货到了,客户却说发错了,怎么办?

运营实操|2022-11-04
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最近有外贸朋友反馈一件怪事:

 

“客户在WhatsApp上聊了发货的各种要求,但到货后客户却反悔了,说自己当时不是这么要求的,到的货不是自己要的,而业务员明明记得客户当时是这么说的。这时候去翻看WhatsApp的聊天记录,但偏偏这时候聊天记录竟然离奇的消失了。”

业务员和客户各执一词,老板也不知道到底是业务员搞错了,还是客户在故意找茬?

 

造成WhatsApp聊天记录离奇消失的原因一般是由于客户使用了WhatsApp的两个功能:分别是删除消息、限时消息。

 

一、删除消息

 

WhatsApp在所有人设备上删除消息这一功能,允许你将发送至个人对话或群组对话的特定消息删除。这个功能在你发送消息有错误对话、或你发送的消息中包含错误时特别有用。在你发送消息后,你有约 2 天的时间来请求在所有人设备上删除。你发送的消息在所有人设备上删除后会替换为以下文字:

“你已删除此消息”,英文版为“This message was deleted.”

 

一些细节的注意事项:

  • ◎要成功地在所有人设备上删除消息,你与收件人都必须使用 WhatsApp 的最新版本。

  • ◎对于使用 WhatsApp iOS 版本的收件人,你发送的媒体可能仍然保存在他们的照片图库中,即使这条消息已从 WhatsApp 对话中删除。

  • ◎在你删除消息前或删除消息不成功时,收件人仍有可能会看到你的消息。

  • ◎在所有人设备上删除如果不成功,你将不会收到通知。

  • ◎在你发送消息后,你有约 2 天的时间来请求在所有人设备上删除

 

二、限时消息

 

限时消息是WhatsApp一项可选功能,开启限时消息功能后,可以将WhatsApp消息设置为在发送24小时、7天或90天后自动消失

你可以选择为所有WhatsApp对话默认开启限时消息功能。该设置不会影响你先前在对话中发送或接收的消息, 只影响对话中的新消息,启用限时消息功能之前发送或接收的消息不受影响。

默认开启限时消息功能设置方法:

前往设置>帐户>隐私>默认消息计时器,选择你的聊天时长:24小时、7天或90天。

 

也可以选择特定对话开启限时消息。在个人对话中,任一用户都可以打开或关闭限时消息。在群组对话中,任一群组成员都可以开启或关闭限时消息。不过,群组管理员可以将群组设置更改为只有管理员可以开启或关闭限时消息。

 

个人对话或群聊中设置限时消息方法:

打开 WhatsApp (群组)对话 > 点击联系人的姓名 > 轻触 限时消息 > 在出现的提示中点击 继续 > 选择 24 小时、7 天 或 90 天。

 

一些细节的注意事项:

  • ◎如果某用户未在 24 小时、7 天或 90 天的期限内打开 WhatsApp,相应消息将从对话中消失。不过,在打开 WhatsApp 之前,消息的预览可能仍然会显示在通知中。

  • ◎当你回复消息时,初始消息会被引用。如果你回复了一条限时消息,被引用的文字可能会在所选期限过后仍保留在对话中。

  • ◎如果某条限时消息被转发到另一个未开启限时消息功能的对话中,该消息不会在转发到的对话中消失。

  • ◎如果用户在限时消息消失前创建了备份,此消息将被包含在备份中。当用户从备份中进行还原时,限时消息则将删除。

 

当然,如果你公司正在使用询盘云的话,这些都不是问题。询盘云会将所有的客户WhatsApp聊天记录都自动保存在云端,并永久不可删除。无论客户是使用WhatsApp的删除消息功能,还是使用WhatsApp的限时消息功能,询盘云都可以保存业务员跟客户的所有聊天记录,最大限度地保护您企业WhatsApp数据资产的安全。当出现类似这种“货到了,客户却说发错了”的情况时,能让外贸企业有据可查,避免跟客户没必要的扯皮。

 

除了自动保存所有WhatsApp联系人和聊天记录外,询盘云WhatsApp相关功能还包括:

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