都用WhatsApp聊客户,你知道企业如何管理WhatsApp上的客户和聊天记录吗?

运营实操|2022-11-30
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外贸人都在用的免费 WhatsApp 神器。

 

WhatsApp 作为全球第一大移动通讯工具,用户量在2020年就已超过了20亿,且依然在飞速增长。同时 WhatsApp 不像微信,用户都集中在某个国家,WhatsApp 是全球通用的沟通工具,用户遍布所有国家和地区,且在很多国家,WhatsApp 都是唯一的社交沟通工具。

 

WhatsApp 相比与邮件沟通,聊客户更方便,转化客户效率更高。越来越多的企业用WhatsApp 取代邮件,将 WhatsApp 作为客户沟通的首选工具。

 

但 WhatsApp 自身的所有功能都是为个人聊天所设计的,没有公司管理相关的功能。但在中国,用 WhatsApp 的都是外贸人,外贸人使用的场景基本都是工作场景,是用来跟客户沟通的。而外贸企业对管理 WhatsApp 上的客户和客户聊天记录都是有刚需的。下面来介绍一下外贸企业如何通过询盘云来管理WhatsApp上的客户和聊天记录。(您也可以 微信 联系我咨询)

1. WhatsApp 聊天记录自动同步

 

正常来讲,WhatsApp 的联系人和聊天记录都是存储在手机上的,而且是加密存储的,即使把手机备份拷贝出来都无法读取 WhatsApp 聊天记录。

 

询盘云打通了 WhatsApp API 接口,扫码登陆后可以自动同步历史的聊天记录到云端,无论是使用 WhatsApp 还是 WhatsApp business,均支持。

使用询盘云发送的WhatsApp消息会被同步,不使用询盘云发送的消息,比如用手机发送的消息,也可以被同步

 

任何已经同步的聊天记录,均无法被删除,包括阅后即焚消息、限时消息和被删除的消息,最大限度的保证了客户沟通记录的完整性。

 

敏感销售被删除,管理员会收到异动提醒,实时关注重点客户,防止外贸老板最头疼、也是最常见的飞单现象。

 

2. WhatsApp 上下级查看

 

WhatsApp 消息被同步到云端之后,询盘云将消息挂载在公司组织结构对应的人名下,然后赋予了上级可以查看下属客户聊天记录的权限。

 

上级可以及时关注下属的客户跟进情况,对跟进中出现的问题做及时指导和修正,快速提升下属跟进客户的能力。

 

如果出现人员离职和变动的情况,交接客户也会非常完整,WhatsApp 的所有沟通记录都会完整的交接,包括未录入CRM的联系人和沟通记录,接手人可以轻松接手,无缝对接。

 

3. WhatsApp 每日工作量自动统计

 

询盘云仪表盘有一个 WhatsApp 的报表,管理员可以看到每个人手机 WhatsApp 账号的联系人数量和消息条数,包括联系人总数、新增联系人、跟进联系人、发消息条数、收消息条数等。

比如说我和小张:

 

  • 我 WhatsApp 里边可能有500个联系人,他只有100个,那相对于来说我的客户资产是比较重的;
  • 他今天新建了10个联系人,而我新建了20个联系人,那我开发客户的能力可能是更强的;
  • 我今天跟进了 WhatsApp 上的100个客户,他只跟进了20个客户,那我可能比他更勤奋一些;
  • 我给客户今天发了200条消息,客户给我回了180条,他同样也给客户发了200条消息,但是回复只有20条,那是不是我的商务沟通能力就比他要强一些。
  •  

公司可以直接通过这样一些量化的数据去看销售的KPI,或者有针对性的去给它一些业务上的辅导。比如说像这种情况,他发200条只回了20条,你可以直接把它叫到你跟前,打开他的 WhatsApp 界面,看他是怎么聊的,那同时打开某个 Top Sales 看他是怎么聊的,一些比较实际的业务上的指导就直接展现在他面前了,这样就很直观。

 

除此之外,询盘云还丰富了很多外贸业务员使用 WhatsApp 中经常会遇到的问题,比如免翻墙、自带谷歌翻译、调用话术库快捷回复、云端资料库直接回复客户、多账号同时在线、自动识别他人客户,防撞单、录入CRM及时进行客户保护等。

 

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