近年来，营销人员将市场投资由单渠道、单向沟通的大众营销活动向多渠道、双向、互动驱动的营销活动转移的趋势越来越明显。后者可以更多地以对话为导向，更具可衡量性，并且能够实现更高的响应和转换率，极大地提高了市场费用的利用效率和ROI。 与此同时，营销人员越来越多地将多渠道营销从纯粹的Outbound Marketing转向Inbound Marketing，以提供管理，实时决策和事件触发式营销的形式，让营销人员在客户接触时可以更有针对性地进行互动。 多渠道Inbound Marketing融合有五大好处： 一、更好的衡量能力 多渠道Inbound Marketing融合允许营销访问广告系列效果的单一视图。营销问责制的主要问题包括：广告系列管理流程中发生了什么？广告系列的投资回报率（ROI）是多少？未来应如何为预算分配哪些活动，优惠或渠道？ 集成的InboundMarketing环境将提供更多的数据来开始回答这些问题。 二、降低TCO 财务收益来自多个渠道。除了单一采购的谈判能力（这将影响解决方案是否真正整合），组织还可以从两个主要方面获益：集成（如单点登录，统一的图形用户界面[GUI]和常用数据源）将降低部署，培训和其他支持成本；统一的预测分析和单一提供的库和共享细分将更有效地利用市场营销时间，无需增加人员即可获得更高的生产力。 三、增加收入 InboundMarketing融合功能可以从更多渠道访问客户数据，以分割和定位客户群。利用统一倾向建模和通用偏好管理技术等功能，意味着更好的目标定位和更高的转化率以及与组织其他部门（例如销售连接以帮助转化收入）保持一致的信息。 四、提高响应能力 营销目标是更频繁地执行更好的活动。多渠道Inbound Marketing融合功能（包括一个GUI，一个Inbound Marketing功能对话框，一套通用的分析工具以及用于登录的信号管理）可显着提高效率和效率。减少活动创建，执行和报告的时间，并结合Inbound Marketing客户数据，可以使营销人员根据实时响应和路途中的客户反馈，对正在进行的活动进行必要的更改。 五、一致的客户体验 了解哪些市场营销活动将向谁传递，作为外拨活动提供的内容，作为内向提供进行沟通的内容以及如何协调这两者以实现一致性，这将是Inbound Marketing融合的关键优势。功能（如常见数据源，对在线/离线共享报价和分段库的访问）以及连接Inbound Marketing功能的对话将对一致的体验产生重大影响。在自发的客户互动过程中扩展相关计划优惠的能力显示，响应率接近非目标外向活动的响应率的15倍。 但是，目前大部分的供应商并未提供集成的Inbound Marketing功能;因此创建一个能将多渠道Inbound Marketing融合的营销工具就显得很有必要。 询盘云是集合在线对话、智能留言表单、Google Ads智能优化、Google&Facebook受众优化、B2B平台营销推广等功能于一体的外贸营销解决方案，帮助外贸企业提高营销获客效率，留住网站客户，打通海外搜索引擎后台数据、网站访问数据、对话数据、客户询盘数据。同时询盘云支持免翻墙使用海外社交媒体推广、搜索引擎推广、广告智能优化，融合多种Inbound Marketing推广方式，为2B企业的海外推广提供最佳的推广方案。

做外贸，需要掌握哪些知识？都有哪些好用的工具？这大概是一直以来令很多外贸企业困惑的问题。今天，询盘云就为大家详细整理了一份外贸知识技能&便利工具清单，希望可以对做外贸的你有帮助！ 一、做外贸需要掌握哪些知识？ 1、产品 做外贸，首先要懂产品，懂行业。先成为产品专家，才有可能去说服客户下单。围绕产品，一般需要了解以下知识： （1）产品的生产工艺和流程、所使用的原材料和设备、产品获得的认证证书、检测报告等，都要做到了如指掌； （2）产品的价格构成，成本多少，毛利多少，增加或者减去某个特性成本会变化多少？只有对产品构成做到心中有数，才能在销售过程中稳操胜券； （3）影响价格的因素，原材料价格波动、汇率浮动、上下游供应链的情况等，了解清楚才能在与客户谈判时心里有底； （4）了解生产模式，产品的生产模式是不是可以支持OEM、ODM，还是只做自己的品牌？ （5）了解竞争对手和行业，尤其对是比较知名的竞争对手，要分析透彻。因为客户很可能会拿你和他去比较，要将彼此的优势与劣势都理清。 （6）了解行业，行业内有哪些规模比较大的厂商、哪几种流派、哪些采购商，以及行业最近的发展趋势等等。 2、客户 做外贸，还需要找到客户，转化客户。这是所有环节中最难的部分，但也是外贸最有意思的地方，充满了各种不确定性和挑战，如果处理得当，就会惊喜连连，让人特别有成就感。当然，如果运气不好，也最容易产生挫败感。 在这一阶段，需要掌握的知识非常繁杂，是对情商智商的综合考验，胜出的都是知识面丰富，学习能力强，充满热情又能洞悉客户心理的人： （1）首先，需要明晰你要找哪些客户？欧美的客户，还是中东的客户？拉美的客户，还是非洲的客户？ 不同客户群体对产品的诉求、价格的敏感度完全不同，甚至客户的素质差别也很大。需要基于自己的产品特点，定位好目标市场和客户。 （2）其次，要通过什么渠道找到这些客户？你需要掌握寻找客户的一些技巧，包括但不限于： 最低阶的，通过阿里巴巴、环球资源等传统的外贸平台找客户，涉及到知识是这些平台的操作技巧和规则，比如店铺装修，产品排名规则，站内广告的规则等等。 高阶一点的，通过官方网站找客户，涉及到的知识点包括：网站的搭建，SEO，SEM（Google AdWords/Bing Ads/Facebook Pixel）。 再高阶一点的，通过Google、Linkedin、facebook、instagram、各种B2B平台等主动去挖掘潜在的客户，参加展会、出国拜访客户，直接面对客户营销。 再次找到这些客户后，如何说服客户下单？跟外贸客户沟通主要通过邮件和电话，需要了解的知识包括但不限于：外语技能，要有通顺的书面语和流畅的口语邮件的撰写技巧。标题怎么样写邮件的打开率最高？内容怎么样写回复率最高？如何批量发送开发信邮件，同时避免邮件退回或者被标为垃圾邮件？跟客户的谈判技巧、跟进技巧样品单的处理方法和套路客户关系维护，包括接待上门参观的客户。 3、交付 大概的流程就是：报价、签约、付款、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。这里面，除了报价、签约、付款和备货，剩下的环节都可以交给货代来做，但也是需要持续跟进，尤其是遇上不太靠谱的货代。 报价、签约、付款需要比较慎重，要根据已知的信息去评估整个交易的风险、客户的可靠度，做出最佳的交易决策，这个基本上只能靠经验。 备货则需要盯紧生产环节，以免生产过程失控，出现生产时间太长或者产品不符合要求的重大问题，如果是自己的工厂还好一些，如果是代工厂更要盯紧，要考虑好各种应急预案。 另外，整个交付过程中，要准备大量的单证文件，接触到各种专业术语，比如FOB、CIF、CNF、TT、L/C等等，需要系统的去学习和掌握。不过这些都是相对固定的知识，系统的学习过一遍，实践几次就不会再是什么障碍了。 二、做外贸都有哪些好用的工具？ 1、鉴别邮箱的工具： https://verify-email.org/ 2、查询UPS、DHL是否偏远和查询国家代码： http://www.17ckd.com/ 3、查询国内、国际各国城市邮编： https://www.youbianku.com/ 4、各国节假日： https://www.timeanddate.com/holidays/ 5、询盘云： wang.xhlweb.cn 询盘云集合集合在线对话、智能留言表单、Google Ads智能优化、Google&Facebook受众优化、B2B平台营销推广等功能于一体，解决外贸企业上述提到的从流量获取、营销管理、到销售管理的全部问题，促进流量到询盘，询盘到客户的转化，一站式解决外贸企业面临的业务环节中所有的问题和痛点。

DSP（Demand-Side Platform），就是需求方平台，以精准营销为核心理念。这一概念起源于网络广告发达的欧美，是伴随着互联网和广告业的飞速发展新兴起的网络广告领域。它与Ad Exchange和RTB一起迅速崛起于美国，已在全球快速发展，2011年已经覆盖到了欧美、亚太以及澳洲。在世界网络展示广告领域，DSP方兴未艾。DSP传入中国，迅速在国内成为热潮，成为推动中国网络展示广告RTB市场快速发展的动力之一，DSP将成为SEM后的一个新的广告模式 一、DSP的工作原理 1、传统的广告投放方式 广告主A想把广告投放给潜在客户a。 在互联网出现之前，传统的广告推送方式是这样的：广告主A找到流量平台B，比如报纸、杂志、电视、广播……并签订合同，通过流量平台B把广告展示给a。 2、互联网时代广告投放方式 广告主A想把广告投放给潜在客户a。 a在浏览网站时，B通过cookie收集了a的兴趣等行为特征，同时，B还掌握着丰富多元的广告资源。那么A和B一拍即合，A于是从B购买广告资源，可是想和B购买广告资源的企业很多，大家都想抢，所以产生了竞价交易—RTB（实时竞价）。 DSP为广告主提供了一个综合性的操作平台，广告主可以通过一个平台管理多个渠道的流量来源，避免复杂的媒体购买方式带来的资源浪费。 二、DSP必须具备的要素 1、一个统一的、综合的操作平台 DSP为广告主提供一个综合性的操作平台，广告主可以通过一个平台管理多个渠道的流量来源，避免复杂的媒体购买方式带来的资源浪费。 2、能够整合、优化、管理不同渠道的流量 真正的DSP能够简化媒体购买的流程，要做到这一点，它必须有整合、优化和管理不同渠道流量来源的能力，这些流量主要来自Ad Exchange。 3、支持RTB实时竞价 RTB(Real-TimeBidding)实时竞价协议(允许购买者对单一广告展现进行实时竞价购买的广告交易协议)，利用该协议，DSP可以从广告交易平台中实时的按需购买广告。 4、领先的优化算法 DSP的广告投放都是围绕广告目标完成的，使用优化算法来满足广告主所设置的广告目标是DSP服务品质的基础保证，通过优化算法，DSP可以让广告主在100毫秒内确定目标受众、优化竞价策略并投放广告。 5、全面统一的数据报表 广告主无法对所有广告投放进行整体把控，避免重复的广告达到，这在要求一个统一的操作平台之外，也要求DSP为广告主提供及时的、全面的数据报表，其中包括花费、频次、效果、订单状况等等。 6、以受众购买为中心 DSP除了颠覆传统媒体的购买方式外，也颠覆了传统的广告逻辑，明确了以受众为中心的购买模式。 三、DSP广告服务 在搜索广告上占有霸主地位的Google，可以在AdWords广告后台根据广告主自定义的用户特征精准投放展示类广告。Google展示网络联盟是全球最大的网站广告联盟，拥有200多万个网站合作伙伴，日广告展示量超过100亿。 访问过网站但是没有形成转化的客户不一定是没有价值的客户，也有可能是没被吸引的。询盘云和世界著名的数据公司合作，整合众多广告资源平台，让高意向度的客户在访问其他网站时可以看到我们的广告，达到唤醒客户的目的。 DSP是追求效果的营销方式，将成为除SEM外的精准营销的广告模式。总之，研究DSP是时髦的表现！是潮流的表现！是先进的表现！

鲁迅先生曾经说过，心比长相好，懂比爱重要。鲁迅先生又说过，千万人撩你，不如一人懂你。这两句话对外贸人来讲可以说是很形象了，只有真正的了解客户，才能得到用户。所以鲁迅先生特别强调，确定用户角色真的很重要！ 不知道小伙伴们在讨论开发产品设计的时候是否会觉得为了容纳更多的用户，产品功能应该越广泛越好，然而这种逻辑是正确的吗？不急着下结论，我们先来看一个案例： 假设一家汽车公司准备设计一款新车，他们的产品种类广泛，一直以来的主要销售对象是如下几类人： A是个富二代，喜欢跑车，因为马力足、外形酷、好玩； B是个家庭主妇，希望自己的车能安全、舒适、空间大； C是个零售店主，经常拉货，所以希望自己的车解释耐用； D是个上班族，希望停车方便、省油； E是个农民，希望能够结实耐用动力强劲； F..； G...； 还有很多小众的用户需求，如果把ABCDEFG每个人的需求都集中在一辆车上来实现的话，那就会出现一辆四不像的车。正确的做法是将他们的需求最大程度的整合，比如农民的需求可能和零售店主的需求相近，就把零售店主的需求代表了农民的需求，同样家庭主妇和上班族的需求差别也不大，所以设计三辆不同的车就能满足大部分的用户需求了，其余特别小众的需求可以不考虑了。 由此可以看出，之前提到的逻辑是错误的，成功容纳大量用户的最好方式是为具有特定需求的特定个体类型设计。 其实以上的例子就是一个简单地用户角色设定，ABC即为三个具有代表性需求的用户，在此基础可以加入一些类似的需求，比如农民希望汽车有挡泥板能够遮挡农田里飞溅的泥浆，虽然零售店主对此需求要求并不强烈，但是可以把农民的需求融入到这个以零售店主需求为代表的用户模型里。 那么现在问题就来了，到底什么是用户角色呢？ 用户角色其实就是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境。这里需要注意的一点，大家通常会把用户角色和用户画像搞混，用户画像的正式名称是User Profile，而用户角色则是User Persona，前者是根据大数据给用户加上可视化标签，后者则是目标用户的集合，并不指代具体的谁而是聚焦在某类人群上。 下面我们以音乐播放器的用户角色设定作为例子： 要注意的是，用户角色模型不是一个人，而是融合了相近同类用户需求的一个代表，是一大类需求相近的用户代表，之所会做成具体某个人的形式是因为这样更生动，更容易在公司里边作为问题讨论的承载体。 创建用户角色模型可以分为下图所示的三个步骤： 现在我们明白了什么是用户角色也知道了如何设定它，但是创建用户角色的意义何在呢？ 为什么要创建用户角色？ 1.专注资源 人物角色的第一信条是“不可能建立一个适合所有人的网站”。成功的商业模式通常只针对特定的群体。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上； 2.引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一； 3.促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往一处想，力往一处使，用理解代替无意义的PK； 4.创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策 与传统的市场细分不同，用户角色关注的是用户的目标、行为和观点用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计3～6个角色代表所有的用户群体，如果太多了说明产品功能过于臃肿，需要简化了。 当你确定了自己的用户角色，要如何保证广告能更精确地覆盖到自己的目标用户呢？不用担心，询盘云会助你一臂之力!询盘云结合人工智能及大数据，通过云服务为制造业企业提供专业的海外整合营销整体解决方案，是国内唯一一款打通外贸营销及销售管理环节的营销工具，能够有效帮助企业广告进行精准投放从而提高获客效率，降低获客成本。并且先后与Google、 Bing、 Yandex、 Facebook、 LinkedIn、Twitter 等全球知名的互联网公司建立合作关系，成为他们在中国地区的核心授权合作伙伴。

我们常被问到的问题是：我要20万粉丝，要怎么做？ 在回答这个问题之前，首先要想清楚的是，你要这些粉丝是为什么？ A. 粉丝多了订单自然就多了…… B. 粉丝越多品牌越大…… C. 粉丝粉好吃…… 首先要了解的是，Facebook这个社交平台和国内的微博、微信公众号都不一样。Facebook是一个以人为本的平台，用户之所以对Facebook有很强的黏度，是因为Newsfeed后台算法让每个Facebook用户都能有最佳的使用体验，他/她会优先看到其最感兴趣的帖文、视频，尤其是那些许多亲友分享、回复的内容。 很多Facebook用户像我一样，粉了起码200多个品牌主页。如果我每次登陆Facebook看到的都是这些品牌主页的推送而看不到我亲友的更新或我最关注的内容，想必这个用户体验不会太好。 其次，Facebook用户的习惯都很不同，有些人喜欢看视频，有些人喜欢点击，有些人喜欢按赞，还有人更喜欢购买。如果一味地吸粉，你会找到许多点赞的人，但这些人未必会购买你的产品。几十万的粉丝数固然好看，但是数字并不等同于营销价值，若非真爱，强求无用，因此粉丝数不应该作为Facebook的营销目的。 我们再来分析文章开头的3个答案： A. 粉丝数与订单量未必有必然联系，但通过好的内容吸到真爱粉才是正道。 B. 粉丝数多是品牌大了以后的连带结果而不是原因。 那如何去找到会购买你产品的真爱粉呢？ 你需要用他/她喜欢的内容反复种草、互动，这个过程就像个沙漏一样，慢慢把核心用户沉淀下来，这就是我们常听到的营销漏斗。 说那么多，那品牌主页还建不建了啊？ 当然要！（不建还真不行，温馨提醒开广告账号之前一定要建好的哦） 品牌主页就是你在Facebook上的店铺，是你给你潜在客户的第一印象。布置好你的店铺只要简单3步： 1. 加张品牌的标题视频或图片，填上基本信息 2. 加上电商必不可少的用户评论区 3. 别忘了设置行动呼吁按钮 (电商会建议使用“shop now”） 建完品牌主页，就可以开张营业啦！除了发文、照片、视频之外，还有许多方式可以让你的Facebook店铺更出彩哦！ 1. 速推帖子：一键推送，如此简单 使用帖子右下角的“速推帖子”让你的帖文被更多用户看到 (用广告后台Ads Manager也可以发布一样的广告，但速推更快捷方便）。 2. 创建优惠：大甩卖大甩卖，走过路过看一看 如果店铺有什么促销活动，都可以用offer来吸引消费者。 3. 直播新鲜事： 直播办一场，网红不是梦 4. 接收消息：小二在此，卖货不难 除了可以及时回复潜在客户的询盘以外，你可以设置店铺欢迎语、自动回复让用户在你店铺有更好的体验 5. 创建群组：免费交流群，加加不要钱 如果你的产品适合使用者互相交流使用经验，与对你主页感兴趣的用户互动，也可以用更新和优惠奖励老客户，也可以让老用户和新用户更方便地交流。 说了这么多，总结一下三个要点： 粉丝数不等同于价值，用心找到真爱粉才是关键 品牌主页是你给客户的第一印象，建一个只需三步…

做了许久的外贸，听了那么多Google和Facebook的课程，你是不是有了一套自己的外贸营销逻辑？2018年什么样的营销方法更适合中国的外贸企业呢？询盘云高级广告优化师刘德龙向你展示新外贸新营销新概念，让你轻松get用询盘云做外贸的绝佳优势！

最近接到不少客户的私信，想让我们指导一下该如何准备展会、跑展会，起因就是2018年秋季广交会马上开始了。 为了满足大家的需求，也刚好借由这一契机把我们7年在外贸中摸爬滚打的经验拿出来跟各位聊一聊，我们诚意准备了这篇干货满满的长文。当然，其中也查了一些资料，集百家之长，希望真的能对大家有所裨益、有所启发。 首先给大家做一个科普和公告： 广交会，全称“中国进出口商品交易会”，是1957年春周恩来总理亲自定下的展会，每年春秋两季在广州举办，如今被认为是中国目前历史最长、规模最大、信誉最佳的综合性国际贸易盛会，有“中国第一展”的美誉。 这个10月将要召开的是2018年秋季广交会，也是第124届广交会。此次广交会的整体安排如下： 前面的话就说到这里，下面我们正式进入正题。首先探讨第一个问题：年年参展，但我们真的用对展会了吗？！ 广交会召开在即，相信此时不少外贸企业都在摩拳擦掌、跃跃欲试了，甚至远途的参展商可能都已经在路上。大家都期待在展会上露个脸，如果能走运地要到几张客户名片、留下几个联系方式，那就再好不过了。 但是你知道吗，实际上有95%以上的外贸企业都用错展会了。这不是危言耸听。 展会，可以说是中国所有外贸企业都非常熟悉的一种营销方式，谁家一年还不花个十几万甚至几十万参加几个展会呢。而它也的确担得起这样的热度——在所有线上线下的获客手段中，展会依然是最有效的。这与它的两大特点有关： 124届广交会外贸展会必备手册免费下载

很多刚入行的外贸新人，收到询盘就兴奋不已，恨不得立刻就能把这个单子给拿到手，然而一不小心就掉坑里了。接下来看看询盘云给大家总结的9个订单大坑吧！   客户要求提供免费的外贸样品订单 免费样品订单有时候国外客户也会需要，但是不知道小伙伴们想到没有，他有可能拿到你的免费样品订单让别的公司来给自己做，还有可能就是他在收到你的样品后说你这个产品质量不行，要你重新再寄一份，接着就没有消息了。所以外贸新人们，免费的外贸样品不要轻易寄，除非是老客户或者是关系很熟。   按单来抽取提成，并且不付定金 一般国外的客户是不会跟供应商说要抽取提成的，而且是客户在下了订单的定金之后才开始生产的，没有定金就生产这是不可能的事情。   客户资料不完整 如果要接一个单子，客户的所有资料我们都应该掌握清楚，比如公司名称、邮件、电话、地址等。如果客户老是刻意避开一些公司信息，很有可能是有问题的。   一开口就说要报价 没有详细的说明或者是图纸，一上来就问价格，这种客户千万要长个心眼。因为真正有需求的客户会把自己的需求说得很清楚，这样才能让供应商给自己提出准确的报价。这种一开口就说要报价的只是在比较价格而已。   发来资料，却没有联系方式 有需求的客户又或者是正规的公司会把自己的联系方式写在自己的邮件或者是资料当中，如果连最基本的联系方式都没有的话，90%都是骗子。   对自己需求的产品说不清楚 专业的买手对自己的产品是相当熟悉的，对于不熟悉的，要么就是刚刚接手，一点都不专业，要么就是一个骗子，在套取你的资料。   交货期太紧的订单 如果决定接单，不是说仅仅就看一个工厂的生产时间，要算好走完所有流程需要的时间，如果明知道来不及生产，一定要坚决回绝客户的订单，不要觉得先接下来再说。如果是接了信用证订单，到时候在指定日期内没有出货，那么客户就完全可以拒付，也会失去好不容易和客户培养的信任。   付款方式不安全的订单 有些外贸企业生意不好，不管什么单子都来者不拒，付款方式明明知道不合适却喜欢拿来赌，特别是已经合作一段时间的老客户，拿出来一个非常不利的付款方式，这个付款方式有明显的问题，但是因为急于成单就还是接了。危险的付款方式有DP、OA，还有一些孟加拉小银行的LC等等。接了这种单子后，买家迟迟不付款会让外贸新人心急如焚，特别是向相隔万里的外国买家要钱更是非常麻烦。   太小又没利润的单子 对于订单量太小又没利润的单子，往往是赔本赚吆喝。如果把所有小单子都接了，反而累得半死还扰乱市场，最后吃亏的是自己。小单子可以接，但是利润必须得有，每一单自己最少赚多少钱一定要考虑好，不仅仅工厂要考虑最低起订量，还要考虑最低利润。   外贸新人在接到上面这些订单的时候一定要多留几个心眼，认真核实买家身份，分析询盘或订单的真实性。

这是一个普通的工作日，秋叶飘红，阳光轻暖。 这也是我应邀参加一场外贸营销线下沙龙的日子，地点很别致，一家咖啡厅。举办方询盘云，之前就在各地举办行业演讲，全国开花，却唯独在北京迟迟没有声音。     今天终于等来了发向北京的邀请，机会难得。讲师似乎就很值得期待： 徐旭，北京鑫互联科技有限公司联合创始人，毕业于北京大学智能科学系，入选2018福布斯“30位30岁以下行业精英”。 长期致力于研究国际经贸格局、外贸营销大数据、外贸数字营销智能化等课题，对与数字营销相关的国内外前沿技术、理论和商业模式有深刻见解。 拥有企业营销战略管理、企业营销数据整合管理和企业数字营销体系搭建的丰富经验，先后为近两百家企业制定和执行数字营销战略，涉及汽车、工程机械、特种装备、大数据服务、通讯、医疗、生物制药、建筑、农业等一百三十多个行业。 先后应邀担任北京大学MBA、对外经贸大学EDP、山东省跨境电商进万企等系列课程讲师，为超过万名学员讲解数字营销战略。 沙龙开始时间是13:30。13:15我如约来到咖啡厅，已经有几位企业老板在和讲师交流了。桌上摆着工作人员准备好的定制笔记本、样册，还有咖啡和小点心，布置得温馨而又专业。 我也入座加入聊天，大家都是对外贸有些跃跃欲试但又踟蹰不前的同路人，很容易形成共鸣。会前小谈感觉不错，今天下午大概收获会不少了。 事实证明确实如此。在参加这次沙龙之前，外贸于我是一个模糊的概念，我知道走出去意味着更大的市场，也没少听周围的人念叨各种渠道和方法，但终究杂乱无章。我未曾想到，做外贸是这样一门学问，它需要你大胆地迈出第一步，更需要你谨慎地搞清楚其中的原理和门道，花更少的钱去获取更大的增长。 开始我还抱着半信半疑的态度听，后面忍不住认认真真记起笔记了。这样的分享，之前没有人做过，之后也未必有服务公司可以做到，因为这确实是询盘云团队凭借在外贸乃至外贸营销领域的多年深耕凝练出的精华所在。 徐总分享的干货很多，有理论有案例，理论中又穿插各种史实和故事，有趣而不枯燥。大体上，包括以下内容： 1、新中国外贸发展史，外贸的时代背景与趋势 2、外贸营销新趋势，Inbound营销的原理与方法 3、“开源节流”做外贸，如何提高业务附加值，提升客单价 4、外贸营销中的4P与4C理论 5、外贸营销基础逻辑，关键指标含义、关联及影响因素 6、用数据说话，营销的精细化管理，营销成效衡量与分析 7、各行业外贸营销案例分析 除此之外，徐总还对我们即兴提出的所有问题做了解答，并针对各公司具体情况提出了建设性的解决方案。一下午的时间过得很快，外面天色渐暗也浑然不觉。 会后，询盘云给每个人送上了商务礼品作为纪念。 非常开心今天能参加这样一个活动，感谢询盘云团队的热情招待和倾情分享，收获非常大，感觉脚下的路清晰而坚定了。希望以后还能有类似的活动邀请我们，也真诚推荐给大家，如果有机会一定要来听听，磨刀不误砍柴工，不虚此行。

1月14日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文介绍，2020年，我国成为全球唯一实现货物贸易正增长的主要经济体，货物贸易进出口总值达32.16万亿元人民币，比2019年增长1.9%。   当无数的人在为这个数字欢呼庆贺的时候，只有外贸人知道，在这个数字背后，是无数企业跌宕起伏的一年，是一个个外贸人面对严峻挑战心惊胆战的一年。 经历了2020第一季度的急剧下滑，三、四季度的稳步回升，这条“V”型曲线背后有太多的故事值得诉说。 2020年外贸企业大调查 提问：你所在的企业2020年业绩增长情况如何？ 郭sir  五金配件行业： 2020年对我们来说就是明火两重天，开年的时候我都担心我这份家业要保不住了，很多订单都被客户取消了，厂里工钱要发、设备要维护，每个月大几百万要拿出去，公司一度都要撑不下去了，好在下半年订单恢复，现在我们的订单已经排到5月份了。 提问：2020年下半年，面对人民币升值、原材料价格飙涨、物流成本高，你们是如何转危为机的？ 老徐 机械设备行业： 不怕和你们说，2020年下半年我们订单增长挺大的，但其实没赚多少钱。就因为原材料价格暴涨，人民币升值和物流成本的问题，关键我们产品的价格还没什么上升空间。 当时心情真的是订单接了还不如不接，但后来想想有总比没有好，就硬着头皮做了。 这个阶段我们一方面还是要拿到更多的订单，另一方面经过疫情的洗礼，我们自己也开始反思之前在营销获客、内部组织管理上的问题，提前也做好了一些布局，以应对接下来可能会出现的海外市场疫情常态。 提问：2021年，你们有什么新的动作吗？ Cindy Chen  服装行业： 2020年我们这种规模相对比较小的企业，在获客渠道上摔了很大的跟斗。之前我们还是主要依靠展会、阿里巴巴国际站以及我们销售自己的客户开发，结果不说第一季度大家都没什么单子，外贸回暖之后我们也没接到多少单子。 后来我们复盘了整个线上营销获客方式，发现对比很多我们的竞品，我们做得确实还不够，不仅是获客渠道不够多，后续客户跟进与管理也非常的弱。今年我们会针对这些问题做进一步的改进。 由于篇幅问题，在此我们仅给出了每个问题具有典型代表的回答，相信在这几个答案中，很多人可以找到相似的心情与轨迹。 而在我们所有采访者的回答，都指向2个词：未雨绸缪、勇于改变。 2021年的解题思路 对于外贸企业来说，这一切即是挑战也是机遇，重要的是，在经历了这些“黑天鹅”事件之后，那些顽强的外贸企业应该如何面对2021年的到来呢？ 为此我们专门采访了询盘云创始人张中一先生，来听一听他对2021年外贸企业的发展有什么建议。 01 尝试多元化的获客渠道 2020年，外贸企业因为疫情，面临了比以往更加错综复杂的生存环境。落实到具体问题上，有一个大家很关注的问题就是公域和私域流量之争。 有外贸企业一直以阿里国际站为主要获客渠道，结果却发现阿里自己下场开起了自营店，不仅平台的利好越来越少，连自己的客户数据都被阿里拿去了。这要怎么办？ 外贸企业只能自己不断尝试多元化获客渠道，直至搭建好自己的线上营销体系。要知道那些不做主动获客，不做任何营销的企业很多都已经悄无声息地倒在了2020年。 02 搭建私域运营体系 当外贸企业有了多元化的获客渠道，就必然会遇到一个问题，怎么统一管理各个渠道的客户？ 我们的答案是：搭建企业自己的私域运营体系。从本质上来讲，对私域的管理就是你对触点的管理。 要实现这件事情，外贸企业首先要选好工具！比如一个Marketing CRM，因为只有Marketing CRM可以做到把营销、销售管理上所有的触点全都打通，并形成一个小闭环，我们可以通过管理客户旅程，管理客户访问足迹，更好地服务客户。‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍ Marketing CRM是私域管理的基础。 03 搭建企业自己的营销双闭环 图片：询盘云营销双闭环 做好了私域小闭环还不够，我们还需要做好受众大闭环。什么是受众大闭环？ 它指的是企业通过询盘云Marketing CRM 所累积的数据，找到更多可以成单的客户。   经过询盘云产研团队的持续优化，以及广告预算充足、数据量较大的客户内测验证，询盘云AI全流量分析的准确度已接近99%。AI算法准确率的提升，标志着询盘云闭环优化已经获得质的飞跃。  …

刚刚结束的春节假期，询盘云热线不停，其中一通电话让我们印象深刻。 在北京做美容仪器出口生意的Bowen，一直靠“展会+平台”的方式做外贸，2020年受到疫情冲击，线下渠道一下坍塌，只能把全部精力放到国际站店铺的运营上。 然而，平台规则的变化莫测、站外沟通工具的严控严防、官方自营的公然入场、还有这么多年无休无止的圈钱套路……所有这些都让Bowen深感疲惫和迷茫，以致在春节也心不能安。他觉得，是时候跳出这种“受制于人”的困境了。 而我们，也在Bowen的讲述中再一次感叹：所谓平台，其初心就是“唯我独尊”。平台永远不会希望客户变强，因为那会让它自己失去在上下游绝对的统治力。 今天我们也想借着Bowen的电话，用这篇文章带大家一起回顾，平台这些年究竟在做什么样的事情。 01/富人的游戏 只要对阿里国际站的产品稍有研究，就不难发现，阿里把“流量变现”做到了极致。 为了把搜索结果首页的流量最大程度转化为收益，国际站相继推出了令人眼花缭乱的广告产品，如问鼎、顶展、P4P直通车、橱窗等，每一个产品下又不断细分，形成各种类型。除了动辄几十万的高昂价格让人咋舌，规则的不断推翻重构更是令人心累，永恒不变的只有一点：花钱多的是上帝。 就像P4P，除了我们所熟知的搜索广告，即所谓的“人找货”外，如今又衍生出了“货找人”的推荐广告形式。这意味着什么？我们来模拟一下买家采购的过程。 当买家在国际站搜索一个产品关键词（如hand tool）时，看到的依次是：问鼎 → 顶展 → P4P → 橱窗 → …… → 自然排名。P4P广告的进一步细拆，就意味着原本属于后面店铺的位置又会被更多的广告所挤压，每隔几个就会出现“猜你喜欢”、“跨店推荐”等入口。卖家之间的流量竞争压力更大了，买家在店铺之间跳来跳去的成本更低了，平台可以坐收渔翁之利。 之前买了顶展广告位的企业绝对想不到，2020年“问鼎”的推出，一下子就结束了他们原本登顶的王者之位。除了不断跟投、加注，企业别无他法，因为命脉掌握在平台手里，一切规则的解释权都归平台所有。 这还只是“搜索流量”的套路。随着首页付费位置不再能满足创收需求，国际站又推出了“场景流量”（专区），在每个专区下又可以把之前那套流量兜售逻辑再来一遍。 叠加各种资质产品，如出口通、金品诚企、信保以及SKA，GSKA……毫不夸张地说，店铺上每个不起眼的小图标，其实都是企业用钱“砸”出来的。只要平台想，分分钟就可以推出一个换汤不换药的新产品，或者把两个产品任意交叉组合，形成新的“阶级”。 比如：金品橱窗品的曝光远超非金品橱窗品，金品下通过星级的划分又会产生“三六九等”。现在，很多行业的金品覆盖率都已经达到了一半以上，当这个图标不再稀缺，下一个又会是什么？我们不得而知，但可以肯定的是，一定会有。 有限的流量翻着无限的花样卖，越卖越贵——这就是亘古不变的平台“生意经”。 这也是为什么，当平台整体流量效果越来越差时，阿里甚至把主意打到了收购一款成熟的CRM产品上，希望通过对CRM中存量客户的再营销，为整个平台流量降本增效。 我们看到：像天猫、京东等所有的平台一样，当中小玩家把平台养起来，平台也毫不犹豫地抛弃了他们。 最终，剩下头部玩家不断氪金，但也只是一时贪欢，饮鸩止渴；腰部玩家为了不陷入沉没成本，只能被动加注，被吊在高不成低不就的位置上，内卷自残；而尾部玩家，拿着张入场券，满场陪跑罢了，在平台眼里，可能连一个“客户”都算不上了。 02/ 钱给我，数据也给我 Bowen说，更令人绝望的是，阿里已经开始自营了，其中就包括医疗美容产品。甚至有同行卖家表示，阿里自营产品线的人已经开始私下联系他的客户，明抢订单了。 直到这个时候，大家才恍然发现，原来阿里的目标除了钱，还有数据。是的，别忘了，阿里是一家大数据公司。 我们应该还记得：2010年-2015年，阿里先后收购了一达通、推出了信保产品。 一方面外贸综合服务的生态就此形成，让上下游对平台形成了前所未有的依赖；另一方面，国际站也开始正式涉足贸易全链，逐渐掌握了真实有效的贸易数据。 后来，随着布局RTS、以及收购外贸CRM，阿里有节奏地将线上成交数据、线上线下客户跟进数据也都收入了囊中。 有人疑惑：阿里为什么要做自营？——当然要做，谁都能看出今年外贸会有爆发性增长，何况阿里现在既知道谁是你的好客户，也知道你给他的报价，还知道你们所有的对话内容，再用大数据选品筛出好卖的品类，明显能挣钱干嘛不做？这是国际站筹划已久的，势在必得。 还有人一时难以接受：阿里为什么一声不响就断我生路？——其实阿里一直在向你表明它的初心啊，我们来看这些明晃晃的证据： ① 阿里让你做一达通，走线上信保。 ② 阿里一轮轮“割韭菜”，不断推出新产品，瓜分你现有的流量，甚至专门给买家出了个群发比价的功能，乐得看见卖家之间互相竞争、价格低廉、无法做大、无处逃匿。 ③ 阿里让你做小满客户通，要你的成交数据、跟进数据、客户信息。 ④ 阿里下场自营，公开和客户抢买家，既当运动员又当裁判。 ⑤ 阿里禁止你的店铺有网站链接，禁止你用平台以外的工具（包括不限于邮件、WhatsApp、Messenger 等）和客户沟通，还用一个包含相关功能的CRM“钓鱼执法”，抓到就处罚你。 ………

  最近两年，火了一个词儿 —— 私域。现在这把火已经 “烧”到了外贸圈。 而对于私域究竟是什么、如何在外贸场景里搭建私域，绝大多数外贸人还是一知半解。作为【外贸私域管理专家】，询盘云今天就带大家好好聊一聊。   本期热点： 1. 为什么要建私域 2. 如何正确理解“私域” 3. 怎么搭建外贸私域 为什么要建私域 “私域”崛起的背后，是企业的增长焦虑。 一方面，流量越来越贵了。不可否认，如今流量渠道趋于透明，外贸获客的手段就那么几种，大家都知道、也都在用，竞争越来越激烈。 外贸获取单条询盘成本的优化空间已经非常有限，企业要想降本增效，就需要在流量渠道之外寻找其他出路。私域的出现，也代表着企业开始从流量收割向用户经营的思维转型。 另一方面，平台越来越强势了。上一周我们分析过，以阿里国际站为代表的平台私心昭然若揭：监控商家和客户的对话，禁止使用第三方通讯工具，利用商家数据选品自营，无限制出售广告位加速商家内卷……平台希望能够对流量有重复收益，所以对“私域”非常警惕。 这也让整个行业逐渐意识到：摆脱平台绑架、搭建自己的私域体系，已经成为企业做大的唯一出路。 如何正确理解“私域” 当我们谈论“私域”时，我们到底在说什么？ 难道真像很多人说的，建个网站就是私域？或者做个平台之外的付费推广就是私域？ 抛开那些高深莫测的概念，就用最简单的方式定义私域：私域其实就是我们的“一亩三分地”。 私域最核心的特点是：易掌控、易触达、易转化。 无论从哪里来的客户，到了我这就只能是我的客户，因为我对客户的把控最强，我再去触达客户、转化客户的成本要明显低于同行 —— 如果可以达到这一点，那么这里就是我们的“私域”。 所以，私域不是指任何流量渠道。没有“私域流量渠道”的说法，流量渠道都是公域。私域讲的是运营，不是广告。我们常听到的 “私域流量”中“流量”二字，指的其实是在自己的一亩三分地里面“管理”和“运营”出来的。 有人说，我已经在做私域了，因为我的业务员会把每个客户都录入到CRM里，那里面都是我的客户。 但是，在信息透明的互联网环境里，你自以为的这个“鱼塘”，边界其实是虚拟的，今天“鱼”还在我们的“鱼塘”里，明天很容易就被其他同行捞走了。 要想圈出自己的“护城河”，确保“鱼”来了就一直留在我这儿，有两个关键点： ① 你要非常了解TA的行为轨迹。一旦TA有离开的倾向，你要第一时间捕捉到，然后想办法唤回TA的兴趣；或者当TA对你的意愿变强，你也要能够立马抓住机会，把TA转化掉。 ② 你要让TA留在你这儿是舒服的，至少比去你任何竞争对手那里都要舒服。所以你要更懂TA，顺应TA的心理状态，做一些加分的动作，让TA最信任你，然后心甘情愿留下来。 这在外贸B2B的场景里是格外重要的，B2B的考察周期本身就很长、很复杂，再加上外贸远程的特点，一定是谁能在拉锯战中博得客户最多的信任，谁就是胜者。 于是，我们发现，仅仅有一个工具来“存放”客户是没用的，我们更应该找到一种工具来“运营”客户，运营出对客户拥有最强掌控力的“私域”来。 那么，这个工具一定要能打通和管理客户旅程全触点。因为只有把客户有可能与我们产生交互的所有媒介都管理好，我们才能做到：1. 了解TA的行为轨迹；2. 懂TA，有节奏地拿下TA。 所以，什么是私域？把所有触点打通形成的这个“圈儿”就是你的私域（如下图阴影部分），在这里你对客户有最强的掌控力。 怎么搭建外贸私域 建私域最重要的一步，就是用工具把客户旅程全触点管理起来。 一条时间轴展现多触点客户旅程——这是有没有做到打通以及有没有形成私域的关键。 比如在询盘云系统里，网站、社媒主页、在线聊天、留言板、邮件、Whatsapp、Instagram等各个外贸触点都被打通串联起来。 就好比客户到了你这，询盘云给这个客户打个标记、装个追踪器，让你知道TA的行踪：来了几次网站，看了哪几个页面，打开了几次报价单，邮件打开了几次，因为什么给你发的WhatsApp……从而帮你把你的“地盘”划出来，让你更容易把客户拿下。 （询盘云系统内客户旅程时间轴）   私域的内核在于，流量到了你这以后，你怎么做运营。所以无论你用什么样的流量渠道，哪怕是阿里平台，你都可以、并且应该建立私域。因为流量越来越贵，你要对流量强掌控、强转化，并尽可能地做到重复利用。  …