最近和很多客户聊过天，大都是刚刚接触外贸的小白，对于做外贸的方法渠道几乎是一窍不通，尤其是当说到谷歌和Facebook的时候，百分之九十的客户都会回复我一个一脸茫然的表情，稍微懂一点的会问我二者的区别，但仔细说来还是听得半懵半懂。但是其中有一点共性，那就是大家都听过阿里巴巴、亚马逊等推广平台，也知道可以自己建网站来做推广。 那么怎样做才是最好的方法，才能达到最大的收益呢？ 一、自建站优劣势 1、优势： （1）不受平台规则约束 外贸官网是属于你自己的独立官网，不像平台受到很多规则约束，你可自己打理优化，除了一些展示型网站仅用来做展示用途，绝大多数营销型官网希望获得来自谷歌的流量，需要站在SEO的角度去打理官网。 （2）属于自己的客户资源 客户进入官网后，你可以精心策划你的产品页面引导客户阅读，在适当的时候发起页面对话，引导客户去进行你希望他做出的行为，留下邮箱、联系方式、发询盘等等，只要客户行动了，就会进入到自己的客户池，自己的客户信息自己保管。 （3）减少竞争同行 B2B/B2C平台存在大量国内同行供应商，产品之间除了个别有独特的技术优势的，大部分还是很类似的；而在谷歌，客户来到你的外贸官网后，他的所有注意力都会在你的网站，没有太多同行干扰分散客户的注意力，并且谷歌来的询盘也会比平台的质量要高。 （4）品牌的独特性 外贸官网的建立就是一个品牌形象的树立，网站中每一个设计和内容都是填充和丰富品牌形象不可或缺的部分。 2、劣势： （1）技术支持不足 建外贸网站涉及到很多方面，包括服务器选择、空间、网站搭建、编程、网站维护等等。 （2）人才紧缺 对于没接触过谷歌的外贸老板，一听到谷歌SEO就会很懵，且SEO人才难招，人员成本也不低。 （3）流量曝光不够 一个新官网出来是没有任何的流量曝光的，你需要做SEO，做推广引流，要么建团队，要么借助工具，对于缺乏人才的外贸企业来说有些困难。 （4）做SEM竞价花费较大 花钱买精准流量是SEM的特点，但这对关键词的掌握和账户投放的把控要求很高，如果没有头绪慢慢摸索则很难快速看见效果，还会花不少的冤枉钱。这时候就要找一个像询盘云一样有丰富的谷歌竞价投放经验的公司来帮你做SEM，花钱花在刀刃上，掷地有声才是我们的初衷。 二、平台优劣势 1、优势： （1）门槛低 B2B/B2C平台发展到至今各个方面相对都已经比较成熟了，只需满足平台的入驻条件，你就可以建立自己的网上店铺，按照平台规则开始发布产品了。 （2）成本低 入住平台费用较低，B2B/B2C平台不需要一个专业的网站维护团队，只需配备1-2名平台运营人员及相关业务人员，就可以开展正常的平台运转。对于一些创业中的外贸公司来说，前期平台运营过程很多都是运营+业务为同一个人去负责。 （3）借助平台的流量优势 对于一些知名的B2B/B2C平台，除了已经熟悉该B2B/B2C平台的国外客户群体，平台也会有专业的团队去投放广告，吸引更多的流量到平台提供给供应商。而平台中的供应商只需顺应该平台的运营模式去做，优化产品的排名及内容质量，提高获得询盘甚至是订单的机会。 2、劣势： （1）平台规则约束 每个成熟的B2B/B2C平台为了规范化的正常运转，都会有些不同的运营模式及平台规则约束，为了发展的需要，平台也会对规则玩法进行升级和优化。你如果希望在该平台上长远发展，就得要时时关注平台的变动动向，调整运营方向，否则会影响到平台的运营效果。 （2）多平台管理费时费力 在平台推广不能只选择一个平台，没有比较很难进步，那么多平台的切换，熟悉和操作等让很多做外贸的人头疼，一没时间二没精力，如果有一个像询盘云这样的对接各大B2B平台，可以实现一键发布和统一管理的工具就会省去很多麻烦。 （3）同行竞争白热化 B2B/B2C平台上有存在很多同行，许多同行为了将产品展示在客户面前博得客户的关注而花样百出，客户可选择的机会也很多。很多询盘，客户一发就是几十个，所以你经常会碰到回复询盘客户不回的情况，就算回了价格也低的你没利润。 （4）杀敌一千自损八百 在网络这种虚拟的平台中，看不见摸不着的质量自然不可能成为客户选择你的主要原因，想要在众多的同行中脱颖而出，获得更多客户的青睐，必须提升各方面的平台运营模式及加大平台内的推广投入，而且要压低价格，力求成单，这样同行之间互相的价格制约最终只能是两败俱伤，收益的会是那些国外的客户们。 这样看来，自建站和平台各有利弊，究竟怎样选择还要各位做外贸的朋友们根据自身情况量力而行。

WhatsApp由 Facebook 拥有，是一款消息应用程序，用户可以在其中发送文本消息、语音笔记和与他人进行视频聊天。它是一款移动优先的应用程序，但最近已面向桌面用户开放。下图是 WhatsApp 上的标准聊天线程。

据今年前11个月的海关数据，今年外贸出口增长最快的区域就是俄罗斯，但很多外贸企业并不知道如何开发俄罗斯市场，今天我们来展开讲一下。

即日，腾讯宣布2024年腾讯全球数字生态大会定档于9月5日——6日，在深圳国际会展中心举行。大会将以“智启新机，云驱增长”为主题，与海内外客户、生态合作伙伴、技术开发者、政府及社会组织，共同探讨AI等前沿数字技术的新发展，探索数字化助力产业新增长的现实可行路径。

原因一：仓促回复询盘 很多外贸业务员在收到买家询盘都会很高兴并想着尽快回复对方，但是在这个高兴又匆忙的时间内就缺乏了一个分析的过程，导致在回复询盘的邮件里就显得考虑不够周全。建议大家在收到询盘后花费 30 分钟来分析询盘和买家。分析可以从以下 4 个方面出发： 1、买家类型（中间商、商场、终端使用商、网店或者个人等） 2、买家国家对该产品的需求度、国家政策等 3、买家采购经验（外贸术语的运营、采购年限） 4、买家行业经验（行业数据的运用、产品的描述） 原因二：盲目报价 在众多的客户中，我们可以将客户分为终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户。对于终端客户，他们更注重的是产品的质量，其次才是价格；对于贸易商，低价格或许就是能引起他们兴趣的关键因素。 在收到客户的询盘之后，可以先花一点时间来做个深度调查，到相关的网站或是通过其他渠道深入了解客户，最后再针对性的给客户报价。 原因三：简单报价 现在有很多外贸业务员，尤其是一些老业务员，都不太愿意做比较完整的报价单，经常只报一个价格给客户。但是，客户希望知道得更多。一份详细完整的报价单：包括报价的有效期、交货期、包装方式、价格等，也可以附带一些产品图片、材质报告等， 会帮助客户更迅速的做出决策。 原因四：业务知识不够全面 1、公司简介没有突出买家关注的内容 买家比较关注的内容有：发货期、价格、生产或外贸经验、能否参加买家当地的展会或业内知名展会、是否有自己的研发团队、是否有跟知名品牌或企业合作、能否提供 OEM、个性化定制服务等所以外贸业务员应根据这些方面来写公司的介绍。 2、没有回答买家全部问题 要正面、完整的回答买家所有提问：能做到买家的要求，明确告知；不能做到的，就告知可替代方案。 原因五：外贸技巧不够完善 1、邮件回复时间不合适 要选在对方的工作时间才回复邮件，这个可以通过设置定时发送来解决。 2、报价的标题不够吸引力 尽管在合适的时间内发送邮件，但是如果没有吸引人的标题，你的邮件也有可能会被忽略，所以尽量不采用系统自带的标题，自己设计一个吸引人的标题。 3、单独附件或者附件太大 对于第一次联系客户的，最好不要带附件，如果有不得不带的原因，那就尽量选择 PDF 的格式。这样的话方便客户在没有WiFi的环境下，去查看你的报价。 4、缺乏不同国家的语言转化 询盘来自全世界各地的不同的客户，针对于商品进行询盘，这样就会有不同的语言，当销售接到相应的询盘之后，还需要进行阅读及翻译，降低的相应速度。也许就在30秒的时间内，就会错失一个潜在客户。 询盘云拥有强大多语种翻译，聊天界面内置强大的Google Translate全语种在线翻译，自动检测客户语言并翻译对话内容，翻译准确，客服响应速度快。对于没有那么高语言水平的”外贸小白”，询盘云会让你犹如神助。 5、聊天界面过于简单 平淡和普通的聊天界面，没有办法抓到询盘客户的眼球，不能彰显公司的特色。邀约窗口、聊天窗口多语种适配，风格自定义设置，简单操作，为您的PC端、手机端量身定制风格统一的聊天或邀约界面，这样能够突显你的专业性。 6、回复不够及时 很多外贸业务员不能及时的响应客户的需求，在客户想要了解具体信息的时候，由于种种原因没有及时的提醒，从而错过很多有意向的客户的询盘。询盘云产品无缝对接CRM系统，保证有效询盘及时高效被销售处理，提升询盘转化率。提高外贸业务员的工作效率和成单的可能性。 每一次应对客户，都要注重以上提到的每一个点。当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时，你的询盘回复技能就会大幅提升。最后祝大家财源广进，询盘忙不过来。 询盘云是一站式外贸营销解决方案，集合在线客服、询盘管理、营销推广等功能，不仅帮助企业打通GoogleAdWords和Facebook模块，使他们可以免翻墙查看Google AdWords常用表单和使用Facebook营销推广，而且还提供多账号绑定，营销内容一键发布的服务，企业可以随时随地查看营销全流程数据，提高广告投放效率。最重要的是询盘云利用最先进的人工智能和深度学习技术，可以通过数据对营销效果进行反馈，以此优化营销策略。

在鑫海矿装（以下简称鑫海）内部，有一款使用率极高的应用，几乎每位员工都会频繁打开。这款应用不仅连接了公司内部员工，还覆盖了分布在全球的国外客户与代理商，成为数百人日常工作和沟通的重要工具。   作为一家专注于矿山设备出口的外贸工厂，鑫海的销售人员每天需要与来自世界各地的客户进行沟通。这款应用对内整合了公司多年来积累的数十万份知识资产，构建了企业知识库，让每位员工都能快速获取专业知识并应用于实际工作中，从而提升与国外客户的沟通效率和成交能力。   对外，这款应用将鑫海的销售团队与遍布全球的代理商紧密相连，打造了一个强大的销售赋能知识库。无论身处何地，销售人员和代理商都能随时通过知识库学习产品知识、查询解决方案并解答客户疑问。这不仅显著提升了销售团队的专业能力，还大幅降低了企业的培训成本和人力投入。   2024年，鑫海引入了AI问答助手，成功优化了与国外客户的销售沟通场景。AI助手的加入直接推动了销售效率的提升，同时减轻了客服团队的支持压力。数据显示，AI助手上线后，销售人员响应国外客户需求的速度提高了20%，客服团队的工作压力降低了10%，网站的日活跃用户数也增长了20%。   这一切的背后，是询盘云推出的DeepSeek企业知识库产品的强力支持。通过鑫海的实践，我们看到，当知识管理与业务场景深度融合时，其价值从单纯的成本消耗转向了业绩增长，为企业在全球市场中的每一次客户触点带来了实实在在的效益。   01 销售赋能新解法：企业知识库助力全球客户沟通   “企业知识库让销售人员能够快速获取与国外客户沟通所需的产品知识、销售技巧和成功案例，学习效率的提升显而易见。”鑫海的CIO赵总表示，“我们的‘销售充电站’支持了公司内外数百名销售人员和全球代理商，确保他们在面对国外客户时游刃有余。”   作为一家外贸工厂，鑫海专注于矿山设备的出口业务，销售团队需要与不同国家、不同文化背景的客户打交道。这对销售人员的专业知识储备和应变能力提出了极高要求。然而，由于销售人员分布全球，且知识水平参差不齐，传统的集中式培训难以满足需求。 “过去，我们尝试过线上和线下培训，但国外代理商和客户分布在不同时区，培训效果不佳。”赵总回忆道。无论是组织讲座还是推送学习资料，知识传递的效率始终受限，员工很难将所学快速转化为与国外客户沟通时的实际能力。   为了解决这一难题，鑫海引入了询盘云的DeepSeek企业知识库，从知识源头入手，整合产品资料、销售策略和市场信息，构建了一个面向全球销售团队的“销售充电站”。通过权限管理，知识库为内部员工和国外代理商提供了差异化的访问内容，确保信息安全与使用效率兼得。 企业资料归集+精准检索，让 AI 更懂企业、产品和客户   在“销售充电站”中，公司基于知识库内容设计了专题培训和任务式学习，精选关键知识点进行定向教学，并在学习后通过考核验证掌握程度。这种方式让销售人员能够快速熟悉产品特点和市场动态，从而在与国外客户沟通时更加专业自信。 集成 DeepSeek / ChatGPT等顶尖模型，对话直连企业知识库，答案精准有深度   此外，借助询盘云知识库提供的数据看板功能，管理者可以实时监控销售人员对知识库的使用情况，包括查阅频率和热门知识点。这不仅帮助企业优化知识库内容，还能根据数据分析调整培训计划，进一步提升销售团队的全球竞争力。   对于鑫海这样的外贸企业，知识更新的及时性尤为重要。矿山设备市场变化频繁，例如产品规格调整、国际法规更新等，若知识库未能同步更新，销售人员在与国外客户沟通时可能出现信息偏差，影响客户信任和订单转化。询盘云DeepSeek企业知识库确保了知识库内容的实时更新与过时信息的归档，让销售团队始终掌握最新资讯。   02 AI加速度：提升与国外客户的沟通效率   在知识管理上，鑫海始终保持敏捷性。基于与询盘云的长期合作以及DeepSeek的强大技术支持，公司快速引入了AI问答助手，进一步优化了销售人员与国外客户的沟通效率。   “国外客户的问题五花八门，从产品规格到安装细节不一而足。销售人员若无法及时解答，往往需要求助客服团队。”赵总介绍，“我们的客服每天有60%的时间用于支持销售，而其中80%的问题其实是重复的，且有标准答案。”   AI助手的引入彻底改变了这一模式。如今，销售人员通过“销售充电站”中的AI问答功能，可以在30秒内获得精准答案，相比之前依赖客服5-10分钟的响应时间，效率提升超10倍。自助解决问题比例提升至30%，客服压力随之下降。 输入框“/ai”或选中文本调起工具栏，写邮件/写帖子/生成回复消息/翻译/总结/企业自建 AI 应用随用随到   这种效率提升还直接体现在与国外客户的沟通中。销售人员检索知识的时间从日均45分钟降至8分钟，客户响应速度大幅提高。同时，AI助手将资深销售的经验转化为标准化答案，帮助新手销售更专业地应对国外客户咨询，从而提升订单转化率。 对话秒变档案，告别繁琐录入，智能提速，省时省力   数据显示，AI助手上线后，知识库搜索精准度达到90%，客服人力成本节省11%。AI回答满意度和问题解决准确率均达到人工水平。赵总表示：“未来，我们希望销售人员遇到任何问题都能先问AI助手，进一步提升与国外客户的沟通效率。”  …