今天我们来介绍一下询盘云针对电子烟行业的解决方案。

 

首先电子烟行业已经完成了从邮件到WhatsApp工具的转化。因为现在WhatsApp的全球用户，根据最新的金石数据的一个披露（2012年8月份的数据），已经超过20亿了。全球通用的这么一个工具，它的沟通效率是更高的。而且电子烟行业好多中小企业，本来就是找（当然也很想找到大B客户）这种小B、中B的客户，追求的就是一个沟通效率、及时沟通。那通过我们询盘云，正好可以解决管理的问题：包括管理客户的问题、管理销售的问题和获客成本问题。

 

 

比如你这边可能已经做了这个独立站，因为你这个行业比较特殊，投不了谷歌和Facebook广告，你只能去做网站的SEO以及社媒内容的运营。当然你也可能在做传统的EDM。那其实你已经在搭建自己的WhatsApp私域了。

 

 

那么我们认为什么是外贸私域呢？就是你再次去触达这个WhatsApp客户的时候，是可以免费再次、多次去触达。而且大家获客的成本都比较贵，而且现在线下的展会也是去不了的，大家只能在WhatsApp去跟客户去沟通，那考验的就是大家在转化上的竞争了。

 

那么我们认为像你现在在做的，在做独立站的SEO，在做社媒的运营，然后把客户引到WhatsApp上，这样就是一条对的路，这就是一个完整的外贸私域体系。

 

那对于WhatsApp本身有的一些功能，APP也好、网页版也好，我们询盘云基本上都已经同步到系统里来了。我们询盘云WhatsApp板块，分为三大功能：

 

01

基于 WhatsApp 的销售管理 

 

那这里边对于业务的帮助，有这几点：

 

第一，我们是免翻墙的，首先避免因为IP不稳定被封号；第二是你如果翻墙打开WhatsApp了，你去浏览国内网站的时候肯定会比较慢。

 

第二，现在电子烟这个行业，可能大家都在做俄语市场、南美的市场，那你碰到一些西语、俄语的客户，我们是自带翻译功能的。不管是客户发给你的消息、还是你给客户举发消息的时候，都可以去自动翻译。我们是跟Google Translate接口打通的，应该没有比这个更加准确的。之前电子烟的销售就是把要翻译的文本复制到谷歌翻译，然后又把自己的话翻译过来、又复制粘贴回来到WhatsApp上，这样其实效率是比较低的。

 

 

第三，我们内置了一个话术库的功能。比如说咱们这个行业，你可能招了很多这个电子烟的产品经理，所谓的品鉴师，每天都在那吞云吐雾去品鉴咱们这个，比如说出了一个新口味的电子烟，它第一遍入口是什么感觉，再抽第二遍又是什么感觉。那其实咱们可以把这些它的反馈用文字的形式、结构化的放到这个话术库里，这样咱们的一些销售人员在跟客户在WhatsApp沟通或者做一些售后工作的时候就可以直接用这个话术。因为其实咱们很多销售是00后的小姑娘，她可能自己是不愿意去直接去尝试这个产品的。那你不去试、你又怎么跟客户去准确地传达这个产品的一些特点或者优势呢？企业可以把这个东西结构化的放到话术库里来，当然这个东西本身也能够提高回复的效率。

 

同时我们也在WhatsApp上给客户去发一些文件，除了可以发电脑本地的文件外，也可以发这种资料库的文件。这个一方面是解放电脑的一些空间，第二是大家发给客户的这些物料是统一的。因为像电子烟这个行业，更新产品的更新换代很快，大家的销售物料其实是要有一个统一标准的。另外这个资料库是没有这个空间上限的。

 

如果你用WhatsApp普通版（个人版）的账号，是没法像商业版一样打标签的，我们这里边有备注的功能，你可以去筛选客户，这个客户是已建档还是未建档、它的标签是什么样、多长时间没有联系。

 

同时我们的WhatsApp板块也叫触点通，就是你可以基于WhatsApp去回复邮件。直接点开客户右上角头像右边的这个询盘标志，可以看到这个客户完整的一条时间轴。比如说它上一封邮件发了什么内容，点击这个蓝色邮件标题直接可以看到，并且可以直接去回复这个邮件，还可以看到当时建档时其它维度的一些详细信息，以及有没有跟它关联的任务、文档。当然你也可以基于邮件去回复WhatsApp。

 

同时你可以直接点这个加号，去直接创建新会话。还有就是咱们系统里边所有蓝色字体的，都是可以直接点击穿透的，比如说这个WhatsApp号码，它是在时间轴里，或者是你采集到的，直接可以点击去对话。

 

我们利用询盘云去聊WhatsApp的时候，每个客户的右下角都会有一个客户状态：询盘、线索、未录入，这个功能可以有效地避免咱们销售的一个撞单情况。有很多业务员可能利用各种开发手段找到了一个客户的WhatsApp号码，但是可能聊了很久，觉得客户挺好的，想要录入的时候发现已经被别的同事建档了，那之前的功夫就白费了吗？那如果说在我们系统里面去聊，那他只要找到这个WhatsApp号，他想要去聊的时候就能看到这个WhatsApp有没有被录到系统里面。如果发现他的状态是未录入，那可以继续跟；如果是询盘或者说线索，那就知道已经有其他同事已经录过了那就不用再跟了。所以撞单的情况是利用我们系统是可以避免的。

 

 

那还有对于管理上的帮助。

 

第一个我觉得很直接的就是可以直接去查看下属的WhatsApp，去查看它跟进客户的一个情况。因为比如像你这边是配的手机、配的WhatsApp，有的时候你直接拿过手机来看可能也不太好、效率也比较低，那你直接通过询盘云看的话这样就比较客观、比较全面，也不存在这种比较尴尬的情况。那对于一些新的业务员你可以直接跟他说哪块做的不好，可以直接去赋能他这个客户应该怎么谈。

 

最后就是我们这个只要一扫码登录，所有的聊天记录都保存到这里的。你也不用担心有一些客户交接的情况，销售离职完全不用担心，直接可以去把所有的联系人和聊天信息保存下来。如果存在一些封号或者客户交接的情况，你可以直接导出这个联系人，然后再导入到我们这个联系人管理里边来。联系人管理里边，比如说你点开这条联系人，它会有一个二维码的功能，直接扫码可以把它存在你新的WhatsApp账号里，很方便。同时这个也可以帮助老板把客户关系沉淀下来，比如你给我分配了一个新询盘，我是直接能看到之前的销售是怎么跟进的，是卡在哪个点没有成交，不至于说一切都从头开始。

 

还有就是我们在仪表盘里有一个WhatsApp的报表，你可以看到每个人手机WhatsApp账号的联系人的数量。

 

比如说我和小张：

 

• 我WhatsApp里边可能有500个联系人，他只有100个，那相对于来说我的客户资产是比较重的；

• 他今天新建了10个联系人，而我新建了20个联系人，那我开发客户的能力可能是更强的；

• 我今天跟进了WhatsApp上的100个客户，他只跟进了20个客户，那我可能比他更勤奋一些；

• 我给客户今天发了200条消息，客户给我回了180条，他同样也给客户发了200条消息，但是回复只有20条，那是不是我的商务沟通能力就比他要强一些。

 

你可以直接通过这样一些量化的数据去看销售的KPI，或者有针对性的去给它一些业务上的辅导。比如说像这种情况，他发200条只回了20条，你可以直接把它叫到你跟前，打开他的WhatsApp界面，看他是怎么聊的，那同时打开某个Top Sales看他是怎么聊的，一些比较实际的业务上的指导就直接展现在他面前了，这样就很直观。

 

02

基于 WhatsApp 的爬虫和群发

 

我们WhatsApp板块的第二个功能是基于WhatsApp现存的这20亿用户，我们去做一个数据爬虫以及群发的动作，也就是我们询多多这个工具。可以直接在Chrome浏览器上安装我们询多多这个浏览器插件使用。

 

 

首先第一个功能是做采集，可以根据关键词以及国家区号、还有不同的采集平台，利用这个谷歌搜索引擎去采集它的数据，按照列表的形式自动沉淀到系统里来。你可以直接去做普通的群发，或者筛选一下再做群发，也可以将自己已有的客户导出（我们可以支持导出这个联系人），去给已有的老客户做群发。

 

现在这个群发，我们支持一些数据变量，就类似像邮件群发单显的时候可以插入变量，同时我们也可以设置时间间隔。所有的消息肯定不是同一时间发出去的，上一条到下一条这个发送的时间间隔是随机的，其实这样也是为了避免一些被封号的风险。根据WhatsApp官方对你这个账号的注册时长的一个敏感度，如果你这个号比较成熟的话一天发送200条左右是没有太大问题的。

 

03

基于 WhatsApp API 的广告 

 

那如果你实在是担心被封号的风险的话，我们还有这个第三个产品，就是基于WhatsApp的API去做WhatsApp广告，那这个WhatsApp的广告的话当然是另外收费的。

 

 

那首先24小时之内你去做一次发送的话它是收取一次的费用，如果客户（超过24小时）回复的话还会收取回复的费用。那比如说美国吧，你可能最近在开发美国市场，你有地推的团队在那边，那可能他们搞到一些电子烟连锁店的老板联系方式，或者是咱们本来就有一批这样的数据，你可以去尝试一下用WhatsApp广告去做群发。当然你这个行业比较特殊（WhatsApp广告政策有限制）。

 

那它怎么去回避这种被封号风险呢？它是通过广告账户发出去的，它的广告内容的底部会有一些交互的按钮，比如说直接去回复你也好、或者是把它引到这个网站、或者让它给你打电话。那最坏的结果就是它可能就对你不感兴趣，那就把你退订掉了。也可以在询盘云里边直接做一个会话的转接，可以直接转到私人号去聊。

 

 

根据我们这个WhatsApp广告账号的这个等级不同，每天发送的数量消息数量是有不同的，你的等级越高当然就发送的数量越多。具体你如果有做这个的打算，回头我们可以再单独去做咨询。WhatsApp广告还是处于一个红利期，可以去尝试一下。

 

以上就是我们这个询盘云WhatsApp板块的三大功能。三大功能板块我再重复一下，第一个就是基于WhatsApp去做这个管理的动作，第二个是基于这个WhatsApp现有的用户我们去做爬虫和群发，第三个就是WhatsApp API去做这个WhatsApp的广告。

 

那其实你在询盘云的WhatsApp板块里面，其实也能看到这个WhatsApp本身的一些功能。比如说这个这个消息的发送或者已读未读状态：

 

• 时钟表示是可能还没有发送成功，可能因为你自己WhatsApp不在线；

• 单独的一个灰色的箭头的话，就是你这边发送成功了，还没有投递到客户的手机上；

• 双灰箭头的话，表示已经收发送了并且它已经收到了，但它还是未读的状态；

• 双蓝色箭头，就是收到了并且已读了这个消息的详情。

 

那为什么要把WhatsApp作为一个私域的工具，而且要围绕它去做个私域的管理呢？

 

其实它很多功能都是对标微信的，比如说这个动态，只不过跟微信不一样，它是24小时之内自动消失的一个朋友圈；还有这个广播，类似于微信的这个群发助手，当然这个是有这个数量上限的，最多是256个联系人；动态和广播都是双方把对方的号码放到这个手机通讯录里边才能看到的。WhatsApp也有这种类似微信群聊的功能，你可以创建群组，最多是256个成员，可以设置管理员和普通成员，还可以设置比如说只有管理员能在群里发送消息。那你作为一个WhatsApp账号，也可以设置只有指定的哪几个联系人才能将自己拉入WhatsApp群组。说到这块，咱们这个询多多也是可以去爬WhatsApp群组，去批量自动加群的，像你这个行业的话，电子烟客户也是有很多群组的，可以去群组里边尝试一下。

 

询盘云也是支持WhatsApp Business版本的账号登录的，支持多开的。那Business账号跟个人版的差别在哪？它有一些商业的工具，比如一些商业的简介，可以上传自己的一些产品目录，并且可以设置自动回复、问候消息，可以给对方去打标签。

 

这里边可以给你一个小技巧，就是WA.ME，然后写上你的号码（https://wa.me/8613821837751），这个是WhatsApp的一个快捷链接。当然你在询盘云里面直接点加号，输入号码，可以给对方直接去对话。这个链接你可以放在你的邮件签名里边，那对方在收到你的邮件的时候可以直接点击这个号码跟你WhatsApp对话。

 

像咱们可能有很多这个WhatsApp账号，看咱们的销售可能手头有四五台手机，四五个WhatsApp号码，那你可以直接在我们这里边去多开就比较方便。

 

然后大家平时用的时候，可能会碰到一些WhatsApp账号被封禁的情况。如果是临时封禁的话，一般可能一周左右。你可以直接给WhatsApp的官方的Support邮箱（iphone@support.whatsapp.com或android@support.whatsapp.com）去发一个邮件。它是机器人自动判定的，你只要里边去说明情况，放上你的号码，一般就会一到两天自动帮你解封。平时用的时候注意就是不要去滥用广播、频繁地去群发消息。群发的时候话术上注意一下，如果是新客户，第一次是以打招呼为主。如果你去频繁地创建群组，那被对方举报或屏蔽的比较多了，你就会被临时封禁。那如果是多次临时封禁后还死不悔改，那可能就把你永久封禁掉了，那这个可能就申诉不回来了。

 

 

总的来说就是我们是跟WhatsApp官方接口是打通的，我们跟它是这种比较深度的合作，市面上没有任何其它工具比我们跟WhatsApp这个联系更紧密的。其它工具可能都是通过一些插件实现的，并且可能也会有一些单独的这种爬虫工具，都是没有后面这个CRM和WhatsApp管理的，所以对您这边来说还是比较鸡肋的。