什么是在线客服系统？ 在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件（如QQ、MSN等），它实现了和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页与企业客服进行对话。鑫互联打造的询盘云拥有强大的聊天系统，帮助企业最大限度地留住访客，提高对话率和流量转化。 1.无需安装软件，埋点JS代码即可 目前市面上的在线客服系统共有的一个特点是：网站的所有者想要使用在线客服系统，必须先向在线客服系统申请一个帐户，然后生成网页标签，就是一段代码，然后把这段代码嵌入到网站网页当中。用申请的帐户登录在线客服系统，访客浏览网站时即可看到对话聊天窗口，与客服进行实时交谈。 询盘云在线聊天系统功能的添加亦十分方便，只需将一小段JS代码埋点到网站的每一个网页，网站上即可显示聊天框，供访客浏览网页时候随时与客服发消息咨询产品。网站上聊天框只可缩小为迷你框，不可关闭，一定程度上可以确保访客在浏览过程中可以实时点开聊天框与客服对话。 2.海外云服务器，毫秒级响应 网页的加载速度直接影响了访客的停留时间，试问一个页面加载超过五秒仍加载不出来，你还会继续等待吗？答案基本为否定的，网页加载如此，在线聊天框的加载速度更是至关重要，点击了在线聊天按钮后一直没有展开聊天框或欢迎语，那访客不但不会再打开，还很有可能就直接离开网站了。 询盘云的聊天系统服务器部署在海外，能达到毫秒级响应速度，对于外贸企业来说，能确保网站的受众在进入网站的同时就弹出聊天框，这样即使访客不立即开始聊天，也可以给访客留下深刻印象，配合邀请框的间断性弹出，保证即使访客将聊天框最小化了，透过邀请框的提醒也可以达到实时聊天。 3.访客聊天内容和轨迹完整记录 为了避免客户因员工离开而流失，也为了企业可以随时查看客服工作情况进行绩效分析，在线聊天系统必需完整的保留客服与访客的交谈内容,以便能保持与客户的联系，避免企业客户信息的遗失。 询盘云聊天系统的访客历史模块里可以查看每天到达网站的所有访客的完整轨迹信息和全部对话记录，并且支持字段筛选功能，帮助企业方便高效地查询客户信息，同时记录保留所有访客信息，为客户管理的数据分析打好基础。 4.集成智能留言系统 外贸企业的受众都是海外客户，所以时差是不可忽视的问题，很有可能我们下班的时间段正是客户最活跃的时候，如何避免错失这大批量的流量是企业不得不重视的点。搭建一个24小时在线的客服团队需要极高的成本，而且相比让访客去发送邮件给企业，填写简单的联系信息是better choice，因此，为了降低客服的时间成本，提高工作效率，需要合理运用网站留言功能。 询盘云聊天系统集成了只能留言系统，企业不仅可以在网站的联系页面部署留言表单代码，还可以设置离线表单，当无客服在线时网站上聊天框即显示为离线表单，客户可以填写表单留下联系方式，表单提交后即同步到询盘云留言系统，确保网站上聊天框24小时可显示，不错过任何一个潜在客户。 更多网站在线聊天系统的干活，请听下回讲解！

网站在前期的运营推广中花费了大量的精力去提升网站的流量和引导用户，那么接下来要做的就是提高网站的转化率。何为转化率（Conversion Rate）？转化率是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。这里所说的“转化”，可以是从单纯的访问您网站转变成为您网站会员（即注册会员）的行为，可以是您网站的会员从零购买经历转变成为有购买经历的会员的行为，可以是从单纯的网站访客转变成为参加您网站活动的访客的行为，可以是您的潜在客户转变为产品成交客户的行为。转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率比例是网站综合运营实力的结果。   你的客户也是一样的！  试想一下，你的网站如果只是一个静态的页面，客户来了仅仅是增加了浏览量，并没有产生什么有价值的行为，那么无论是你投放的广告还是做的自然优化是不是都白费了呢？这样看来，倒不如加上一个在线对话系统，客户来了就聊天，公司获取更多的信息，客服人员下班后聊天生成留言，不错过任何一个客户。 说到在线对话系统，其实有比较重要的几点问题需要注意。    客服耐心+话术辅助   首先就要说到在线对话系统的主要负责人——客服人员，做服务行业的人，最大的要求就是要有耐心和责任心，两者缺一不可，客服人员的态度是客户对你品牌认知的开始；而长期从事网络在线客服的工作人员每天面对的是各行各业不同的人，每个人的问题可能都不一样甚至是千奇百怪，也有可能一个问题客服要每天回答上十遍上百遍，要求每次回答都做到热情而不厌其烦，这本身就是对人的一种考验；这时候往往需要话术的支持，所谓话术，就是总结我们需要问到的客户信息或者客服经常被问到的问题，然后写成固定的句子存在系统中，以便使用。    稳定性+安全性+灵敏性    在线对话系统是一种网页即时通讯工具，它经常出现的问题是，网站访客点击在线对话对话窗口，结果半天点不开，或者会出现网站网页关闭或说网页无法显示等信息，这是在线对话系统反应不灵敏，及不稳定、不安全造成的。良好的在线对话系统，比如像询盘云，无论访客什么时间点击在线客服对话窗口，无论同一时间有多少访客点击在线对话对话窗口，在线客服窗口都能迅速被打开，这也是询盘云的特点——在线对话秒级响应，并且能够保证网站的网页运行仍然很稳定。    强大功能    功能较弱或较为单一的在线对话系统，可能只有简单的对话与访客留言功能，好一点的会增加对访客在网站的访问痕迹的追踪功能。而优秀的在线对话系统，不仅有抓取访客轨迹的功能，翻译功能也是很重要的，尤其是对于做外贸的人来说，客户来自全球各地，语言不通就没办法对话，如果能将客户的话翻译成中文，读懂之后再把回复一键翻译成对应的语言，这样有来有往，互相得到了信息，何乐而不为呢？

目前，在Facebook上面投放广告已经成为很多外贸企业进行社交会营销的重要手段。越来越多的中小企业通过Facebook广告营销为企业招揽目标客户。根据报告显示，在众多已使用Facebook广告作为宣传手段的企业中，大部分的企业表示还会继续使用Facebook广告推广他们的产品。但是，也有企业表示，Facebook投放效果并不是很好，由此可见，投放成功的Facebook广告是需要一些技巧的。你可以遵循下面的建议投放自己的制胜Facebook广告。 1.明确广告投放目的后制定相应的策略 作为广告主，你得首先明确投放广告的目的。是吸引用户的注意力到公司身上，或是为网站带来流量，还是为促销活动做宣传？因为Facebook广告提供了不同的选项和定制方案，所以目的不同，投放Facebook广告时采用的策略也不同。 如果公司急需积累人气和关注，这时候应该投放标准的市场广告。这种广告以“喜欢”的方式将Facebook用户带到公司的Facebook页面。如果公司已拥有一定规模的用户，则可以投放“页面喜欢”(Page Like)形式的赞助商内容广告，显示"喜欢"公司页面的Facebook用户，以此表明产品的受欢迎程度从而吸引更多的Facebook用户。如果你想让Facebook用户更多地关注公司主页中的促销活动或是新产品发布消息，这时候应该投放“页面发布”(Page Post)形式的赞助商内容广告，这种广告将出现在Facebook用户主页的消息条目中。 不管你的目标和使用的方法是什么，要注意查看Facebook广告的营销效果。广告的点通率(CTR)固然是很重要的参考标准，但也不能局限于此。网络数据分析公司Webtrends的报告显示，Facebook广告的点通率为0.05%，只有整个广告业平均水平的一半。由于社交网络的特殊性，虽然广告的点通率很低，但相当数量的Facebook用户在好友的“喜欢”和评论的诱导下点击了公司的Facebook页面。这实际上达到了投放Facebook广告的目的。所以，关注广告点通率的同时别忘了查看Facebook主页的“喜欢”数、评论数以及活跃用户数。 2.采用有创意的广告受众定位方式 由于Facebook收集了海量用户的信息，广告受众的定位可以变得具有很强的针对性。企业可以根据用户的年龄，性别，地理位置，教育背景和兴趣爱好等条件定位那些目标潜在客户。 在定位客户时，投放Facebook广告也是有很多技巧的。不要仅仅依靠个人信息上的地理信息来定位本地客户，原因在于并不是所有的Facebook用户都会在他们的账户里写上地理位置。Facebook用户的教育背景、喜欢的地点和品牌都能传递出他们的地理信息。综合分析上面的Facebook用户信息之后，投放定位本地客户的Facebook广告将更加具有针对性。 3.保持更新比投放广告更重要 很多广告主都有这样的误区，广告比内容更重要。以至于广告频繁更换，公司Facebook主页上的状态和消息的更新日期却依旧停留在上个月。正确的做法是通过更新状态和消息更多地与“喜欢”你的Facebook用户互动，再利用广告推送优惠信息和新产品的消息，挖掘出那些可能会购买公司产品或服务的Facebook用户。当公司的Facebook主页的访问量保持稳中有增的态势后，点击广告的流量也会呈比例地上升，也就形成了一个良性发展的社交网络营销模式。 当然，外贸广告只是为了给企业的官网引流，从网站有了流量到真正转化为客户，还需要一段长时间的跟进过程。其中最重要的过程就在于对询盘的处理。目前国内只有少数针对外贸的询盘管理工具，比如“询盘云”。这个工具可以说是询盘管理的利器，打通了外贸营销到销售管理的环节，能够有效帮助企业提高获客效率，降低获客成本。

上月（2022.11），WhatsApp 在巴西、印度尼西亚、墨西哥和英国发布了企业搜索功能，这些国家的顾客可以使用 WhatsApp Business 平台查找企业。

相信很多企业对网站着陆页并不陌生，一个好的着陆页承载着网站转化率的重担，也是潜在用户第一时间判断该企业网站是否符合需求，是否值得花更多的时间进行浏览。网站着陆页的做法是把市场推广和展示策略进行融合。运用视觉元素、文案内容、心理暗示、营销手法等多方面的内容结合制作一个高转化率的网站着陆页。 一、抓住目标用户群的特点与喜好 用户在网站上搜了这个词，肯定是想看这个产品或者服务的信息，如果你的着陆页面与之无关，他还要找半天进入产品的链接，会很影响用户体验，可能会直接走人。以网站建设行业为例，用户搜索“做网站”，而你的着陆页出现了各种各样的新闻，那么可想而知，这个页面无论做的有多么好，都不会带来高的转化率。 另外，如果你提供给用户有吸引力、具有信息量的图形化设计，那么就可以让着陆页更加吸引用户目光，在访问者快速浏览时，能让他们产生审美的愉悦，同时减少阅读大段文字的时间。 二、能够解答用户心中的潜在问题 着陆页优化需要描述出自己品牌的优势，才算给到了用户有用的信息，才有机会转化用户，比如对于公司的实力，售后服务问题，以及有没有类似的成功案例等等，这些都需要我们用图片和文字来表达，同时还要保证页面的美观，按照一定的顺序来进行布局。 着陆页对于用户而言，就像一个人在介绍自己，因此需要有一定的逻辑性，可以按照：公司实力→产品说明→产品细节→产品性能→服务优势→成功案例→产品推荐→咨询窗口。 三、能够促使用户与你互动或留下信息 在关键信息上，要给客户一个咨询的机会，这样客户不仅不会反感，而且还能够增加咨询的概率。通常来说是产品价格，功能性疑问是触发用户点击咨询的核心问题。所以在这些点上尽量不要在着陆页上展现出来，让用户来问你，增加互动率，给予用户信任感，才有机会转化用户。另外，有时候也可以通过一些“优惠活动”等，吸引用户前来咨询，留下信息。 四、拒绝广告弹窗 着陆页应该让用户能够保持专注力，所以你得去除页面上那些会让用户分心的弹窗和无关的广告，并加强会影响转化效率的关键信息的展示。越少的额外链接越好，应该以最容易被注意到的方式展现引导用户进行下一步操作的元素，以便用户能够找到并完成他们的操作任务。之前，小编打开一个网站，那个在线客服窗口弹出个不停，这也会严重影响到用户体验，得设置好弹出时间，要注意一下细节问题。 五、提升网站加载速度 网站着陆页加载速度对于转化的影响非常大，推广着陆页做的再精美，如果加载太慢，客户没进来就离开了也没用。加载网速最主要的影响因素是服务器性能。另外，网站内部的多余代码、图片大小也会影响网速的快慢。所以，作为“门面”的着陆页面要保证给力的网速。 着陆页是访问者从某个地方链接进入网站的第一个页面。如何让网站的游客可以最后变成网站的用户甚至是客户，达成合作？着陆页的设计至关重要。

最近有用户反馈，在使用 WhatsApp 接收客户发送的图片时，频繁遇到“下载失败”的提示，尤其是在打开图片时会跳出一个弹窗写着： 下载失败：无法下载，没有可用内存空间。请卸除挂载设备硬碟，然后重试。   很多人看到这条提示第一反应是：“是不是账号又被盗了？”其实这并不是账号问题，而是——你手机的存储空间可能真的满了！   一、这是怎么回事？   WhatsApp 在接收媒体文件（如图片、视频、语音）时，默认会先保存到本地存储。如果手机没有足够的可用空间，系统就会阻止文件下载，从而出现“下载失败”的提示。   你即使已经清理了一些空间，但如果只是“表面清理”，例如关闭后台应用或者删除几个小文件，是无法彻底解决问题的。   二、遇到这种情况怎么办？五步彻底排查！   1. 释放更多空间   删除手机中不再使用的视频、照片、微信聊天文件、下载文件夹内容等。建议使用文件管理器查看“内存占用排行”。   2. 重启手机   很多安卓手机即使释放了空间，也不会立即更新系统状态，重启可刷新可用内存信息。   3. 检查SD卡或外接存储   如果你有插SD卡或U盘，系统可能优先使用外部存储，但当它异常时会提示“挂载设备硬碟”，可尝试移除后再操作。   4. 检查 WhatsApp 存储权限   打开手机设置 > 应用管理 > WhatsApp > 权限管理，确认“存储权限”是开启的。   5. 暂时关闭媒体自动下载   进入 WhatsApp 设置…