对于一些新成立或刚刚开始有出口业务的外贸企业来说，对出口退税的整个申报流程，都是处于懵圈状态的，不知道怎么办理，去哪办理，办理顺序等等。

询盘云 CRM 始终秉承“以客户为中心”的迭代理念，致力于通过每一次精细打磨，为外贸企业锻造更高效、更智能的私域客户管理与协同工具。   2026 年 3 月，我们聚焦于 “连接与协同” ，带来覆盖沟通工具集成、内部协作功能优化与全球化业务功能优化的数项重要更新。   我们旨在全方位夯实您的运营底座，助力您的团队在复杂多变的全球贸易中，协作更顺畅，管控更有力，赢取更坚实的增长。   询盘云 CRM 系统主要功能更新汇总如下，详情可查看功能更新月报。   ➤ 功能模块 ✅ 打通企业微信   ➤ 重要功能点 ✅ WhatsApp 功能优化 ✅ 任务模块支持评论、自定义必填 ✅ 跟进记录支持添加评论 ✅ 客户/联系人/商机负责人同步变更 ✅ 币种管理 功能优化   👉更多详情，请点击查看2026年3月功能月报

今年前7个月，我国货物贸易进出口总值23.6万亿元，同比增长10.4%。上半年的“V”形修复曲线展现出我国外贸强劲的发展韧性，东盟继续成为我国第一大贸易伙伴， RCEP的生效实施半年以来，贸易红利持续释放，成绩斐然。

摘要：当 ChatGPT 和 Gemini 逐渐取代 Google 搜索框，你的品牌还能被看见吗？在 GEO（生成式引擎优化）时代，社交媒体不再只是“发帖子”的地方，它们变成了 AI 眼中的“实体身份证”和“知识库”。本文将深度拆解 YouTube、Reddit、LinkedIn 等 8 大平台在 AI 时代的全新价值，手把手教你重构流量护城河。   引言：从“十个蓝链”到“一个答案”   你是否发现，越来越多的用户不再去 Google 输入关键词，然后辛苦地在十个蓝色链接中翻找答案？   他们开始直接问 ChatGPT：“如何制定一个 SaaS 产品的冷启动策略？”   或者问 Gemini：“推荐一款适合 30 岁职场女性的高性价比咖啡机，要说明优缺点。”   AI 直接给出了一个整合后的答案。在这个答案里，原本排名 SEO 第一的官网可能消失了，取而代之的是一段来自 YouTube 视频的总结，或者一条 Reddit 高赞评论的引用。 这就是GEO（Generative Engine Optimization，生成式引擎优化）的时代。   在传统的 SEO 时代，社交媒体（Social Media）往往被视为“辅助”，因为它们的链接通常不传递权重。但在 GEO 时代，逻辑发生了根本性的逆转：AI 模型（LLM）不是在计算链接，而是在像人类一样“学习”知识、“听取”口碑、“验证”身份。…

熟悉询盘云的朋友都知道，询盘云系统的底层逻辑，是对外贸客户旅程全触点的打通。 这些触点包括：邮件、WhatsApp、网站、在线对话、留言表单、社媒主页、Messenger、Instagram等。都是外贸营销链条上，客户与企业取得联系、产生交互的关键媒介。 全触点打通——“打通”指的是什么？ 这么举个例子吧：比如你的手机里面，安装了钉钉、微信、QQ几个软件。虽然你能够在手机上同时使用它们，但这并不叫“打通”，只能说手机“集成”了这几个工具。只有当你在钉钉里，还能同时看到联系人先后用微信和QQ给你发了什么消息，这才有了“打通”的意思。 这里的“手机”就好比“询盘云系统”，而“钉钉、微信、QQ”就是那些“触点”。 对于上面提到的触点，询盘云不仅仅只是将其集成在系统里，起到“一站式”便捷工作的目的。更重要的，询盘云将所有触点都打通了，触点和触点之间也是相通的，通过一个触点就可以看到整个客户旅程全貌：客户给我发WhatsApp，我就能同时看到他之前在网站上看了什么东西、跟客服聊了哪些内容；客户不回我邮件，我还能用其他工具去不断触达他、影响他…… 想要验证系统中是否做到了对全触点的打通，最直接的一个方法，就是看是不是有一条【时间轴】能够展现多触点客户旅程。 询盘云系统里就有这样一条时间轴。它存在于每个客户的档案里，“兢兢业业”地按照时间顺序，自动记录着客户与企业交互的所有过程。   实现全触点打通，对于外贸企业的价值在哪里？  一、优雅承接各渠道客户 我们鼓励企业多渠道获客，不把鸡蛋放在同一个篮子里。但是客户从那么多渠道过来，怎么在人手有限的情况下，进行有效地接待？ 其实，不管客户从哪个渠道来，都逃脱不开我们说到的关键触点。 比如，客户在Google搜索引擎上找到你，第一站大概率就是到你的网站上，这时如果你的网站绑定了询盘云，你就可以在系统里看到这个网站访客的信息了。进一步，客户如果觉得你的网站内容符合需求，就会通过在线对话跟你的客服交流，或者给业务员发邮件、发WhatsApp，而你就可以通过询盘云后台直接回复客户，并把重点客户一键录入到CRM里面。 除了搜索引擎，其他获客渠道也是一样的道理。这样一来，所有渠道的客户都会自然进入询盘云系统，并且能够自动区分来源渠道，为企业节省很大一部分人力。 二、跨渠道识别客户，防止撞单 前几天，一位假发老板跟我们抱怨了一个情况：公司一名业务员一直用邮件跟客户联系，眼看快成单了，结果无意中发现，另一位同事也在跟这个客户对接，只不过是用的WhatsApp。两个人之前谁也没发现撞了，被客户摆了一道。最后都去找老板，说客户应该是属于自己的，让老板非常头大。 如果用询盘云的话，其实就可以在很大程度上避免这种情况的发生。因为相比于普通的CRM系统，询盘云是多触点的管理工具，在跨渠道识别客户方面更有优势。 比如，录入客户时，询盘云支持企业名称、电话、邮箱、WhatsApp、Instagram等多维度的查重。 一旦发现有重复，用户还可以选择将信息手动关联到已有客户下。也就是说，假如有一个客户给我发了Facebook私信，我在将他录入询盘时被提示信息重复，那我就可以选择将他Facebook访问及交互的这些信息关联到原来该客户的时间轴里，从而如实还原他跨渠道的轨迹。 再比如，当网站上来一个客户，聊天过程中说了他的邮箱，那我们通过系统就能发现，噢，原来这个客户就是之前跟我们发过邮件的Mike ，之前聊的内容是XXX。 像很多公司，都是客服和销售分工接待客户。以前客服把客户转给销售以后就不再管了，即便客户再次到网站上，销售也没法及时知道。 现在就很容易了。一方面系统会自动抓取客户轨迹，销售通过时间轴就能随时知道客户的动态；另一方面，其他同事可以将同一客户的信息手动关联，避免人工传达导致的信息错漏，或是传达时间差导致的线索遗漏。 如此种种，全公司可以使用询盘云这一套完整的客户库运营客户，既能防止撞单所造成的内耗，也能够第一时间识别出新老客户的身份，有针对性地响应客户的需求。 三、圈出私域，对客户强掌控，提升成交率 通过客户在全触点的轨迹，我们还能够清楚地洞察客户的采购意向。有时甚至可能比客户自己都要了解。 举个例子，客户说想要球磨机设备，这时你可能会认为，那他就是想要一台球磨机吧。但如果你能看到他的动态，就会发现，他对选矿工艺流程相关的内容都非常感兴趣，于是进一步沟通确认，你才知道，原来他的需求是整套选矿解决方案，只是因为他也不知道都应该包括哪些设备，所以就说想要球磨机。 类似的情况有很多。毕竟很多下意识行为所反映出的采购意向，客户可能自己都办法表明。那么，通过实时动态去捕捉需求，就是一个很有效的方法了。 使用询盘云，就像是给每个客户装了一台“追踪器“一样，能够让客户的采购行为和采购心理都尽在掌握，帮助我们顺应客户的状态去采取相应的策略，从而领先于竞争对手，获取到客户更多的信任，快同行一步把订单拿下。 四、预测全流量价值，辅助精准投放 简单来说，当客户在全触点的行为都可以被统计到，我们就可以更全面、准确地总结出一套理想客户画像来——那些最有可能给我带来高价值转化的客户，都有哪些特点，中间在各个触点会经历哪些共性的行为？ 这样，询盘云就可以通过AI学习，自动为企业预判出每一个访客的价值，在人工介入前，识别出高质量的潜客群体。 在此基础上，通过询盘云系统，企业还可以一键向广告平台回传理想客户画像，一方面再营销召回高质量潜客，另一方面吸引更多具有相似特征的受众，大幅提升广告投放的效率。    

电子烟行业已经完成了从邮件到WhatsApp工具的转化。因为现在WhatsApp的全球用户，根据最新的金石数据的一个披露（2012年8月份的数据），已经超过20亿了。全球通用的这么一个工具，它的沟通效率是更高的。而且电子烟行业好多中小企业，本来就是找（当然也很想找到大B客户）这种小B、中B的客户，追求的就是一个沟通效率、及时沟通。那通过我们询盘云，正好可以解决管理的问题：包括管理客户的问题、管理销售的问题和获客成本问题。