WhatsApp 发布企业搜索功能

运营实操|2022-12-02
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上月(2022.11),WhatsApp 在巴西、印度尼西亚、墨西哥和英国发布了企业搜索功能,这些国家的顾客可以使用 WhatsApp Business 平台查找企业。

 

随着 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 被越来越多的企业所接受,众多小企业和品牌纷纷入驻 WhatsApp,而顾客端也迫切希望能有一种便捷的方式,帮助自己快速找到企业并获得帮助。基于顾客和商家双向的需求,WhatsApp 本月推出直接在 WhatsApp 查找企业的功能

 

顾客可以按类别(例如旅游或银行)浏览企业,或搜索企业名称。这样,顾客便无需在企业网站查找电话号码,或在联系人中输入电话号码。通过目录浏览的方式就能找到自己想找的企业。具体流程如下图:

WhatsApp 在巴西、印度尼西亚、墨西哥和英国发布了企业搜索功能,这些国家的顾客可以使用 WhatsApp Business 平台查找企业。同时开放了企业入驻申请,最近入驻 WhatsApp 的一些企业能帮助顾客开立银行帐户、购买地铁票和订购生活用品等等。在巴西,小企业入驻得到了更好的支持,顾客也能搜索到小企业,支持小企业也能获得 WhatsApp 流量。

 

企业搜索功能,结合目前已经在印度、巴西等国家推出的 WhatsApp 支付功能,顾客能直接在对话中使用信用卡或借记卡进行安全支付。WhatsApp 已经与多家支付合作伙伴联手,在测试支付体验。这一无缝衔接的结账体验将改变 WhatsApp 企业和顾客买卖商品的方式,大家再也不用前往网站、打开另一应用或当面付款。

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