自2014年Facebook 190亿美金收购WhatsApp以来，WhatsApp用户量不断增加，目前已经成为全球第一大即时沟通工具。用户遍及全球，在除中国外的绝大多数国家都是市占率第一的产品。

 

 

随着WhatsApp用户量的持续增长，WhatsApp已经取代Email，成为外贸人跟客户沟通的第一沟通工具。【扩展阅读：外贸客户第一沟通工具是 Email 还是 WhatsApp？】

 

因为在社交媒体时代，线上获客的小B化成为不可逆转的趋势。小B客户通常公司规模很小，可能跟我们业务员沟通的就是老板本人，客户追求的是沟通效率而非沟通形式。WhatsApp沟通又不像邮件那么正式，可以不区分工作时间和非工作时间，而WhatsApp 的文字、语音、视频、通话等，都比邮件能更有效的传递信息。所以越来越多的外贸企业要求业务员除非客户要求用邮件，否则优先在WhatsApp上跟客户沟通。

 

与此同时，WhatsApp产品也在不断升级和迭代，客户加在业务员的WhatsApp上，可以通过WhatsApp的群聊（类似于微信群组）、动态（类似于微信朋友圈）、广播（类似于微信公众号）等不断培育和孵化客户，让更多客户产生成交和复购。近期，WhatsApp还在部分国家试点购物车、订单、支付等功能，完成WhatsApp好友到变现的最后一公里。

 

WhatsApp跟国内微信无论从用户量占比、还是功能上都越来越像，所以WhatsApp海外私域的概念孕育而生。就像十年前的微信私域大火一样，现在的WhatsApp私域也是炙手可热。很多外贸人甚至喊出了私域卷出去，WhatsApp海外私域对于国外同行简直是降维打击。确实如此，如果把国内微信私域的玩法能够搬到WhatsApp海外私域，那国外同行怎么可能玩得过我们？

 

流量价格越来越贵，是任何企业都无法改变的现状，而且这个现状在国内和国外都是一样的。单纯的靠买量已经无法实现企业的商业目的，必须在流量转化上下功夫。同行之间的竞争也从谁更会买量，转到了同样是买量，谁更有能力把量转化为收入。把买到的量更大比例的转化为收入的能力，其实就是私域建设的核心目的。在WhatsApp私域里，再次触达客户是免费的，本质是通过多次重复触达客户来实现更多的收入。【扩展阅读：外贸私域体系搭建，你应该知道的 What-Why-How】

 

WhatsApp多次重复触达客户的方式，除了WhatsApp自带的动态和广播（均需要双方将彼此添加到手机通讯录中才可见）之外，询盘云提供两种方式，一是WhatsApp个人账号群发，二是WhatsApp广告账号群发。

 

WhatsApp个人账号群发是通过业务员自己的WhatsApp账号给客户群发消息。询盘云通过询多多插件控制WhatsApp网页版自动操作的方式批量给客户群发消息，消息中可以引入变量降低雷同度，也可以设置随机发送时间间隔降低封号概率。询多多使用介绍见如下视频：

 

 

WhatsApp个人账号群发有几个问题：

1. 容易封号，被封后虽然绝大多数情况都可以解封，但是很影响正常工作效率；
2. 需要养号，养号周期一般需要半个月到一个月不等；
3. 发送量少，一个成熟账号每天大约可以发200条左右；
4. 发送慢，发送间隔时间至少需要在30秒以上；

【扩张阅读：WhatsApp群发获客，你必须知道的一二三】

 

所以我们引入了WhatsApp广告账号群发。WhatsApp家族包含三种账号类型，WhatsApp、WhatsApp business、WhatsApp广告账号。三个账号之间可以互通消息。WhatsApp广告账号是最后推出的，初衷是为了满足大公司的客服场景需求，比如快递公司给客户发送快递单号、航空公司给乘客发送票务信息等，并不是为群发广告设计的。官方允许的消息主要用在三个场景：交易事务、市场营销、一次性密码。而我们的WhatsApp广告群发通常使用的是市场营销中的产品公告。

所以WhatsApp广告账号群发也会存在违规封号的情况，并不像网上传言所说，WhatsApp广告账号群发永不封号。其实就跟Facebook广告违规也会导致Facebook广告账号被封是一个道理，想想看，官方怎么可能允许肆无忌惮的乱发广告呢？【扩张阅读：什么是 WhatsApp 广告账号？WhatsApp 官方广告群发有效果吗？】

 

WhatsApp广告群发相比于WhatsApp账号群发，有如下几个优势：

1. 官方许可，封号概率低，严格按官方广告规范来操作的话，封号概率几乎可以忽略；
2. 可发送量大，一千、一万、十万，最高等级账号可以到无限发送；
3. 群发速度快，需要设置群发间隔，基本上可以达到一秒一条；
4. 回复率高，因为WhatsApp广告特殊的广告形式，非常方便用户操作，回复率比个人账号高很多。

    

以上介绍了询盘云的WhatsApp群发功能，但绝不能将WhatsApp私域简单等同于WhatsApp群发，虽然反复触达客户是私域来非常重要的一环，但肯定不是私域的全部。我们做私域的核心还是要成交客户，反复触达客户只是成交的其中一环。

 

在WhatsApp群发触达客户后，我们需要对有反馈的客户分给销售进行跟进，对所有库里客户做标签和备注分类以便持续孵化，将明确退订的客户记录并排除。而最终能成交的客户，还是需要通过销售的持续不断跟进来完成的。WhatsApp私域工具除群发功能外，必不可少的功能就是帮助外贸业务员更好地使用WhatsApp完成客户的最终转化。这块正是询盘云作为国内领先的外贸私域管理工具的优势所在。【扩展阅读：WhatsApp由沟通工具转变为管理工具的十大问题及解决方案】

 

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外贸业务员 使用询盘云转化WhatsApp客户的优势

 

第一，询盘云WhatsApp是免翻墙的，可以避免因为IP不稳定被封号，也可以避免因为翻墙导致的浏览国内网站很慢的问题，使得业务员能够及时收到客户WhatsApp消息

 

第二，询盘云是自带翻译功能的，打通了Google Translate接口，业务员再也不用在WhatsApp和谷歌翻译之间拷来拷去、跟客户沟通了。同时，已经翻译过的内容会自动保存下来，回看客户聊天记录非常方便。

第三，询盘云内置了一个话术库和资料库功能，公司统一维护一套销售话术和销售资料，所有业务员在聊WhatsApp的时候可以直接调用，既提升了沟通效率，又确保了销售资料的统一，指数级提升外贸人WhatsApp聊客户效率。即使业务员在外面手边没有资料，也可以方便地调用云端资料回复客户。

 

第四，如果你用WhatsApp普通版（个人版）的账号，是没法像商业版一样的打标签功能的。询盘云自带了备注和标签的功能，方便业务员分类管理客户，筛选和跟进客户。

 

第五，外贸人WhatsApp聊客户，有个非常麻烦的操作，就是需要先把客户存入手机通讯录，然后才能给客户发消息。询盘云的WhatsApp直接会话功能，很好地解决了以上问题。在WhatsApp页面，点击+号，直接输入陌生人手机号就可以聊WhatsApp。

 

第六，询盘云WhatsApp打通了邮件、网站、Facebook、Messenger、Instagram等外贸常用的客户沟通工具，在聊WhatsApp的同时能够直观的看到该客户在其他触点上的行为，方便业务员更全面的了解客户背景，洞察客户动机。

 

第七，询盘云的WhatsApp是和CRM打通的，当某个业务员WhatsApp在聊的是别人已经建档的客户时，系统会自动提示该业务员撞单了，避免浪费时间，再也不会出现聊了好久才发现是别人客户的情况。当一个公司多个业务员在使用询多多爬取目标客户WhatsApp号码时，会自动去重，避免撞单，极大的提高了外贸企业通过WhatsApp开发客户的效率。

 

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外贸企业 使用询盘云管理WhatsApp客户跟进的优势

 

第一，询盘云WhatsApp和公司的组织结构做了打通，上级主管通过查看下属功能，能够查看下属WhatsApp上所有的客户及沟通记录，同时能看到下属对WhatsApp客户的备注、标签和CRM建档情况，识别出重点客户，然后提前关注，发现问题，及时纠偏，对于重点客户也可以提前沟通跟进策略；对于新员工更能及时辅导，帮助成长；如出现飞单情况，也可做到有迹可循。

 

第二，询盘云将WhatsApp和邮件的客户跟进记录按时间序列穿插在一条客户旅程中，让老板和业务员都能清晰的看到是发了这封邮件、WhatsApp上聊了几句、然后又发了那封邮件，等等，能够更全貌的展示一个客户从开发到到成交以及复购的整个过程，对企业分析客户旅程、发现成单关键、提炼销售话术、人员成长、培训体系搭建等都非常有帮助。

 

第三，询盘云在仪表盘内置了WhatsApp报表，清晰地展示业务员WhatsApp今天新增了多少新客户、跟进了多少老客户、收了多少消息、发了多少消息等，让管理者能清晰看到每个人的过程量数据，根据数据做管理。

第四，WhatsApp数据资产保全。询盘云WhatsApp在扫码后会自动同步手机上所有的WhatsApp好友及聊天记录，记录同步后即使手机上被删除，系统内数据还是在的，为企业最大限度地保全了WhatsApp上的数据资产。如果突然遇到WhatsApp被封的情况，也不会丢失任何数据；即使有核心员工离职，也不会丢失客户数据。另外，私域和平台天生对立，询盘云软件独立于任何外贸平台，私域工具只为企业服务，确保WhatsApp私域数据不会被任何平台所利用。

 

第五，WhatsApp异动提醒功能，自动提示管理员关注员工删除WhatsApp好友和WhatsApp聊天记录的情况，及时发现问题，解决问题。

 

综上，WhatsApp私域除了WhatsApp群发客户外，更重要的是销售持续跟进客户和转化客户。询盘云内置的WhatsApp，能够有效地帮助外贸企业和外贸业务员更高效的利用WhatsApp，发挥WhatsApp高效聊客户优势的同时，帮助企业更好地管理WhatsApp私域。

 

询盘云，您身边的外贸私域管理专家。