在社交媒体大行其道的时代下，作为职场人士专用的LinkedIn（领英）在全球则拥有5亿高端会员，覆盖全球200多个国家，也是唯一一个在中国不受限制的国外社交平台，与Facebook、谷歌、苹果并称为“硅谷四巨头”。 巨大的活跃用户体现了LinkedIn的影响力，也预示着庞大的市场，庞大的数据平台，越来越多的国内企业也选择通过这个平台“出海”发展海外业务。那么，如何高效开发这个“外贸客户”的巨大金矿？今天询盘云就给大家带来最全攻略。 一、开发客户前期准备 1、注册领英账号 首先要注册领英账号，注册语言选中文。注册好后，一定要认真完善个人资料，所有信息尽量填全。 注意，注册语言是中文，但填写个人资料时一定要用英文，因为我们是要找国外的客户，我们的资料是给老外看的。 2、完善档案资料 1）一份高质量的档案资料会给你带来什么？ 提高好友通过率甚至驱使潜在客户主动加你为好友。让客户充分了解你，了解你的公司和所做产品，并且产生信任感。 提高好友数量和质量。档案资料完善得好，点击my network，领英给你推荐的People you may know，会更精准。 2）完善档案都需要注意哪些事项？ 个人档案资料必须尽可能用英文填写详细，保证客户在浏览你时，就会对你有一种信任感，这样对方更容易加你为好友；资料填写中有很多项，其中职业概述、工作经历、语言能力、技能、其他信息这几项一定要填完整，因为从这几项中可以看出你是做什么产品的；信息编排要专业，要展示给要联系你的客户，你们公司的经营范围，出口什么产品；要充分利用可以显示你们产品和公司的每一个功能模块，充分利用图片、PDF、PPT或视频内容，能添加的尽量添加；要突出公司业务核心，设置能够代表产品和服务的关键词，在资料中自然地重复嵌套该关键词；LinkedIn支持个人资料页面供搜索引擎建立索引。因此务必在我的公司、我的网站等模块中将公司网站URL准确完整地填入。 3、特别提醒： 1）领英本质是职场人的社交网络，所以建议用自己的真实职场照片做头像。（肩膀以上，清晰度高） 2）将个人资料设置为“全部公开”！如果你想让客户主动联系你的话，千万别忘了这点。 二、开发客户注意事项 1、不要疯狂加好友 千万不要在刚刚注册完之后，就不断大量地添加联系人。这样不仅加不到正确的对象，还有可能会被领英后台处理封号。 2、新号加人 最好先公司内部的号之间相互加好友。这样通过率高便于以后加人。 3、客户群体 如果客户是外国人，但搜索结果中出现了国内的人或者竞争对手，最好不要connect。 4、好友申请 为了提高好友请求的通过率，就要表现自己的真诚，所以不要用默认的好友申请。 5、付费会员 如果可以的话，可以付费成为领英高级会员。如此一来，就可以直接给那些还不是你的联系人，并且和你没有共同好友的人发送私信。领英会员那么多，直接私信既方便又会有意想不到的收获。 三、开发客户7大妙招 1、通过同步邮箱来开发客户 Linkedin会自动检查邮件往来好友是否注册过Linkedin。 如果你们有与客户沟通的专业邮箱，那么可借此机会将积累多年的有价值客户都加入领英关系网，并且它往往会带来惊喜的关系网的辐射。 2、巧用系统的推荐好友 点击上方的My Network，会出现一个People you may know，即系统向你推荐的好友。你可以从这些推荐中进行适当筛选。 这个推荐是根据你的资料和所加好友的特征来推荐的，所以，资料完善质量高，好友不乱加，这两点很重要！ 3、巧用 “Who viewed yourprofile” 进入领英主页，在左侧菜单栏中，会有个“Who’s viewed your profile”和“viewed your…

很多人不知道外贸企业运营Facebook的必要性及重要性。现在的Facebook主页， 就像十多年前建议一个公司主页一样重要。由于Facebook与Google在国内无法直接登陆，因此如果能够充分利用Facebook进行外贸营销，就已经打赢了50%以上的竞争者！ 01 国外的Facebook就像国内的微信一样，天天都会刷屏，如果没有一个Facebook给客人关注真的有些OUT，而且Facebook是实时更新，而且可以记录公司的各样产品、活动、历史事件等等，加强客户对公司的了解与信心。 02 Facebook只有一个固定的版面，符合外国人的工作习惯，界面整齐统一，只是内容不一样，方便他们查找资料与关注公司动态。 03 Facebook是一个实名制注册的社交平台，他的年龄、工作地点、兴趣爱好等等都会被记录，这对外贸人员进行精准推广非常方便。 04 Facebook有很多付费的第三方插件，可以轻松实现企业想要的功能，例如你开旗舰店零售分销，可以直接在Facebook上销售。 05 建立公司的国际品牌形像非常方便而且直接，你的主页建立后，可以使用Facebook的推广功能使用你一夜之间在你的目标市场、国家、客户曝光（可以想像一下微信广告）。 06 最重要的是Facebook的传播方式及庞大的用户基数。Facebook是病毒式传播，传播效率非常恐怖；Facebook目前已经覆盖了全球189个国家，注册用户25亿，月活跃用户20亿。 所以Facebook能给我们带来的效益有多大就不需要一再赘述了。询盘云今天就与大家分享6个运营facebook的小妙招，能有效提升企业与粉丝之间的互动性，有效进行产品推广，品牌宣传！ 1、将发布内容融入创意 如果企业在facebook上只是一味地、生硬地推出产品内容，如价格、产品功能性质等等，则很容易引起粉丝的反感，粉丝更喜欢关注他们感兴趣的东西，或是一些具有创意性的内容。因此，企业在发布信息的时候，最好加入自己的创意，然后再分享出来，这样才能吸引更多的粉丝。 2、将发布内容简单化 大多粉丝都不愿意看长篇大论，因此企业最好将要发布的内容用最简单明了的句子或是最简单的方式呈现出来，这样内容的传播性会更强。 3、呼唤粉丝互动 其实，想要加强社交媒体上的互动，企业还要主动发起一些能引发粉丝参与的活动，比如呼唤粉丝们投票，参与调查活动等，一般内容比较新颖，能够有效调动粉丝参与热情的帖子更容易成为热帖。 4、巧用图片 相比文字，图片能够给人更加直观的感官冲击，所以可以把想要发表的内容通过图片形式展现，企业将会收到更好的效果。 5、善用留白 现在，社交媒体上还有一种流行的方法就是企业提出问题，然后留个空白，让粉丝来填空。如果企业的问题比较好，就能引起粉丝的热烈评论，企业再进行及时的回复互动，也会引起粉丝更热情的回应。 6、运用说服性语言 人都是感性动物，如果企业能善用一些带有丰富情感，并且能引起共鸣的句子和内容，就能迅速拉近企业与粉丝之间的距离。 然而，由于国内无法翻墙以及SNS营销经验不足等原因，对于大部分外贸企业来说，运营Facebook还是很陌生的。为了帮助外贸企业解决切实问题，询盘云系统建立了如下功能： 询盘云上述功能几乎可以满足SNS营销的所有操作困难的问题。无论您是想获得更多的流量更多的询盘更多的订单，还是想更科学的外贸客户关系管理，都可以通过询盘云一站式解决。

询盘又称询价，是指买卖双方为了购买或者销售某类商品货物而向对方询问有关信息的表现,在外贸业务中，大多数情况时有买方向买方发出询盘。目的在于询问产品价格以及相关信息，试探对方交易的诚意以及了解交易条件。 询盘的内容可涉及：价格、规格、品质、数量、包装、装运以及索取样品等，而多数只是询问价格。所以，业务上常把询盘称作询价。询盘可采用口头，书面，电子邮件等形式。 在业务过程中，询盘只是负责寻求买或者买的可能性，所以它并不具备任何法律约束，询盘的乙方对交易成功与否不服任何法律责任，所以询盘可作为双方的试探性接触且发出询盘的人可以同一时间面向多个交易对象。 但是如果后期交易成功，双方签订合同，询盘的内容变会成文合同文件中不可或缺的一个部分，如果双方在合作过程中发生争议，询盘内容可作为处理争议的依据。 一、询盘分类 1、买方 询盘是买方向卖方主动发出的一种咨询所需购买货物信息的一种电函。在实际业务中，询盘一般多由买方向卖方发出。 （1）对于市场垄断力较强的商品货物，应当提出更多的品种并且要求卖方逐一报价，这样的做法可以有效地防止对方抬价； （2）从询盘到最后成功与否，虽无法律约束，但应该尽量避免只询盘但却没有购买诚意的做法，这样做的后果是会丧失信誉； （3）对于规格比较复杂或者项目比较繁多的商品，我们不仅要询问价格，而且还要要求对方告知商品的详细信息，比如规格，数量等，避免反复磋商做无用功； （4）我们应当同时向不同国家，地区，厂商分别发出询盘，目的在于可以更好地了解国际市场行情，争取最佳的贸易条件。 2、卖方 询盘是卖方向买方发出的征询其购买意见的电函，卖方对国外客户发出询盘大多是在市场处于动荡变化及供求关系反常的情况下，探听市场虚实、选择成交时机，主动寻找有利的交易条件。 二、询盘客户的类型以及表现 1、索要样品型 这些客户大多是欠发达国家和地区的客户，在交流中会发现，客户对价格、质量等并不关心，他们关心的是能够给他们免费的样品。 2、随便了解型 这类客户了解你的产品是通过很多在线交易市场或者其他贸易平台，他们通过点击他感兴趣的产品，网站就可以给企业发去标准格式的询盘邮件。只要这类客户点击公司产品，公司就能收到一个标准的询盘邮件。 3、信息收集型 有些卖家刚刚入行，对未知领域的理解并不是很足，他们并不知道什么产品比较好做，所以通过发询盘来收集资料，无非就是产品图片以及价格等等。还有一种情况，那就是询盘来自于你的竞争对手，他们需要了解市场，了解你的产品。 4、潜在客户型 （1）有些客户有了供应商，想再增加几个供应商，或者与原供应商合作不愉快，想换一个供应商，因此发送询盘寻找合适的供应商； （2）有些客户以前从其它市场进口商品，听说中国商品物美价廉，所以发询盘了解商品的价格等情况； （3）有些客户暂时手头没单，但预先了解一下市场情况，以备不时之需； （4）有些在本国是一个大的销售商，需要在中国找一个好的OEM工厂帮他做贴牌生产，因此发询盘了解一下； （5）有些经销商产品做的很杂，看到什么产品赚钱就做什么，因此发询盘收集一些想要的产品。 5、寻找买家型 这类客户是带着购买任务来寻找合适产品的，因此他们的询盘目的性比较强，他们会提供准确的购货数量，产品名称，规格等。不但如此，他们还会提供详细的联系方式，比如公司名称、地址电话等等。 “询盘云” 是我们结合多年的外贸营销经验所研发的 “外贸营销解决方案”，是国内唯一一款打通流量、营销管理及销售管理环节的营销工具，能够有效帮助企业提高获客效率，降低获客成本。

随着信息技术的迅速发展，互联网已不再是一个陌生的词汇，越来越多的外贸企业开始通过网络渠道向海外甚至全球推广营销自己的品牌产品。网络推广营销的方式也越来越多：搜索引擎竞价、搜索引擎优化、社会化媒体营销、外贸B2B平台、Google Adwords等等。 选择正确的方式多渠道开发海外市场，对企业产品、品牌和服务的多方面表现都能够有所助益。因此，今天询盘云以Facebook为例，重点为大家讲解关于Facebook的营销方式。 Facebook是一款火爆全球的社交软件，拥有20亿活跃用户，占世界人口的1/5。它拥有最专业的社交平台，和照片分享功能，也是最实用的网络交流平台。 2017年全球数字营销支出达1956亿美元，其中Facebook 和 Google占全球数字营销支出84% ，越来越多的全球采购商通过线上渠道寻找供应商。那么如何利用Facebook给你的产品有效引流？ 一、创建一个fanpage Fanpage的建立，有利于用户搜索，提高粉丝数量。首先，头像最好是高辨识度的，能够有利于用户认知。另外，把banner的背景设置为超酷的产品视频，也是吸引粉丝的一种办法。软文是为了直接提高转化，视频主要提升用户在fanpage的活跃度，需要格外注意的一点是，只有高质量、高趣味性的内容，才能引起粉丝共鸣，从而引发更多的点赞和分享。 二、社群 当账号的粉丝体量积攒到一定程度之后，还可以创建一个自己的商业圈子，这很大程度上能够帮助企业推广后期活动，以及及时收集用户反馈。 三、网络红人 这种方式在目前来说，是回报率最高且见效最快的方式。红人有一定的粉丝基础，只要产品契合，相信可以很快的提高转化率。 四、付费广告 Facebook主要收入来源就是它的广告。由于其本身具有超强的用户标签，从年龄、地域、性别、兴趣爱好等等有效筛选用户；移动pc、wifi-4G、ios、安卓不同端口择取合适人群，进而帮助企业选择适合自身产品的受众来进行广告投放，并且随意控制时间投放及成本。 询盘云系统Facebook功能模块包含五部分内容：Social报表、账号绑定、一键发布、主页动态和客户搜索。 在询盘数据保密的前提下，向Facebook回传询盘数据、优化广告投放受众；支持多Facebook账号绑定，营销内容一键发布；主页动态可实时关注，保证随时随地与粉丝互动；免翻墙使用Facebook，避免频繁切换IP导致账号被封；一键开启Facebook广告投放，随时查看投放效果；自动提示并下载Facebook Leads。 询盘云能够有效打通企业在流量到营销再到销售的所有环节，为外贸企业通过一站式外贸营销解决方案。

原因一：仓促回复询盘 很多外贸业务员在收到买家询盘都会很高兴并想着尽快回复对方，但是在这个高兴又匆忙的时间内就缺乏了一个分析的过程，导致在回复询盘的邮件里就显得考虑不够周全。建议大家在收到询盘后花费 30 分钟来分析询盘和买家。分析可以从以下 4 个方面出发： 1、买家类型（中间商、商场、终端使用商、网店或者个人等） 2、买家国家对该产品的需求度、国家政策等 3、买家采购经验（外贸术语的运营、采购年限） 4、买家行业经验（行业数据的运用、产品的描述） 原因二：盲目报价 在众多的客户中，我们可以将客户分为终端客户和贸易商，或者是大客户和小客户。对于终端客户，他们更注重的是产品的质量，其次才是价格；对于贸易商，低价格或许就是能引起他们兴趣的关键因素。 在收到客户的询盘之后，可以先花一点时间来做个深度调查，到相关的网站或是通过其他渠道深入了解客户，最后再针对性的给客户报价。 原因三：简单报价 现在有很多外贸业务员，尤其是一些老业务员，都不太愿意做比较完整的报价单，经常只报一个价格给客户。但是，客户希望知道得更多。一份详细完整的报价单：包括报价的有效期、交货期、包装方式、价格等，也可以附带一些产品图片、材质报告等， 会帮助客户更迅速的做出决策。 原因四：业务知识不够全面 1、公司简介没有突出买家关注的内容 买家比较关注的内容有：发货期、价格、生产或外贸经验、能否参加买家当地的展会或业内知名展会、是否有自己的研发团队、是否有跟知名品牌或企业合作、能否提供 OEM、个性化定制服务等所以外贸业务员应根据这些方面来写公司的介绍。 2、没有回答买家全部问题 要正面、完整的回答买家所有提问：能做到买家的要求，明确告知；不能做到的，就告知可替代方案。 原因五：外贸技巧不够完善 1、邮件回复时间不合适 要选在对方的工作时间才回复邮件，这个可以通过设置定时发送来解决。 2、报价的标题不够吸引力 尽管在合适的时间内发送邮件，但是如果没有吸引人的标题，你的邮件也有可能会被忽略，所以尽量不采用系统自带的标题，自己设计一个吸引人的标题。 3、单独附件或者附件太大 对于第一次联系客户的，最好不要带附件，如果有不得不带的原因，那就尽量选择 PDF 的格式。这样的话方便客户在没有WiFi的环境下，去查看你的报价。 4、缺乏不同国家的语言转化 询盘来自全世界各地的不同的客户，针对于商品进行询盘，这样就会有不同的语言，当销售接到相应的询盘之后，还需要进行阅读及翻译，降低的相应速度。也许就在30秒的时间内，就会错失一个潜在客户。 询盘云拥有强大多语种翻译，聊天界面内置强大的Google Translate全语种在线翻译，自动检测客户语言并翻译对话内容，翻译准确，客服响应速度快。对于没有那么高语言水平的”外贸小白”，询盘云会让你犹如神助。 5、聊天界面过于简单 平淡和普通的聊天界面，没有办法抓到询盘客户的眼球，不能彰显公司的特色。邀约窗口、聊天窗口多语种适配，风格自定义设置，简单操作，为您的PC端、手机端量身定制风格统一的聊天或邀约界面，这样能够突显你的专业性。 6、回复不够及时 很多外贸业务员不能及时的响应客户的需求，在客户想要了解具体信息的时候，由于种种原因没有及时的提醒，从而错过很多有意向的客户的询盘。询盘云产品无缝对接CRM系统，保证有效询盘及时高效被销售处理，提升询盘转化率。提高外贸业务员的工作效率和成单的可能性。 每一次应对客户，都要注重以上提到的每一个点。当真正掌握了以上技巧并把之变为习惯时，你的询盘回复技能就会大幅提升。最后祝大家财源广进，询盘忙不过来。 询盘云是一站式外贸营销解决方案，集合在线客服、询盘管理、营销推广等功能，不仅帮助企业打通GoogleAdWords和Facebook模块，使他们可以免翻墙查看Google AdWords常用表单和使用Facebook营销推广，而且还提供多账号绑定，营销内容一键发布的服务，企业可以随时随地查看营销全流程数据，提高广告投放效率。最重要的是询盘云利用最先进的人工智能和深度学习技术，可以通过数据对营销效果进行反馈，以此优化营销策略。

大家平时一提到网络营销想到的是什么呢？seo？sem？社交媒体？邮件营销？ 随着跨境电商的热潮，越来越多人开始接触海外的网络推广，B2B传统外贸也开始通过网络推广开发客户。很多公司花了大量时间和金钱去做SEO，去投谷歌广告，做facebook广告，YouTube视频，mailchimp邮件推广，blabla。。。 但是效果如何呢？广告点击费用越来越高，订单却越来越少！ 我今天想表达的主题是：网络营销也是营销！无论是线上还是线下，无论是数字还是纸媒，都应该从一些营销的原理出发，懂技术，并不代表懂营销！ 先说说跨境电商吧！ 国内跨境电商在网络营销方面可以说是最有效的，而且对技术的追求简直是丧心病狂。我了解过不少电商特有的推广方式，什么群控几十个facebook账号，一个月几万粉，黑帽seo，deals网站，刷评论，主要精髓在于钻各种平台漏洞，以超低成本获取大量流量。 但是有了流量就等于有了销量吗？ 现在跨境电商竞争那么激烈，大家都是卖的东西都差不多，客户为什么要在你这里买？你们生意模式的竞争力在哪里？营销的范畴其实很广，产品／价格／服务／市场定位／品牌价值，推广只是其中的一部分。你没有一些核心的竞争力，客户凭什么在你这里购买？有些电商公司卖品牌货，除了打折促销还有什么招吗？ 这里可能说的有点大了，就说推广方式本身的正确与否吧。 以前我听过一个电商推广大神的分享，说他以前引流的方式就是到各个facebook群组里发帖，抢热门帖子的沙发，评论加个链接，冒着被人删帖和踢出群的风险。可能早期这样的推广方式有点效果，现在你在facebook上发个帖有几个人会看呢？ 现在很多传统外贸公司也学习了电商的推广方式，很多外贸业务员在各种论坛天天讨论建站、买服务器之类的话题，有些人从外贸大牛变成了wordpress大牛，但是询盘和客户却不见增长，到头来发现还是不如展会的效果好。先不说营销层面的东西，传统外贸公司整体的推广技术还是很落后，跟跨境电商和科技行业还差了几个次元，而且很多人还沉浸在阿里巴巴。 我想给所有外贸同仁一个建议，尤其是soho，推广的活还是请专业的人去做，自己应该把时间花在服务好客户和提升自己产品的核心竞争力。 营销的精髓其实是在于左右消费者的心理，以较为soft的方式间接或者直接地影响消费者的购买决定。然而，很多公司的推广方式不叫营销，叫到处打小广告。他们的推广只是做到了抢占用户注意力层面，而没有达到心理层面，甚至有时候违背消费者的心理。 市场营销专业工作出身的朋友可能对营销有更深刻全面的理解，甚至可以说和一些半路出家做网络推广的朋友简直是两个世界的人。营销既是技术，也是艺术。技术只是工具，如果你没有好的内容，客户为什么要关注你。即使你把客户吸引过来，却没有给客户提供价值，哪来的转换。大家可以多去看看营销心理方面的资料，其实也就那几招，但是会了那几招，你会感觉好像全天下所有的推广方式都贯穿那几句心法。 营销界里，其实还有另外一个极端，就是为了营销而营销，一切为了品牌，不顾销量，广告是为了获奖，这种现象在大公司，特别是国内市场比较普遍，以后有时间我会另外分享。 有些朋友可能觉得我今天说这个无关痛痒，有的人会说“我们公司每年靠SEO就够我们吃了！”那我也只能说每个公司的追求不一样吧，而且是否可以做得长久呢？当然，我不是说不要技术，有流量为什么不要，有更省钱／更快的方式可以直接获取客户，我为什么要花几百万去拍一个情怀广告？特别是初创公司，在条件有限的情况下，也做不出什么高大上的东西，为了生存，只能从最底层的东西做起，但我相信大家都不希望自己的事业一直处于底层吧。 其实即使是发明了marketing的老美也有多人有这个误区，且自己意识不到，很多老外谈到营销也是扯什么seo、sns之类的。我刚开始也是花了大量时间学习了好多网络营销的技术，即使到现在我也很热衷于研究新的推广技术。不知道大家曾经有没有这种经历？把谷歌广告所有设置几乎优化到完美，但是每次要写广告词的时候不知道写什么才能吸引用户的点击。每次要上facebook广告的时候不知道要什么样的图片或者视频才会吸引客户观看。我反正是有这样的经历，越来越感觉不对，直到今年听了一个国外某互联网公司CMO的分享，我才顿悟，原来是我学习和工作的顺序反了，本末倒置，主次不分。 网络营销界还有一个现象，就是有什么技术就要用上，有什么平台就到那里推广。就好比如国内几乎每个公司都有做微信公众号，写文章，搞小程序，但是粉丝才几百，每篇文章阅读才几十，有意义吗？ 虽然目前的推广大部分也是线上，但是可以先研究我们需要什么营销策略，想要达到什么营销的效果，然后根据目标再去考虑需要用到什么技术。如果没有现成的技术，我们就想办法寻找新的技术或者工具，那么现在就可以讲到我们的产品—一款外贸营销解决方案。 “询盘云”更是能帮助国内的外贸类企业进行科学有效的销售管理。下面我们简单介绍下我们产品的四大功能： 一、营销推广 二、在线聊天 三、线索管理 四、CRM系统 综上所述，无论您是想获得更多的流量更多的询盘更多的订单，还是想更科学的外贸客户关系管理，询盘云都是您不二的选择。欢迎大家关注我们的产品公众号“询盘云”，后期我们会更新产品消息，为您带来更好的资讯。

鲁迅先生曾经说过，心比长相好，懂比爱重要。鲁迅先生又说过，千万人撩你，不如一人懂你。这两句话对外贸人来讲可以说是很形象了，只有真正的了解客户，才能得到用户。所以鲁迅先生特别强调，确定用户角色真的很重要！ 不知道小伙伴们在讨论开发产品设计的时候是否会觉得为了容纳更多的用户，产品功能应该越广泛越好，然而这种逻辑是正确的吗？不急着下结论，我们先来看一个案例： 假设一家汽车公司准备设计一款新车，他们的产品种类广泛，一直以来的主要销售对象是如下几类人： A是个富二代，喜欢跑车，因为马力足、外形酷、好玩； B是个家庭主妇，希望自己的车能安全、舒适、空间大； C是个零售店主，经常拉货，所以希望自己的车解释耐用； D是个上班族，希望停车方便、省油； E是个农民，希望能够结实耐用动力强劲； F..； G...； 还有很多小众的用户需求，如果把ABCDEFG每个人的需求都集中在一辆车上来实现的话，那就会出现一辆四不像的车。正确的做法是将他们的需求最大程度的整合，比如农民的需求可能和零售店主的需求相近，就把零售店主的需求代表了农民的需求，同样家庭主妇和上班族的需求差别也不大，所以设计三辆不同的车就能满足大部分的用户需求了，其余特别小众的需求可以不考虑了。 由此可以看出，之前提到的逻辑是错误的，成功容纳大量用户的最好方式是为具有特定需求的特定个体类型设计。 其实以上的例子就是一个简单地用户角色设定，ABC即为三个具有代表性需求的用户，在此基础可以加入一些类似的需求，比如农民希望汽车有挡泥板能够遮挡农田里飞溅的泥浆，虽然零售店主对此需求要求并不强烈，但是可以把农民的需求融入到这个以零售店主需求为代表的用户模型里。 那么现在问题就来了，到底什么是用户角色呢？ 用户角色其实就是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境。这里需要注意的一点，大家通常会把用户角色和用户画像搞混，用户画像的正式名称是User Profile，而用户角色则是User Persona，前者是根据大数据给用户加上可视化标签，后者则是目标用户的集合，并不指代具体的谁而是聚焦在某类人群上。 下面我们以音乐播放器的用户角色设定作为例子： 要注意的是，用户角色模型不是一个人，而是融合了相近同类用户需求的一个代表，是一大类需求相近的用户代表，之所会做成具体某个人的形式是因为这样更生动，更容易在公司里边作为问题讨论的承载体。 创建用户角色模型可以分为下图所示的三个步骤： 现在我们明白了什么是用户角色也知道了如何设定它，但是创建用户角色的意义何在呢？ 为什么要创建用户角色？ 1.专注资源 人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上； 2.引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一； 3.促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK； 4.创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策 与传统的市场细分不同，用户角色关注的是用户的目标、行为和观点用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体，如果太多了说明产品功能过于臃肿，需要简化了。 当你确定了自己的用户角色，要如何保证广告能更精确地覆盖到自己的目标用户呢？ 不用担心，询盘云会助你一臂之力!询盘云结合人工智能及大数据，通过云服务为制造业企业提供专业的海外整合营销整体解决方案,是国内唯一一款打通外贸营销及销售管理环节的营销工具，通过SEO、SEM能够有效帮助企业广告进行精准投放从而提高获客效率，降低获客成本。并且先后与Google、 Bing、 Yandex、 Facebook、 LinkedIn、Twitter 等全球知名的互联网公司建立合作关系，成为他们在中国地区的核心授权合作伙伴。

大家好，我是Jack，从事外贸有六年了。最开始也很茫然，找不到方向，但是在众多前辈和同行的帮助下，我学到了很多有用的技巧，做外贸也逐渐得心应手了。今后我会持续分享这些经验和技巧，给像我曾经一样迷茫的外贸新兵们提供一些思路，希望能帮助到大家！今天分享一招“开发客户”的特殊技巧。在“开发客户”的过程中，有两个关键性问题： 第一， 找到客户；第二， 找到关键决策人，也就是能拍板的大老板。 通常解决这两项问题依靠的是公司积累的客户资源和人脉，但是这些资源是有限的，外贸新人们很难拿到足够的资源，那么这种时候就需要开动脑筋，从网上发掘有价值的免费资源了。 具体操作过程，我以一个实际案例来说明： 第一步：确定目标客户的主要产品。假设，我是一家售卖电子器件的厂商，那么我需要找到一个会批量采购电子器件的公司，这家公司的主营业务应该是常见的电子产品，那么我们可以找到一些关于“客户的产品”的关键标签，比如“electronics product”“robot”“Controller”等 第二步：利用Google搜索关键标签，找到客户。我们知道，国外公司无论大小，大多有自己的官网，我们通过Google搜索客户产品的关键标签，能够找到一大堆可能是客户的公司网站。 现在我们找到了这么一家公司：通过公司网站我们可以发现这家公司的主营业务是：1.为电子爱好者提供在线课程 2.附带售卖常用的电子器件和自己研发的电子产品。也就是说，这是一个类似于电工培训学校的公司，初步判断应该是一个十分优秀的采购商。 第三步，利用免费的第三方数据库查找该公司的邮箱。国外有不少免费的第三方数据库，可以查询到公司的联系人、邮箱、职位等数据，这些数据很有价值，但是通常需要翻墙。 第四步：排除无关邮箱。根据常识，我们知道以下邮箱明显是“无关邮箱”，优先排除： techsupport@sparkfun.com sales@sparkfun.com tours@sparkfun.com website@sparkfun.com marketing@sparkfun.com education@sparkfun.com microview@sparkfun.com data@sparkfun.com 第五步：确认邮箱主人身份，找出关键决策人（公司老板或采购负责人）。现在我手上剩余的邮箱都是以姓名开头的邮箱了，要验证他们的身份也很简单，可以利用FB、Linkedin、Twitter等媒体加好友查看他们的身份。经过一番尝试我们发现其中一个邮箱的身份是公司的老板：

Facebook截止到目前，用户量已经突破二十亿大关，成为全球规模最大的社交媒体，对于外贸行业来说，这样巨大的用户数量，显然是一块巨大的蛋糕。 一、专业的 page 运营技巧 1. 搜索并访问一些与自己所经营的业务相关度高且有一些热度的 Facebook 主页，在该主页上留言，显示为“访客来贴”。 2. 经常性的在之前找到的那些主页上点赞或者发帖回复。 3. 转发热门视频，大多数用户都喜欢看热门的视频内容。 4. 利用Facebook的推荐系统。Facebook根据用户的点赞主页类目，自动推送更多的相关主页。通常Facebook所推送的主页都是粉丝数、参与度比较高的主页。通过这个方法我们可以找到大量的网络红人。 根据Facebook的自动推送功能，我们在加第一批好友的时候需要特别小心谨慎。因此在注册Facebook账号的时候，相关信息包括国家、家乡、曾经的工作地点、初中高中大学的地址，都可以设置为我们的推广市场。例如我们的市场主要是美国，那么我们就把资料填写为美国。Facebook无法判断这些信息的真实性，但它可以根据我们的基本资料，自动推荐所在地区的用户，让我们加为好友。 二、如何最大限度保证Facebook账户的安全运营 1. 使用相同 IP 登陆 Facebook 账号。 2. 真实的注册信息，比如身份证明和姓名要保持一致。 3. 每天通过的好友申请不要超过200个，主动加好友的数量不要超过20个。 三、Facebook 群组营销分析 1. 添加群组的时候，一定要选择一个和我们相关度较高的群组。比如说时尚女装行业的公司可以选择爱美的女生群组， shopping 群组以及美甲等群组加入。需要注意的是，不能盲目选择成员数量多但不活跃的群组，高活跃度的群组才是最值得我们付出精力和时间的。 2. 加群组里的管理员为好友，平时多沟通，他们发的内容要积极回复或者点赞，说白了就是为了和他们搞好关系，这样以后在你发帖子的时候自有好处。 3. 当一个贴子拥有大量的用户评论之后，我们再去发评论，所有之前发布过评论的用户都会收到新评论。例如一个贴子已经有了150个评论，我们再发布一个评论，那么前面150个用户都会收到我们的新评论。 四、个人广告账户、企业广告账户与广告账户安全详解 1. 个人广告账户与企业广告账户的区别。 个人广告账户：不需要任何代理商即可开户，但是具有不稳定性及投放广告的金额有限，一旦账号被封，账户里所有投放的金额都会找不回。 企业广告账户：需要通过代理商进行开户，账号稳定，投放金额可预存。即使账号被封，也可以通过代理商找回账户剩余资金。 2. 广告账号被封的原因 1)  IP登录不规律 2)  违反Facebook广告政策 3)  广告支付信息与注册信息不一致。投放Facebook广告必须绑定信用卡或者Paypal支付。信用卡的持卡人名字必须与Facebook注册名字要一致，信用卡不可有欠款或者违约不等良记录。 4)   新注册的Facebook账号不可马上投放广告 5)   其他不明原因 五、Facebook图片误区及广告审核机制 图片误区： 1. 文字部分超过整个图片的20% 2. 不能利用政治，性，或者其他敏感话题 3. 不能发布过分的色情和暴露大量皮肤 4. 不能描绘不存在的功能 5. 不能含有二维码 6. 不能未经许可，使用Facebook品牌图像 广告审核机制 1. 当用户广告符合规定，Facebook会快速通过新广告的审核，否则会降低广告审核速度。 2. 第一次被Facebook拒绝刊登广告时，Facebook会使用人工审核，此时广告审核的力度较高，速度会下降。当广告被拒绝刊登达到一定次数时，会直接导致账号暂停或者惨遭永久封号。为此我们应当培养一些高信用等级的账号。 Facebook公司主页运营好，你才可能收获大量的粉丝，这些粉丝将会成为公司的一部分资产，而想要提高粉丝转化为客户的转化率，就不得不提打通流量获取、询盘管理和销售管理的询盘云—外贸营销解决方案。尤其是在Facebook流量获取方面，询盘云能够实现多 Facebook…

2017年，人工智能异常火热。这一年，人工智能上升为中国的国家战略；谷歌的阿法狗以“3比0”的大比分击败了全球排名第一的围棋选手柯洁；百度的无人驾驶汽车开上了北京五环路……行业内一系列里程碑式的突破让人们惊呼：人工智能时代真的来了。 2018人工智能将开始大规模应用，我们将越来越多的看到对话式的人工智能机器人被应用在消费和商业场景中。在数据比任何时候都重要的世界中，能够从数据中提取更多有意义的商业洞察，普及大数据，助力商业决策将是人工智能重要使命。人工智能在商业方面的应用代表着数字营销新时代的到来。 随着一带一路的重点推进，互联网在全球的普及以及各大洲之间的交通基础建设的不断完善，中国出海已经到了风口上，不同行业不同产品已经开始走出国门走向世界，受到了国外友人的追捧，比如移动应用音乐类musicly.ly、直播视频类的Tiktok，商业模式类的比如共享经济新模式等等。当然，伴随着这些产品的成功出海需要的不只是产品自身独特，更需要数字营销来做推广，让更多的国外友人知道，那我们应该如何利用数字营销来达到用户增长呢？首先是需要使用一些免费或是付费的方式做一些推广，激发起用户的兴趣以后及时做用户转化，比如把这部分流量导入到社区，培养社区的相关调性，或者是引爆一个有影响力的活动，本土化运营比如培养当地的KOL或是使用当地的运营团队。后期所有的活动都属于用户运营，用户运营的前提是先引来流量，并且使用各种方法把流量做个转化。 询盘云是外贸营销解决方案，客户从网页搜索开始，进入网站，浏览网页，到与客服聊天或是在线表单留言，实时追踪客户行为，追踪客户在各渠道上的行为轨迹，让客服、销售、市场对客户了若指掌，熟悉客户意图，提升营销效率，促成潜客转化。将营销数据和客户数据作为企业资产沉淀，并不断盘活资产并使得这部分资源能被有效利用起来，使客户资源最大化。 询盘云深度结合谷歌AI技术，为谷歌的机器学习提供有效询盘数据，利用谷歌人工智能创建的机器学习模型，对大量的转化数据进行研究，并同时考虑7万多种变量，对数据信号进行自动抓取、归因、动态再营销，得出精准客户画像，并基于这部分精准画像不断拓展出类似的潜在客户群体，极大地提高流量到询盘的转化率。并针对客户行为数据和客户背景信息来自动优化投放策略，提高投放效果，做到效果营销。 把有关的线索录入到线索管理容器里面，并分给相应的负责销售，销售跟进并添加跟进记录，往来邮件和报价资料可以实时自动传回后台，防止因销售个人原因丢失客户资料。如果是代表真实需求的线索会被直接了如到CRM里面，CRM是存储客户企业信息以及企业联系人信息，同时可以在后台设置日程，自动提醒销售跟进进度。销售主管等领导层可以看到下属销售的跟单情况，基于平均值与某个销售的成单金额作比较，分析销售业绩问题以及对应的原因，方便销售主管做好销售人员管理，销售经理可以基于营收和成本来做决策的调整，真正实现数据驱动业务增长新模式。

什么是在线客服系统？ 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现了和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页与企业客服进行对话。鑫互联打造的询盘云拥有强大的聊天系统，帮助企业最大限度地留住访客，提高对话率和流量转化。 1.无需安装软件，埋点JS代码即可 目前市面上的在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，访客浏览网站时即可看到对话聊天窗口，与客服进行实时交谈。 询盘云在线聊天系统功能的添加亦十分方便，只需将一小段JS代码埋点到网站的每一个网页，网站上即可显示聊天框，供访客浏览网页时候随时与客服发消息咨询产品。网站上聊天框只可缩小为迷你框，不可关闭，一定程度上可以确保访客在浏览过程中可以实时点开聊天框与客服对话。 2.海外云服务器，毫秒级响应 网页的加载速度直接影响了访客的停留时间，试问一个页面加载超过五秒仍加载不出来，你还会继续等待吗？答案基本为否定的，网页加载如此，在线聊天框的加载速度更是至关重要，点击了在线聊天按钮后一直没有展开聊天框或欢迎语，那访客不但不会再打开，还很有可能就直接离开网站了。 询盘云的聊天系统服务器部署在海外，能达到毫秒级响应速度，对于外贸企业来说，能确保网站的受众在进入网站的同时就弹出聊天框，这样即使访客不立即开始聊天，也可以给访客留下深刻印象，配合邀请框的间断性弹出，保证即使访客将聊天框最小化了，透过邀请框的提醒也可以达到实时聊天。 3.访客聊天内容和轨迹完整记录 为了避免客户因员工离开而流失，也为了企业可以随时查看客服工作情况进行绩效分析，在线聊天系统必需完整的保留客服与访客的交谈内容,以便能保持与客户的联系，避免企业客户信息的遗失。 询盘云聊天系统的访客历史模块里可以查看每天到达网站的所有访客的完整轨迹信息和全部对话记录，并且支持字段筛选功能，帮助企业方便高效地查询客户信息，同时记录保留所有访客信息，为客户管理的数据分析打好基础。 4.集成智能留言系统 外贸企业的受众都是海外客户，所以时差是不可忽视的问题，很有可能我们下班的时间段正是客户最活跃的时候，如何避免错失这大批量的流量是企业不得不重视的点。搭建一个24小时在线的客服团队需要极高的成本，而且相比让访客去发送邮件给企业，填写简单的联系信息是better choice，因此，为了降低客服的时间成本，提高工作效率，需要合理运用网站留言功能。 询盘云聊天系统集成了只能留言系统，企业不仅可以在网站的联系页面部署留言表单代码，还可以设置离线表单，当无客服在线时网站上聊天框即显示为离线表单，客户可以填写表单留下联系方式，表单提交后即同步到询盘云留言系统，确保网站上聊天框24小时可显示，不错过任何一个潜在客户。 更多网站在线聊天系统的干活，请听下回讲解！

谷歌搜索广告是目前外贸企业把产品销往海外的重要营销方式，对于很多刚刚开始做外贸的企业来说，存在着这样一个问题：自己不懂互联网营销，外贸又刚刚起步，对线上推广完全没有经验，直接组建外贸推广团队风险太大，金钱和时间成本太高。所以直接把推广任务外包给经验丰富的谷歌官方代理商，对外贸企业来说是风险最小，成本最低的办法。 如何选择靠谱的谷歌广告服务代理商也是外贸老板们头疼的问题，目前国内代理商很多，服务质量良莠不齐，老板们也要擦亮眼睛。谷歌推广的操作后台相对来说是比较复杂的，不是专业的推广人员很可能会看不懂，那么如何判断你的代理商服务的好不好，平时自己需要关注哪些指标才能洞察推广是否有效呢？指标不用太多，把握大方向就好。 1    消费 消费即成本。这一点即使不提，相信也会是大家最重视的指标。 2    展示次数 每次广告在Google或者Google的合作伙伴搜索结果页出现时，记为一次展示。 众里寻他千百度，您的供应商正在谷歌搜索引擎等您呀！客户找供应商难，供应商找客户也难，谷歌给我们提供了这样一个方便的媒介。广告展示只是万里长征第一步，表示我们的产品有机会展现在目标受众面前了。 3    点击次数 看到了不一定会点击，一旦广告展示在客户面前，接下来就是广告语和广告相关性的竞争了，胜出了即可进入网站阶段。 4    平均每次点击费用 平均每次点击费用=消费/点击 平均每次点击费用越低证明我们为每次点击付出的成本越低。 5    点击率 点击率=点击次数/展示次数 表示在看过您的广告的用户中，有多少用户最后点击了广告，点击率可以用来评估您的关键字和广告的效果。 6   对话个数 客户被我们成功引导到网站以后，就要看网站的外观和内容能不能吸引客户，并且引导客户和我们的客服人员沟通，留下联系方式进一步跟进了。据统计，没有安装在线聊天系统的网站，大概有97%的网站流量会直接流失，不能给企业带来销售机会。而安装之后，网站流量转化率将提升38%以上，并且通过聊天对话形成的询盘转化率是网站留言的5倍以上。 7    留言个数 如果客户浏览网站时，客服刚好不在线，客户也可以通过留言的方式留下自己的联系方式，等待我们的回复，客户很急，所有要尽快联系哦。 8    线索个数 对话和留言并不都能构成线索，有可能是没留下联系方式或者求职者找工作这样的无关信息，能称之为线索的都是带着联系方式的极有价值的客户信息。到了线索阶段，客服人员就可以把这条客户信息交到销售人员手上跟进啦。 9    单条线索成本 单条线索成本=消费/线索 投放初期，线索数量相对来说更重要一些，投放一段时间以后，线索数量已经满足了外贸人员的需求以后，单条线索的成本就可以列为重点关注指标了。 10   询盘 销售人员跟进以后确认这是一条真实的有价值的客户信息即可称之为询盘。当然这条线索能不能成为询盘，除了和这条信息本身的真实性和完整性有关系之外，也和销售人员的积极性和自身水平有关。 找客户的过程就像参加现在的电视选秀节目从海选到晋级再到成为冠军的过程，不同的是比赛有冠亚季军，但是你的客户采购时通常只会选择一家供应商，每一步都是最重要的一步，但是不用担心，每一步都是有迹可循的。