WhatsApp 作为全球第一大移动通讯工具，用户量在2020年就已超过了20亿，且依然在飞速增长。同时 WhatsApp 不像微信，用户都集中在某个国家，WhatsApp 是全球通用的沟通工具，用户遍布所有国家和地区，且在很多国家，WhatsApp 都是唯一的社交沟通工具。

2026 年 5 月，询盘云 CRM 继续围绕外贸销售团队的日常高频场景进行体验优化，重点提升沟通效率、客户数据透明度和移动端业务查看能力。   本次更新覆盖工作台数据穿透、WhatsApp 功能优化、Facebook 附件、客户操作日志，以及 APP 端信息查看等场景。   团队能够更快与客户建立联系、更准确判断沟通时机，也能更清楚地追踪客户信息变化，提升销售跟进效率和管理者对业务过程的掌控。我们希望让每一次点击都更接近业务动作，让客户管理更顺畅、更透明、更可持续。   询盘云 CRM 系统主要功能更新汇总如下，详情可查看功能更新月报。   ➤ Web端功能   ✅ 工作台数据穿透 ✅ WhatsApp 查看客户在线状态/最后上线时间 ✅ WhatsApp 支持编辑群组名称 ✅ WhatsApp 高级搜索：支持按标签、建档状态筛选 ✅ WhatsApp 搜索结果列表分类展示 ✅ Facebook 发送附件上限提升 ✅ 客户操作日志明细   ➤ App端功能   ✅ APP 端支持查看 WhatsApp 动态分组 ✅ APP 端支持查看订单功能  …

2026 年 4 月，询盘云 CRM 持续深耕外贸私域运营与客户管理的精细化、智能化。   本次更新，我们聚焦于“流量承接”、“客户资产管理”、“订单管理” 等多个核心维度，带来多项重磅更新。   旨在打通从流量获取到客户转化的关键节点，让企业管理更透明，让团队协同更高效，助力每一家外贸企业掌控全局，赢在细节。   询盘云 CRM 系统主要功能更新汇总如下，详情可查看功能更新月报。   ➤ 功能模块 ✅ 订单模块   ➤ 重要功能点 ✅ WhatsApp 虚拟号支持自动分配 ✅ WhatsApp 会话分组-支持自定义筛选条件创建动态分组 ✅ 邮件客户箱-增加筛选条件与自定义视图 ✅ 线索/客户等支持设置是否允许重复录入 ✅ 详情页的相关列表支持快捷编辑 ✅ 询盘云系统成员登录日志查看、导出 ✅ APP 工作台   👉更多详情，请点击查看2026年4月功能月报

过去十年，大家都在拼命做 Google SEO：想尽办法让自己排到首页，被客户搜到。 但时代变了。现在客户问的不是“怎么搜到你”，而是直接跑去 ChatGPT、Gemini、DeepSeek、Grok 问   👉“美容仪器行业有哪些靠谱的供应商？” 👉“谁是2025年矿山机械领域的领先企业？” 👉“中国靠谱的假发制造商有哪些？” 👉“符合欧标的家具代工厂推荐一下” 如果这个时候，AI 答案里出现的是你的公司——恭喜，你已经赢在了客户面前。这就是 GEO（Generative Engine Optimization，生成引擎优化） 的价值。   为什么 GEO 突然火了？   很多人问，为什么 GEO 这个词最近突然火了？ 原因有三： 谷歌 AI Mode 正在逐步推广谷歌搜索结果被 AI 重构，传统关键词排名逐渐边缘化。客户未来看到的，不再是十个蓝色链接，而是 AI 的直接回答。 ChatGPT 周活跃用户突破 7 亿这意味着客户获取信息的入口，已经从“搜索”大量转移到“对话”。谁能在 ChatGPT 的答案里被点名，谁就抢到了客户的注意力。 AI Agent 逐渐成熟未来，每个人都有一个自己的 AI 助理，帮忙搜索、对比和推荐。这些 AI 背后的“答案库”，就是 GEO 优化的战场。   所以说，GEO…

在鑫海矿装（以下简称鑫海）内部，有一款使用率极高的应用，几乎每位员工都会频繁打开。这款应用不仅连接了公司内部员工，还覆盖了分布在全球的国外客户与代理商，成为数百人日常工作和沟通的重要工具。   作为一家专注于矿山设备出口的外贸工厂，鑫海的销售人员每天需要与来自世界各地的客户进行沟通。这款应用对内整合了公司多年来积累的数十万份知识资产，构建了企业知识库，让每位员工都能快速获取专业知识并应用于实际工作中，从而提升与国外客户的沟通效率和成交能力。   对外，这款应用将鑫海的销售团队与遍布全球的代理商紧密相连，打造了一个强大的销售赋能知识库。无论身处何地，销售人员和代理商都能随时通过知识库学习产品知识、查询解决方案并解答客户疑问。这不仅显著提升了销售团队的专业能力，还大幅降低了企业的培训成本和人力投入。   2024年，鑫海引入了AI问答助手，成功优化了与国外客户的销售沟通场景。AI助手的加入直接推动了销售效率的提升，同时减轻了客服团队的支持压力。数据显示，AI助手上线后，销售人员响应国外客户需求的速度提高了20%，客服团队的工作压力降低了10%，网站的日活跃用户数也增长了20%。   这一切的背后，是询盘云推出的DeepSeek企业知识库产品的强力支持。通过鑫海的实践，我们看到，当知识管理与业务场景深度融合时，其价值从单纯的成本消耗转向了业绩增长，为企业在全球市场中的每一次客户触点带来了实实在在的效益。   01 销售赋能新解法：企业知识库助力全球客户沟通   “企业知识库让销售人员能够快速获取与国外客户沟通所需的产品知识、销售技巧和成功案例，学习效率的提升显而易见。”鑫海的CIO赵总表示，“我们的‘销售充电站’支持了公司内外数百名销售人员和全球代理商，确保他们在面对国外客户时游刃有余。”   作为一家外贸工厂，鑫海专注于矿山设备的出口业务，销售团队需要与不同国家、不同文化背景的客户打交道。这对销售人员的专业知识储备和应变能力提出了极高要求。然而，由于销售人员分布全球，且知识水平参差不齐，传统的集中式培训难以满足需求。 “过去，我们尝试过线上和线下培训，但国外代理商和客户分布在不同时区，培训效果不佳。”赵总回忆道。无论是组织讲座还是推送学习资料，知识传递的效率始终受限，员工很难将所学快速转化为与国外客户沟通时的实际能力。   为了解决这一难题，鑫海引入了询盘云的DeepSeek企业知识库，从知识源头入手，整合产品资料、销售策略和市场信息，构建了一个面向全球销售团队的“销售充电站”。通过权限管理，知识库为内部员工和国外代理商提供了差异化的访问内容，确保信息安全与使用效率兼得。 企业资料归集+精准检索，让 AI 更懂企业、产品和客户   在“销售充电站”中，公司基于知识库内容设计了专题培训和任务式学习，精选关键知识点进行定向教学，并在学习后通过考核验证掌握程度。这种方式让销售人员能够快速熟悉产品特点和市场动态，从而在与国外客户沟通时更加专业自信。 集成 DeepSeek / ChatGPT等顶尖模型，对话直连企业知识库，答案精准有深度   此外，借助询盘云知识库提供的数据看板功能，管理者可以实时监控销售人员对知识库的使用情况，包括查阅频率和热门知识点。这不仅帮助企业优化知识库内容，还能根据数据分析调整培训计划，进一步提升销售团队的全球竞争力。   对于鑫海这样的外贸企业，知识更新的及时性尤为重要。矿山设备市场变化频繁，例如产品规格调整、国际法规更新等，若知识库未能同步更新，销售人员在与国外客户沟通时可能出现信息偏差，影响客户信任和订单转化。询盘云DeepSeek企业知识库确保了知识库内容的实时更新与过时信息的归档，让销售团队始终掌握最新资讯。   02 AI加速度：提升与国外客户的沟通效率   在知识管理上，鑫海始终保持敏捷性。基于与询盘云的长期合作以及DeepSeek的强大技术支持，公司快速引入了AI问答助手，进一步优化了销售人员与国外客户的沟通效率。   “国外客户的问题五花八门，从产品规格到安装细节不一而足。销售人员若无法及时解答，往往需要求助客服团队。”赵总介绍，“我们的客服每天有60%的时间用于支持销售，而其中80%的问题其实是重复的，且有标准答案。”   AI助手的引入彻底改变了这一模式。如今，销售人员通过“销售充电站”中的AI问答功能，可以在30秒内获得精准答案，相比之前依赖客服5-10分钟的响应时间，效率提升超10倍。自助解决问题比例提升至30%，客服压力随之下降。 输入框“/ai”或选中文本调起工具栏，写邮件/写帖子/生成回复消息/翻译/总结/企业自建 AI 应用随用随到   这种效率提升还直接体现在与国外客户的沟通中。销售人员检索知识的时间从日均45分钟降至8分钟，客户响应速度大幅提高。同时，AI助手将资深销售的经验转化为标准化答案，帮助新手销售更专业地应对国外客户咨询，从而提升订单转化率。 对话秒变档案，告别繁琐录入，智能提速，省时省力   数据显示，AI助手上线后，知识库搜索精准度达到90%，客服人力成本节省11%。AI回答满意度和问题解决准确率均达到人工水平。赵总表示：“未来，我们希望销售人员遇到任何问题都能先问AI助手，进一步提升与国外客户的沟通效率。”  …

9 月 2 日腾讯 WorkBuddy 生态发布会上，询盘云作为首个面向外贸场景的 Buddy 应用亮相，联合方案已正式上线。本文完整梳理它的五个能力分区、24 位外贸业务专家与 40 项技能、三步接入方法、数据授权边界以及哪些外贸企业适合先用。