谈起私域,如今,没有人再会问:“什么是私域?”而是问:“如何做好私域?”
不可否认,对于任何一家公司来说,流量意味着生意。
很长一段时间以来,诸如阿里巴巴、Google、Facebook等平台,是企业公认的流量洼地。可随着玩家的涌入,被集体所共有、被平台所拥有的公域流量,不断被“瓜分”,这意味着,企业需要支付越来越高昂的营销费用,来“争夺”仅有的公域流量。
再加上,公域流量的特性,即平台所有。企业只有获取流量权,而没有支配权。留存率较差、稳定性较差、且不可重复利用。
在如此情境之下,企业开始寻求新的营销渠道。在疫情的催化下,企业的数字化转型加速,线下转线上成刚需,而私域流量作为企业转型的重要抓手,站上了新风口,因此,2020年被称为“私域元年”。(您可以 微信 联系我咨询)
相较于流量所属权较弱的公域流量,私域流量指的是品牌或个人自主拥有的、无需付费的、可反复利用的、能随时触达用户的流量。也有人将私域定义为“有产权的流量”,说法不尽相同,但究其本质,都把私域看作是“品牌可支配的资产”,具有数据归商家,流量可复用,用户可触达等优势。
具有以上属性的私域基础设施,国内企业首选以企业微信为依托的各类工具,因为国内客户都在用微信,这类工具依托企业微信可以跟客户通过微信有效沟通,达到数据归商家、流量可复用、用户可触达的目的。外贸类比就是以WhatsApp为依托的工具,利用此工具可以实现和国外的客户通过WhatsApp沟通,同样达到数据归商家、流量可复用、用户可触达的目的。
公域触底,私域方生。私域的兴起是数字经济时代之下,流量红利见顶后的必然结果。如今,放在企业品牌眼前的只有两条路:拓展新客户和盘活老用户。私域作为一种“高性价比”的玩法,被越来越多的企业所认可。
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点击查看详情6月1日OPPO官方微博发布海报,一句“Hi,久等了”正式宣布Find系列回归。根据官方的文案“我从未离开,只是多给了自己一点时间去探索,去实现Find X,让你们,久等了!”从官方发布的海报来看,本次发布的新品命名为OPPOFindX,官方称是一款真正的未来旗舰。 目前官方有关未来旗舰FindX的透露并不多,科技讯还不清楚这款手机到底有多么未来,但回想一下Find系列之前的表现,这一款最新的FindX应该也很让人期待。 在今年5月,OPPO已经宣布商用3D结构光技术,从这个来看,FindX这款超级旗舰,应该也必定会搭载这个功能,不过比iPhoneX更酷炫的,之前OPPO展示的3D人脸识别中,这个功能竟然还加入了活体检测,相当厉害。
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提升网站转化率:在线对话系统影响力有多大?
点击查看详情网站在前期的运营推广中花费了大量的精力去提升网站的流量和引导用户,那么接下来要做的就是提高网站的转化率。何为转化率(Conversion Rate)?转化率是指访问某一网站访客中,转化的访客占全部访客的比例。这里所说的“转化”,可以是从单纯的访问您网站转变成为您网站会员(即注册会员)的行为,可以是您网站的会员从零购买经历转变成为有购买经历的会员的行为,可以是从单纯的网站访客转变成为参加您网站活动的访客的行为,可以是您的潜在客户转变为产品成交客户的行为。转化率是网站最终能否盈利的核心,提升网站转化率比例是网站综合运营实力的结果。 你的客户也是一样的! 试想一下,你的网站如果只是一个静态的页面,客户来了仅仅是增加了浏览量,并没有产生什么有价值的行为,那么无论是你投放的广告还是做的自然优化是不是都白费了呢?这样看来,倒不如加上一个在线对话系统,客户来了就聊天,公司获取更多的信息,客服人员下班后聊天生成留言,不错过任何一个客户。 说到在线对话系统,其实有比较重要的几点问题需要注意。 客服耐心+话术辅助 首先就要说到在线对话系统的主要负责人——客服人员,做服务行业的人,最大的要求就是要有耐心和责任心,两者缺一不可,客服人员的态度是客户对你品牌认知的开始;而长期从事网络在线客服的工作人员每天面对的是各行各业不同的人,每个人的问题可能都不一样甚至是千奇百怪,也有可能一个问题客服要每天回答上十遍上百遍,要求每次回答都做到热情而不厌其烦,这本身就是对人的一种考验;这时候往往需要话术的支持,所谓话术,就是总结我们需要问到的客户信息或者客服经常被问到的问题,然后写成固定的句子存在系统中,以便使用。 稳定性+安全性+灵敏性 在线对话系统是一种网页即时通讯工具,它经常出现的问题是,网站访客点击在线对话对话窗口,结果半天点不开,或者会出现网站网页关闭或说网页无法显示等信息,这是在线对话系统反应不灵敏,及不稳定、不安全造成的。良好的在线对话系统,比如像询盘云,无论访客什么时间点击在线客服对话窗口,无论同一时间有多少访客点击在线对话对话窗口,在线客服窗口都能迅速被打开,这也是询盘云的特点——在线对话秒级响应,并且能够保证网站的网页运行仍然很稳定。 强大功能 功能较弱或较为单一的在线对话系统,可能只有简单的对话与访客留言功能,好一点的会增加对访客在网站的访问痕迹的追踪功能。而优秀的在线对话系统,不仅有抓取访客轨迹的功能,翻译功能也是很重要的,尤其是对于做外贸的人来说,客户来自全球各地,语言不通就没办法对话,如果能将客户的话翻译成中文,读懂之后再把回复一键翻译成对应的语言,这样有来有往,互相得到了信息,何乐而不为呢?
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行业动态
我不允许还有人不知道,“全触点打通”有多爽
点击查看详情熟悉询盘云的朋友都知道,询盘云系统的底层逻辑,是对外贸客户旅程全触点的打通。 这些触点包括:邮件、WhatsApp、网站、在线对话、留言表单、社媒主页、Messenger、Instagram等。都是外贸营销链条上,客户与企业取得联系、产生交互的关键媒介。 全触点打通——“打通”指的是什么? 这么举个例子吧:比如你的手机里面,安装了钉钉、微信、QQ几个软件。虽然你能够在手机上同时使用它们,但这并不叫“打通”,只能说手机“集成”了这几个工具。只有当你在钉钉里,还能同时看到联系人先后用微信和QQ给你发了什么消息,这才有了“打通”的意思。 这里的“手机”就好比“询盘云系统”,而“钉钉、微信、QQ”就是那些“触点”。 对于上面提到的触点,询盘云不仅仅只是将其集成在系统里,起到“一站式”便捷工作的目的。更重要的,询盘云将所有触点都打通了,触点和触点之间也是相通的,通过一个触点就可以看到整个客户旅程全貌:客户给我发WhatsApp,我就能同时看到他之前在网站上看了什么东西、跟客服聊了哪些内容;客户不回我邮件,我还能用其他工具去不断触达他、影响他…… 想要验证系统中是否做到了对全触点的打通,最直接的一个方法,就是看是不是有一条【时间轴】能够展现多触点客户旅程。 询盘云系统里就有这样一条时间轴。它存在于每个客户的档案里,“兢兢业业”地按照时间顺序,自动记录着客户与企业交互的所有过程。 实现全触点打通,对于外贸企业的价值在哪里? 一、优雅承接各渠道客户 我们鼓励企业多渠道获客,不把鸡蛋放在同一个篮子里。但是客户从那么多渠道过来,怎么在人手有限的情况下,进行有效地接待? 其实,不管客户从哪个渠道来,都逃脱不开我们说到的关键触点。 比如,客户在Google搜索引擎上找到你,第一站大概率就是到你的网站上,这时如果你的网站绑定了询盘云,你就可以在系统里看到这个网站访客的信息了。进一步,客户如果觉得你的网站内容符合需求,就会通过在线对话跟你的客服交流,或者给业务员发邮件、发WhatsApp,而你就可以通过询盘云后台直接回复客户,并把重点客户一键录入到CRM里面。 除了搜索引擎,其他获客渠道也是一样的道理。这样一来,所有渠道的客户都会自然进入询盘云系统,并且能够自动区分来源渠道,为企业节省很大一部分人力。 二、跨渠道识别客户,防止撞单 前几天,一位假发老板跟我们抱怨了一个情况:公司一名业务员一直用邮件跟客户联系,眼看快成单了,结果无意中发现,另一位同事也在跟这个客户对接,只不过是用的WhatsApp。两个人之前谁也没发现撞了,被客户摆了一道。最后都去找老板,说客户应该是属于自己的,让老板非常头大。 如果用询盘云的话,其实就可以在很大程度上避免这种情况的发生。因为相比于普通的CRM系统,询盘云是多触点的管理工具,在跨渠道识别客户方面更有优势。 比如,录入客户时,询盘云支持企业名称、电话、邮箱、WhatsApp、Instagram等多维度的查重。 一旦发现有重复,用户还可以选择将信息手动关联到已有客户下。也就是说,假如有一个客户给我发了Facebook私信,我在将他录入询盘时被提示信息重复,那我就可以选择将他Facebook访问及交互的这些信息关联到原来该客户的时间轴里,从而如实还原他跨渠道的轨迹。 再比如,当网站上来一个客户,聊天过程中说了他的邮箱,那我们通过系统就能发现,噢,原来这个客户就是之前跟我们发过邮件的Mike ,之前聊的内容是XXX。 像很多公司,都是客服和销售分工接待客户。以前客服把客户转给销售以后就不再管了,即便客户再次到网站上,销售也没法及时知道。 现在就很容易了。一方面系统会自动抓取客户轨迹,销售通过时间轴就能随时知道客户的动态;另一方面,其他同事可以将同一客户的信息手动关联,避免人工传达导致的信息错漏,或是传达时间差导致的线索遗漏。 如此种种,全公司可以使用询盘云这一套完整的客户库运营客户,既能防止撞单所造成的内耗,也能够第一时间识别出新老客户的身份,有针对性地响应客户的需求。 三、圈出私域,对客户强掌控,提升成交率 通过客户在全触点的轨迹,我们还能够清楚地洞察客户的采购意向。有时甚至可能比客户自己都要了解。 举个例子,客户说想要球磨机设备,这时你可能会认为,那他就是想要一台球磨机吧。但如果你能看到他的动态,就会发现,他对选矿工艺流程相关的内容都非常感兴趣,于是进一步沟通确认,你才知道,原来他的需求是整套选矿解决方案,只是因为他也不知道都应该包括哪些设备,所以就说想要球磨机。 类似的情况有很多。毕竟很多下意识行为所反映出的采购意向,客户可能自己都办法表明。那么,通过实时动态去捕捉需求,就是一个很有效的方法了。 使用询盘云,就像是给每个客户装了一台“追踪器“一样,能够让客户的采购行为和采购心理都尽在掌握,帮助我们顺应客户的状态去采取相应的策略,从而领先于竞争对手,获取到客户更多的信任,快同行一步把订单拿下。 四、预测全流量价值,辅助精准投放 简单来说,当客户在全触点的行为都可以被统计到,我们就可以更全面、准确地总结出一套理想客户画像来——那些最有可能给我带来高价值转化的客户,都有哪些特点,中间在各个触点会经历哪些共性的行为? 这样,询盘云就可以通过AI学习,自动为企业预判出每一个访客的价值,在人工介入前,识别出高质量的潜客群体。 在此基础上,通过询盘云系统,企业还可以一键向广告平台回传理想客户画像,一方面再营销召回高质量潜客,另一方面吸引更多具有相似特征的受众,大幅提升广告投放的效率。
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玩转万圣节的营销妙招,你敢不敢看?
点击查看详情万圣节(Halloween),是天主教会的传统节日,是祭祀亡魂的时刻,在避免恶灵干扰的同时,也以食物祭拜祖灵及善灵以祈平安渡过严冬。前一天晚上(也就是万圣节前夜),小孩们会穿上化妆服,戴上面具,挨家挨户收集糖果。 万圣节眼看就要到了,作为在欧美热度仅次于圣诞购物季的万圣节,可以说节日期间能为跨境商家提供大量的订单,相信各位外贸人已经磨刀霍霍,立志在节日期间获得外贸佳绩! 那么在万圣节这么大的“流量入口”中,如何才能玩转2018年的万圣节呢?下面询盘云就为大家送上万圣节外贸冲刺秘笈,为各位加把劲儿! ⒈ 直接增加曝光 在Google AdWords上投放关键字广告能够非常直接有效地增加网站曝光。外贸人可以提前提高Google AdWords展示广告和搜索广告投放的预算,加大投放一些和自己产品相关的万圣节热词和展示位。 但注意,如果你的广告想排到搜索结果顶部,首先要获得在上方展示的资格,也就是说广告必须达到Google AdWords的最低广告评级要求。下面是一些可以帮助你的广告获得顶部展示资格的方法: 提高广告评级 考虑在关于广告中包含相关性更高的信息以提高预计点击率,或者制作包含附加信息(如附加链接)的广告。 关注相关性 确保我们的关键字、广告和着陆页与客户搜索的内容相关。如果广告缺乏相关性,即使得到充分的展示也不会获得太多的点击,长此以往,将导致广告效果不理想。 出价保持竞争力 尽量将出价维持在较高的水平,这样如果有其他广告客户也要出价竞争相同的关键字,我们就可以与其一较高下。 经常检查帐户 现在经常做些微小的优化,也可能对未来产生巨大的影响。 2. 间接增加曝光 间接增加曝光也是有效的营销措施,企业可以在例如Facebook、Twitter、Youtube以及其他媒体平台上发布宣传报道及热门视频,这样不仅可以起到临时增加曝光的效果,而且可以增加外链,对SEO起到帮助。 为什么要用Facebook、Twitter、Youtube等平台做外贸推广,而不是传统的B2B平台投放广告? 拿Facebook来举例,Facebook的受众范围极广,在我们国家用户使用度最高的社交媒体平台是微信,但走出国门,最大的社媒软件当属Facebook,其覆盖全球130多个国家,在拥有如此庞大客群的平台上投广告,效果显著是毋庸置疑的。 而通过使用询盘云的Facebook营销版块,用户可以免翻墙、定时、批量发布帖文、即时在线和用户互动和处理Facebook询盘线索等,一站式完成内容营销、用户互动和开发询盘线索等工作,充分利用Facebook平台获取优质客户,提升订单转化量。 总之在 Facebook等平台上推广后,发布的视频会获得越来越多的观看次数,从而增加这些视频的影响力,同时也吸引了 Facebook 用户的参与,帮助你达成营销目标。 3. 邮件营销 在万圣节期间,为用户打造有趣的品牌印象和愉悦的体验将能帮助企业更好的从情感上俘获客户的心。 且万圣节主要是欧洲,澳大利亚群岛, 北美,新西兰,不列颠群岛等的节日,若你以前询价的客户有来自这些欧洲国家的,这时候发个邮件问候一下,是一种良好的用户体验,从而带来的商机不言而喻。 询盘云为大家总结了几点邮件营销时的注意事项: 掌握邮件营销最佳时间 时间段的选择能让邮件营销达到事半功倍的效果。据统计数据显示,万圣节33%的营销邮件在9月开始发送,但事实上离万圣节越近,邮件的发送效果越大,建议各位外贸小伙伴看完这篇推文就行动起来吧! 关注邮件标题 “free shipping”是最常用的邮件营销促销策略,占比远高于其它邮件标题使用,能够提升54%的邮件营销成交率。 邮件内容 趁着节日发个祝福会让客户加深对你的印象,再适时的推荐产品,也算水到渠成,而并不是突兀的发一封邮件给对方。之前有小伙伴说在跟客户的沟通中,经常不知道聊些什么话题好,如果一直纯粹聊订单、工作的事情又无法增进和客户的感情。其实简单地发个节日祝福,也未尝不是一个话题呢。 4. 及时更新你的网站 企业官方网站几乎是企业B2B线上外贸的主要出口,网站的好坏决定了国外客户是否进行询盘。万圣节期间,各位外贸人可不要“犯懒”,务必要及时更新企业网站,完善内容。 将万圣节主题产品更新在网站轮播图位置,增强曝光 在网站首页明显位置展示企业万圣节相关产品 5. 使用询盘云降低询单响应时间 外贸人在万圣节前后,要更加关注自己的网站询单以及营销投放效果,尽可能地缩短客户询盘的询单相应时间,帮助提高询盘转化,当然,如果能够配合使用询盘云营销利器,将会为你的外贸业务带来不可思议的成效。 询盘云的外贸在线客服系统可以实现企业与访问者的实时无障碍交流,有效吸引和留住我们真金白银“买过来”的潜在客户,并将其转化为企业的询盘、订单,从而实现网络营销效益的最大化。…
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SEO专栏
如何创建高质量内容?通过高质量内容提升SEO效果?
点击查看详情SEO的成功取决于能否为受众提供高质量的内容。那么,什么是“高质量”内容呢? 每个网页都有内容,而“高质量”内容取决于以下几个因素: 受众的需求是什么? 用户期望找到什么? 内容是否便于快速提取关键信息? 内容的形式是否适合用户的需求? 在本文中,我们将详细探讨: 什么使内容高质量? 如何创建有效的SEO内容? 一、什么使内容高质量? 高质量内容是用户在需要时能找到并使用的内容。 这个定义看似简单,但其背后意义深远,因为内容的质量并非一成不变。Google和其他搜索引擎深知这一点,因此会通过不断更新搜索结果页面(SERP)和算法来调整用户优先级。 因此,您需要将这种思维融入对内容和受众的理解中。即使内容再精美,如果目标受众不需要这些信息,也不能称为“高质量”的SEO内容。 如果用户需要的是简单的两句话回答,而你提供了长篇大论,这显然无法满足他们的需求。 1 定义并满足受众需求 SEO从业者通常使用“漏斗”模型来理解受众需求,将内容分为几个层次: 漏斗顶部:提供信息和建立认知的内容。 漏斗中部:引导考虑和关注产品/服务的内容。 漏斗底部:促使购买和转化的内容。 虽然这种分类有助于划分内容类型,但可能导致对用户意图的线性理解,限制了对用户旅程的全面把握。 随着Google对用户意图的精细化分析,这种宽泛的分类在判断内容是否满足用户需求时显得不够有效。 为关键词研究创建动词类别,例如: 购买 比较 发现 学习 实现 检查 用户意图:购买 如果用户想要购买某物,高质量的内容应该是简洁的着陆页或产品页面,方便导航并包含丰富细节,以便搜索引擎匹配用户输入的特定参数。 产品照片、视频、用户评论以及Schema标记能够提升页面体验并促成转化。同时,特别要注意页面的技术性能和加载速度。…