熟悉询盘云的朋友都知道，询盘云系统的底层逻辑，是对外贸客户旅程全触点的打通。 这些触点包括：邮件、WhatsApp、网站、在线对话、留言表单、社媒主页、Messenger、Instagram等。都是外贸营销链条上，客户与企业取得联系、产生交互的关键媒介。 全触点打通——“打通”指的是什么？ 这么举个例子吧：比如你的手机里面，安装了钉钉、微信、QQ几个软件。虽然你能够在手机上同时使用它们，但这并不叫“打通”，只能说手机“集成”了这几个工具。只有当你在钉钉里，还能同时看到联系人先后用微信和QQ给你发了什么消息，这才有了“打通”的意思。 这里的“手机”就好比“询盘云系统”，而“钉钉、微信、QQ”就是那些“触点”。 对于上面提到的触点，询盘云不仅仅只是将其集成在系统里，起到“一站式”便捷工作的目的。更重要的，询盘云将所有触点都打通了，触点和触点之间也是相通的，通过一个触点就可以看到整个客户旅程全貌：客户给我发WhatsApp，我就能同时看到他之前在网站上看了什么东西、跟客服聊了哪些内容；客户不回我邮件，我还能用其他工具去不断触达他、影响他…… 想要验证系统中是否做到了对全触点的打通，最直接的一个方法，就是看是不是有一条【时间轴】能够展现多触点客户旅程。 询盘云系统里就有这样一条时间轴。它存在于每个客户的档案里，“兢兢业业”地按照时间顺序，自动记录着客户与企业交互的所有过程。   实现全触点打通，对于外贸企业的价值在哪里？  一、优雅承接各渠道客户 我们鼓励企业多渠道获客，不把鸡蛋放在同一个篮子里。但是客户从那么多渠道过来，怎么在人手有限的情况下，进行有效地接待？ 其实，不管客户从哪个渠道来，都逃脱不开我们说到的关键触点。 比如，客户在Google搜索引擎上找到你，第一站大概率就是到你的网站上，这时如果你的网站绑定了询盘云，你就可以在系统里看到这个网站访客的信息了。进一步，客户如果觉得你的网站内容符合需求，就会通过在线对话跟你的客服交流，或者给业务员发邮件、发WhatsApp，而你就可以通过询盘云后台直接回复客户，并把重点客户一键录入到CRM里面。 除了搜索引擎，其他获客渠道也是一样的道理。这样一来，所有渠道的客户都会自然进入询盘云系统，并且能够自动区分来源渠道，为企业节省很大一部分人力。 二、跨渠道识别客户，防止撞单 前几天，一位假发老板跟我们抱怨了一个情况：公司一名业务员一直用邮件跟客户联系，眼看快成单了，结果无意中发现，另一位同事也在跟这个客户对接，只不过是用的WhatsApp。两个人之前谁也没发现撞了，被客户摆了一道。最后都去找老板，说客户应该是属于自己的，让老板非常头大。 如果用询盘云的话，其实就可以在很大程度上避免这种情况的发生。因为相比于普通的CRM系统，询盘云是多触点的管理工具，在跨渠道识别客户方面更有优势。 比如，录入客户时，询盘云支持企业名称、电话、邮箱、WhatsApp、Instagram等多维度的查重。 一旦发现有重复，用户还可以选择将信息手动关联到已有客户下。也就是说，假如有一个客户给我发了Facebook私信，我在将他录入询盘时被提示信息重复，那我就可以选择将他Facebook访问及交互的这些信息关联到原来该客户的时间轴里，从而如实还原他跨渠道的轨迹。 再比如，当网站上来一个客户，聊天过程中说了他的邮箱，那我们通过系统就能发现，噢，原来这个客户就是之前跟我们发过邮件的Mike ，之前聊的内容是XXX。 像很多公司，都是客服和销售分工接待客户。以前客服把客户转给销售以后就不再管了，即便客户再次到网站上，销售也没法及时知道。 现在就很容易了。一方面系统会自动抓取客户轨迹，销售通过时间轴就能随时知道客户的动态；另一方面，其他同事可以将同一客户的信息手动关联，避免人工传达导致的信息错漏，或是传达时间差导致的线索遗漏。 如此种种，全公司可以使用询盘云这一套完整的客户库运营客户，既能防止撞单所造成的内耗，也能够第一时间识别出新老客户的身份，有针对性地响应客户的需求。 三、圈出私域，对客户强掌控，提升成交率 通过客户在全触点的轨迹，我们还能够清楚地洞察客户的采购意向。有时甚至可能比客户自己都要了解。 举个例子，客户说想要球磨机设备，这时你可能会认为，那他就是想要一台球磨机吧。但如果你能看到他的动态，就会发现，他对选矿工艺流程相关的内容都非常感兴趣，于是进一步沟通确认，你才知道，原来他的需求是整套选矿解决方案，只是因为他也不知道都应该包括哪些设备，所以就说想要球磨机。 类似的情况有很多。毕竟很多下意识行为所反映出的采购意向，客户可能自己都办法表明。那么，通过实时动态去捕捉需求，就是一个很有效的方法了。 使用询盘云，就像是给每个客户装了一台“追踪器“一样，能够让客户的采购行为和采购心理都尽在掌握，帮助我们顺应客户的状态去采取相应的策略，从而领先于竞争对手，获取到客户更多的信任，快同行一步把订单拿下。 四、预测全流量价值，辅助精准投放 简单来说，当客户在全触点的行为都可以被统计到，我们就可以更全面、准确地总结出一套理想客户画像来——那些最有可能给我带来高价值转化的客户，都有哪些特点，中间在各个触点会经历哪些共性的行为？ 这样，询盘云就可以通过AI学习，自动为企业预判出每一个访客的价值，在人工介入前，识别出高质量的潜客群体。 在此基础上，通过询盘云系统，企业还可以一键向广告平台回传理想客户画像，一方面再营销召回高质量潜客，另一方面吸引更多具有相似特征的受众，大幅提升广告投放的效率。    

  近日，H&M集团一份“碰瓷”新疆棉花的声明引发众怒。该品牌以所谓“强迫劳动”的谣言为借口，声称将“抵制新疆棉花和纺工厂”。随后，Nike等其他依附于BCI（Better Cotton Initiative，良好棉花发展协会）的纺织品牌，也纷纷或主动、或被迫地选择跟风站队。 在这场没有硝烟的斗争中，处于跨国前线的外贸企业，或多或少受到了影响。棉花从一个农业故事，变成了政治和国际博弈的焦点。   01 / Huāng Miù事件的真相 从根本上说，“新疆棉”事件反映了当前国际政治格局的变动。与不断加深的中美大国竞争，以及中西方价值观、意识形态的竞争局势有关。 此次事件的幕后推手是谁？ “新疆棉”事件，表面上看推手是BCI，实则是美欧政府力量与非政府非营利组织“联手”的结果。 BCI以一个非营利性组织的身份，替美国在主要世界市场执行了美国制裁，向品牌方施压，迫使它们抵制中国产品，甚至退出中国市场。 此外，一些产业组织也参与其中。他们受到来自中国物美价廉商品的竞争，出于保护主义的目的，也参与到美国西方所推动的抵制运动中。 西方为何频频炒作新疆问题？其实，这不是西方国家第一次打“新疆牌”了。在炒作涉疆问题的过程中，美国多次以“侵犯人权”“强迫劳动”等为幌子，对我国挥舞制裁大棒。 分析其背后原因，有这样几个问题值得关注： 第一，中国是全球规模最大的纺织品服装生产国、消费国和出口国。 同为棉花大国，美国不惜祭出国际贸易的强硬手腕，扭曲行业供应链，想要通过“绞杀”新疆棉，撼动中国纺织行业整体的健康发展。 第二，新疆是中国最大的产棉区，解决就业近百万人。新疆的棉花产业如果萎缩，会对当地经济和就业造成较大的影响。在这种背景下，西方国家试图通过把维族同胞从现代产业链中全部清除，以制造新疆经济落后的局面，扰乱中国内部安宁，让中国付出高昂的维稳成本。 第三，西方国家持续造谣新疆问题，是破坏中国和全球伊斯兰国家关系的重要手段，企图把中国塑造成宗教迫害者的国际形象，给中国的崛起制造障碍，为以后进行规模更大、程度更高的反华行为扫清道路。 第四，中国的和平崛起令西方国家忌惮，美国在极力推进全球产业链重组，妄图将中国排挤出国际分工。 中美全面激烈的竞争无法避免，在所谓“抵制清单”上的企业可能会越来越多，我们要对这样的发展态势保持警惕，做好充分的准备。 02 / 国际博弈下的外贸风云 事件还在持续发酵。目前，不少广东、上海、江苏、浙江等地的纺织服装企业，都收到了美国为首的采购商的通知，要求其证明产品中“不含有任何新疆棉花成分”。另外，据爆料，亚马逊、Wayfair（美国知名家居电商平台）等多家平台，疑似封杀中国棉纺制品。几份在业内流传的亚马逊发给卖家的产品下架通知，让服装、家居用品等含棉产品的跨境电商出口卖家们紧张起来。 我们也从网络上收集到一些外贸人的声音： “问题不在当下，而是在未来随时爆发的不确定性。如果整盘生意过度依赖亚马逊单一平台和欧美单一市场，受各种不可抗因素导致平台翻脸，对卖家而言是致命的。” “不管亚马逊这次是否动手，这种把命运交在他人手里、提心吊胆的日子始终不好过。” “电商平台玩的就是心跳，规则不定，永远不知道明天发生什么…好不容易给排名做出点起色，平台稍微动动手指，又一夜回到解放前了。” “这几年做外贸太难了，先是贸易战，然后是疫情，这几天苏伊士运河堵，海运费爆涨，现在又是抵制新疆棉……外贸人们，大家团起来一起哭一哭吧。” 愤慨，无奈，又颇有一丝抗击强权的决绝。   03 / 变局反思 永远不变的，是变化。除了情绪波动，和朴素的爱国主义情怀，我们还能想些什么，做些什么？ 第一，私域建设势在必行。 一方面，我们不止一次地分析过，平台的初心，是维护自身“唯我独尊”的地位，这与企业持续发展的诉求是根本对立的。 另一方面，通过此次亚马逊风波我们也能发现，当出现如意识形态冲突加剧时，商业去政治化往往也会如履薄冰。 所以说到底，摆脱第三方平台的绑架，打造自己的品牌和私域护城河，把发展的“密匙”握在自己手里，才是企业做大做强的唯一出路。 第二，避免过度依赖单一渠道、单一市场。 面对复杂多变的局势与挑战，“多元化布局”应该成为企业分配预算、开拓市场的重要策略。 没有永远的朋友，也没有永恒的规则，我们要勇于走出舒适区，以敏锐的状态，规避随时而来的风险。 第三，保持大国底气。 中国是目前全世界唯一拥有联合国产业分类中所列全部工业门类的国家。中国已不再是那个辛丑年的中国。 放弃幻想，准备战斗。我们要始终有底气坚信，世界的发展需要中国。外贸不易，但我们背后，是日益强大的祖国。 最后的最后，想引用很早之前，一位少年在谈到抵制日货时所说的一段话： “ 我们不是要砸自己买的日货，而是应该在自己的各行各业，做得比他们好。 我们的街道比他们干净，我们的桥也比他们结实，还有我们的年轻人，比他们更有未来，更有希望。”  

随着新冠疫情全球常态化，我们可以清楚地感受到，未来的国际形势将发生重大变化。对于外贸企业来说，这种影响更为显著。

最近两年，火了一个词儿 —— 私域。现在这把火已经 “烧”到了外贸圈。而对于私域究竟是什么、如何在外贸场景里搭建私域，绝大多数外贸人还是一知半解。作为【外贸私域管理专家】，询盘云今天就带大家好好聊一聊。

私域体系的搭建不是一蹴而就的。“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在”。

服装行业是我国国民经济的传统支柱产业，在服装出口的路上，历经跌宕起伏，我国外贸服装才从最初以代工厂为主到逐渐拥有自己的品牌。

有数字化意识的假发企业已经尝到了使用工具的甜头。例如，询盘云的假发企业客户已经利用Marketing CRM进行数据打通，提升转化和管理效率。

“海关数据这么用，让你客户订单接到手软”“手把手教你利用海关数据找到潜在客户”……看到诸如此类标题，你的第一反应是什么？

纺织企业需要在海外营销各个触点上做好精细化运营，比如：独立站、独立站上的在线对话、邮件、WhatsApp、销售物料等等，借用像询盘云这样的软件工具就是不错的选择。

当我们谈论内容营销时我们在谈论什么？之前我们在社群聊起内容营销这个话题时，很多外贸人第一反应就说：图片、视频、文章。也有人说官网、Facebook、谷歌广告……

刚做外贸的业务员，经常困扰于要选择什么样的付款方式。这种困扰一方面在于外贸付款方式种类多流程繁琐，另一方面，付款方式也经常成为业务员推进订单时的阻碍，买家常常因为对付款方式不满意而放弃合作。

进入11月份，感恩节、黑色星期五、圣诞节等一系列节日也随之不远了，此时，正是外贸营销、提升销量的好时机，很多外贸企业都期待能利用节日营销的契机，收获更多的订单。