价值的发挥更有裨益。

* 为保护客户隐私，本篇案例中截图均取自演示账号，仅作示意

另外在广告精准性方面，之前一直苦恼于没有优化的方向。因为广告投放与转化是分离的，第三方服务公司看不到获客后的跟进情况，也无法根据客户质量调整广告投放策略。

现在，流量进来后直接进入询盘云系统里，客户跟进与转化也在系统中完成，整个链条是打通的。一旦发现高质量的客户，企业可以通过勾选回传的方式，“通知”广告端，从而形成获客的闭环，有的放矢地提升获客精准度及各环节转化率，让广告越投越准，降低获客成本。

想象一个场景：当采购商同时在你的网站和你同行的网站留了同样信息，谁更有可能胜出？

“以前不敢说，但现在大概率是我们。”

当同行销售拿到的只有客户留下的只言片语时，企业的销售还可以通过询盘云后台，看到这个客户是什么时候来的网站，看了哪些产品，最后在哪个产品页发起的留言或对话，用的手机还是电脑等等。掌握更多维度的信息，可以对客户有一个综合判断，这样销售在跟进客户时就更加有针对性，成功率更高。

“我们都知道，与客户的第一次沟通最为重要，这是建立第一印象的时候。” 金强外贸负责人Z先生说，“就好像是摸黑前行，一边是不断问问题撞方向，另一边是知道明确的方向直接走向出口，效率肯定是不同的，给人的感受也是不同的。” 

凭着询盘云系统的这一项赋能，金强激光已经不止一次体验赢单的胜利了。

前面我们说到，由于只有销售人员，所以金强激光的销售平时要兼任起客服的角色，而询盘云系统可以帮助他们最大化简便客服的工作，节省出时间达成业绩。

关于这一点，他们给我们举了两个突出的例子：

第一个例子，询盘云系统里提供了丰富多样的客服功能，包括多语种翻译、话术库、屏蔽恶意访客、预览客户输入消息、访客历史查看、一键备注、一键录入等，让客服的工作变得非常高效快捷。

第二个例子，企业进行了Facebook线索广告的投放，每天有大量表单涌入，挨个录入和处理的效率非常低。而通过询盘云，来自Facebook的表单会自动批量录入系统，同时会触发预设条件自动给客户回复一封邮件，既第一时间响应了客户的需求，又对客户邮箱的有效性做了遍初筛，大幅提升了询盘处理效率。

销售团队庞大带来的挑战是，管理难度成倍增加。为了解决外贸企业销售管理与协作的各方面难题，询盘云系统里融入了很多功能。

比如防撞单机制，询盘云支持在录入客户时，第一时间对客户的邮箱及企业名称等核心信息进行查重，发现重复会主动提示，避免撞单的矛盾。

再比如，询盘云系统的公私海机制以及客户转移/合并/分享等功能，对于整个团队紧密合作、盘活客户资源有很大助力。

另外，借助询盘云下属管理的一系列功能，各销售负责人不仅能通过数据统计随时掌握本团队业绩完成情况，还可以下沉到更深的业务层面，查看下属的邮件往来和对话记录等，不需要再另外抄送，随时随地提供落地的跟单指导，赋能员工提升业务技能。

“对于像我们这样的B2B企业来说，每一家客户都弥足珍贵。如何完善获客流程，搭建营销闭环，如何提高销售效率，在工具层面赋能客户转化，这是我们携手询盘云探索的方向。”—— 金强激光外贸负责人Z先生